所有非电信领域，即除开电信运营商的市场如银行、证券、保险，邮政，航空，政府热线，旅游，交通运输，大企业等等。在电信领域，华为公司已经提供了较为成熟的客户服务主营业务，对于一些新的增值和服务类业务，也可以与合作伙伴合作完成。（华为INtess®呼叫中心在电信领域应用的说明：华为公司从94年开始开发电信领域的特服业务及增值业务，如寻呼排队机，114查号系统，112集中测量系统，近年来又开发出了180，189，电信1000号，移动1860/1861客户服务中心业务，累计有800多套设备，超过3万个座席。电信领域是华为的传统市场，核心网络设备是华为的强项，行业应用是开发集成商的长处所在。）
一、华为提供呼叫中心平台，即排队机（ACD）、IVR、座席链路、CTI SERVER、CCS以及业务生成工具API、SCE合作商在平台的基础上开发行业应用软件。
二、华为提供排队机及其接口协议（CSTA)，由合作商开发CTI SERVER，IVR，核心控制软件，以及行业应用软件。
在市场推广方面，华为将单独或与合作商一道开展各种市场活动。在销售方面，一般情况下，在合作商擅长的市场领域，由合作商向最终用户提供整体解决方案，华为产品作为合作商方案的一部分。与用户的接口是合作商 的市场平台，华为提供方案的支持。
例外情况：
1 用户分别采购平台及应用软件部分；
2 用户要求华为公司总包。
华为INtess®呼叫中心合作商认证体系 INtess®呼叫中心合作商资格认证：
A：公司基本情况
B：对call center市场的准备和实施情况
C：行业影响力
D：开发实力
E：市场能力
资格认证程序：
A：达成意向，填写表格
B：核实表格内容
C：签订合作协议
A：行业业务功能需求的满足性
B：系统的健壮性
C：华为呼叫中心特性的符合性
D：产品文档资料的完备性
ISV的评价与升降级：
每半年对ISV进行一次评价，年度进行综合评定，决定ISV的升降级
（1）销售业绩
（2）产品稳定性与售后服务
（3）开发投入情况（人员、素质）
（4）市场宣传投入情况（资料、广告、展览）
（5）行业拓展情况
（6）知识产权保护情况
与合作伙伴的沟通
A：双方成立协调联络小组，定期沟通、促进
B：共同制定工作计划与改进目标
C：定期培训
D：沟通简报
E：ISV大会
合作协议签订后，华为对开发商进行约3个星期左右的培训。提供的技术支持包括：
（1）通过电话、传真、E-mail等手段进行支持
（2）特定情况下，派遣有经验的开发人员提供现场的开发技术支持
一、展览（行业性、巡展）
二、市场发布
三、市场推广
四、广告
五、宣传资料
项目小组
技术说服与澄清
方案
商务
其他
一、与用户的接口：以合作商为主
二、双方责任：平台、业务
三、双方义务：主动配合
INtess®呼叫中心合作伙伴市场支持体系示意图
我们通过立体的市场行为，使用户认可：华为INtess®是最符合中国用户使用习惯和管理实际的，性能价格比最优的呼叫中心系统。
针对销售项目，可组成各种形式的项目团队，紧密团结协作，快速响应客户需求，提供最及时有效的服务。
合作伙伴既是华为的盟友也是华为的用户为合作伙伴提供优质服务，有力支持，是华为呼叫中心的重要发展战略。
人员构成：呼叫中心及相关领域的资深专家。
可提供的服务：
1，呼叫中心解决方案咨询或建议；
2，为合作伙伴提供呼叫中心相关系统设计咨询或建议；
3，特定项目中可以以联合工作组成员方式参与；
4，其它方面的专业咨询。
人员构成：具备丰富经验的市场技术人员。
可提供的服务：
1，制作并提供呼叫中心技术建议书模板；
2，特定项目中与合作伙伴共同完成技术建议书制作；
3，特定项目中与合作伙伴共同完成市场技术工作：如技术宣讲、技术谈判等。
人员构成：具备丰富经验的研发人员：从排队机、CTI、IVR到业务开发，提供全方位 的服务与支持。
可提供的服务：
1，合作伙伴开发支持；
2，特定项目可以联合开发小组的形式参与项目开发；
3，现场支持；
4，大部分人员同时也担任开发培训工作，保证开发培训、技术支持的连续性；
5，可提供呼叫中心示范软件。
非电信拓展部的主要工作如下：
1，协调咨询顾问、市场技术、技术支援等工作组的工作；
2，与市场营销人员共同完成呼叫中心市场的拓展工作；
3，技术资料的组织编写工作；
4，收集来自合作伙伴及各工作组的各种信息，反馈至产品线。
合作伙伴产品的测试、认证工作：
1，业务满足性和系统健壮性；
2，华为呼叫中心特性体现；
3，产品文档的完备性。
以临时工作组的形式开展工作，组员来自华为公司研发、测试、文档及其它相关部门。
合作伙伴的成功就是华为的成功！我们愿意成为合作伙伴坚实的臂膀。我们的强有力的产品技术开发支持，使合作伙伴能够最快地为用户提供实用解决方案！
“呼叫中心应用开发培训”在培训中心大平台上运作，培训课程设计、培训计划制定、学员管理、培训过程监控等都得到良好保证。“应用开发培训”定位为高级培训。在技术涉及面、培训深度、培训要求、培训对象等方面均有不同。针对其特殊性制定了“INtess®呼叫中心应用开发 培训大纲”，并每年一次正式认证。
授课教师：专职教师和资深研发人员共同进行教学过程。
培训方式：理论授课、上机实习、多媒体教学。
华为培训中心竭诚为您服务助您迈出成功的第一步！
1、将技术支援业务纳入研发技术体系，构成用户服务工程、培训、用户资料一体化的技术支援体系。
2、完善的技术支援服务平台，包括文档信息系统、客户信息系统、备件体系。
3、完善的公司、片区、办事处的三级技术支援体系，并将服务延伸到用户。
1、由资深专家、技术支持工程师、工程设计工程师组成强大的技术支援队伍；
2、技术资料介质： 技术支援经验库 华为技术报（维护专刊）
华为公司不断完善自己的服务网络，向用户提供多元化、标准化、专业化的服务。
多元化代表服务内容：为满足用户多元化的服务需求，华为向用户提供包括维护、网络优化、培训、资料等多项服务。
标准化代表服务规范：通过对服务内涵的明确，使用户可以清楚地界定该项服务是否达到要求，而不仅仅是通过感觉。
专业化代表服务质量 ：华为公司追求业界最佳，通过组织管理、服务体系建设、人员培训、公司资源共享等手段保证服务质量。
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售前技术支持（工程服务条款建议与支持）
工程督导服务（工程安装现场督导服务）
网上技术问题处理
客户服务热线：0755-6540036
客户服务内容：
受理货物、商务、工程咨询
受理客户问题咨询
跟踪落实解决客户问题服务是一种文化，在华为公司， 服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入华为的企业文化中，并为所有员工接受和奉行。
我们承诺将为大家提供标准化、专业化、多元化的售后服务，其内容和需求将来自大家，以支持我们的合作伙伴持续、高效发展。