CTI论坛: 华为专家宦宣颐:增值业务体系架构的演进

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华为专家宦宣颐:增值业务体系架构的演进

2008/05/22

　　2008世界通信大会是世界通信研发和产业界众多顶尖学者和领导人物汇聚的场所。本届大会在北京召开将成为ICC历史上的一个重要里程碑，不仅仅是因为 ICC 首次来到世界上最大的发展中国家举办，还因为 ICC 恰逢北京举办奥运年，本届大会主题与奥运会竞赛精神的精髓相吻合：“通信：更快、更高、更强”。本次会议将为业界专家、学者提供一个信息交流的开放平台。

　　华为技术有限公司高级业务架构专家宦宣颐：各位来宾下午好，今天的主题是增值业务，很高兴在这里有机会和大家探讨增值业务体系架构的演进。我是来自华为公司的宦宣颐。
　　
　　刚才前面曹院长给大家详细介绍了移动互联网所带来的新机遇，我下面的演讲主要分两个部分。第一个部分会简单的总结一下增值业务发展的三点趋势，以及对电信业务增值运营商所带来的挑战。

　　第二个部分我会探讨在增值业务发展过程中，电信业务的增值业务体系架构如何去应对，我也给出了三点主要的建议。

　　增值业务的第一个趋势就是融合。融合这个词大家听的很多了，这里我想说的是这个行业除了传统的电信，还有目前已经很成熟的互联网以外还有媒体和消费电子。这几个行业中典型的比如说媒体的迪斯尼，消费电子的iPhone，以及英特网的GOOGLE等等，这几个产业以前都是相互独立的，但是由于融合，他们在侵蚀着传统的电信收益。这个融合随着IP技术的发展和普通应用，这个融合目前得到了更大的发展。在这个融合过程中，我们可以看到，原来的几个，包括互联网、媒体、消费电子这几个行业，他们目前已经具备了越来越多的通信业务特性。

　　那么对于传统的电信行业来说，这是一个很大的挑战。同时我们也看到，随着产业的深度融合也带来了很大的机会。到今年一季度为止，全球已经部署了500个将近商用的3G网，根据我们的统计，主要的应用是音乐、游戏、个性化装饰，还有个性化彩铃、个性化下载等等，这些业务实际上更多的是从媒体和互联网行业、电信行业融合的产业。还有将来我们比较看好前景的包括移动交易、社区、广告等等，这些业务也不是传统的电信产物，而是融合的产业。这种融合会随着时间进一步加剧。那么对于传统的电信运营商来说，这个趋势我们可以用《双城计》里面的一句话总结，就是他是一个最坏的时代，同时它也是一个最好的时代。

　　第二个增值业务的趋势就是互联网商业模式的影响。互联网的商业模式有四个典型的例子，这些商业模式会给产传统的电信商业模式会有很大的变化。第一个就是SAS，就是软件及服务。实际上电信服务上的核心就是服务，所以这点来说，软件业是在向电信学习，但是互联网目前发展的更好。

　　第二个就是传统。实际上增值业务，我们可以看到传统的电信业务非常的众多，但是每个增值业务单独的贡献收入都无法和传统的话音业务相比，如果把所有的业务累加，我们可以看到有巨大的收益。这个模式和互联网的模式是完全相同的。这个模式层面也带来的结果就是在减少。

　　第三个商业模式就是人人都在创新。互联网是一个人人都参与的平台，而电信是一个相对封闭的体系架构，他的创新往往是企业内部的开发和创新。目前互联网已经进入了WEB2.0时代，人人都可以在里面参与创新，这样就给互联网带来了大量的生机和蓬勃发展的业务。目前在WEB2.0里面发展的比较好的业务都实现了无线化。

　　第四点就是永远的测试版，因为服务的目的就是为了满足日益增长的用户个性化需求，所以它的结果就是需要软件是永远的测试版，而电信的传统开发模式是一个长周期的模式，这种模式远远不能跟进或者是满足目前日益增长的用户的个性化需求。第二个趋势就是来自互联网的商业模式的影响，他会对电信新的商业模式产生影响。第三个就是增值业务运营成功的关键发生了变化。这个变化有两个方面，一个方面就是和刚才提到的创新是很相关的。就是在目前电信的封闭式创新，相对于互联网的创新模式，他的创新程度和进展是远远落后于目前互联网的创新的。所以第一点就是如果要运营成功，要更好的发展增值业务，电信一定要向互联网学习，这种创新更多的是通过合作创新，而不是以前传统的丰富式个开发。第二个成功的关键就是传统的电信业务是以产品为中心，更多的是围绕产品的设计向用户做一定的营销之后来进行服务。但是我们可以看到，在增值业务时代，实际上它成功的关键是在哪里呢？是在用户的体验。你抓住了用户的体验，你的增值业务就可以成功。所以实际上对于电信运营商来说，如果传统的以产品为中心，如果向用户为中心转换可能不可能呢？我们说完全可能。关键是哪里呢？就是用户数据是其他最关键的一点。因为在电信运营商运营的过程中，可以形成很多用户的运营数据，还有用户的行为数据。他们可以通过这些数据的分析，很好的分析出用户的偏好、用户的各种状态，然后围绕着用户提供各种个性化的增值业务。这个就是电信第二点成功的关键。

　　从这三个趋势来看的话，我们可以总结出在增值业务领域，电信运营商面对的六个主要挑战。

　　第一个挑战就是如何进行增值业务的快速实验和如何进行有潜力的增值业务的挖掘。任何一个增值业务我们都可以知道，如果它要运营的话，从业务的全周期来说，从设计、开发、部署、用户使用都是一个全周期的过程。这个过程如果增值业务一旦数量众多的时候，如何快速的进行业务的部署，以及挖掘业务潜力，最终达到快速推向市场的结果，就是运营商面临的第一个主要挑战。

　　第二个挑战就是互联网的开发模式对传统的电信行业开发模式冲击中，如何引入互联网的开发模式。

　　第三个挑战就是用户数据。实际上电信运营商掌握了大量的用户数据，这个用户数据是由传统的话音业务积累下来的。在传统的话音业务运营中，具有很大的一些优势，比如说用户的忠诚度，用户的方便等等。那么在增值业务开展中，如何通过用户数据的行为分析，来更好的挖掘和提供用户的增值业务，从这种增值业务中挖掘金矿，这是第三个增值业务面临的挑战。

　　第四个挑战就是各种价值链的增多，以及增值业务数量的膨胀的时候，对于电信运营商传统的运营管理的复杂度是大大增加了，那么如何应对日益增加的运营管理复杂程度，这是第四个主要挑战。

　　第五个主要挑战就是网络。我们知道运营商的网络带宽在不断增加，随着网络的发展有2G、Wiamx、3G、还有将来的LTE等等，C网、G网都在不停的发展，带宽所承载的业务数量也在增多。视频网络终端同样也是不停的演进，如何使我们的增值业务能够对网络的演进有一个平滑过渡的过程呢？这是运营商所面临的第五各条战。不可能说我今天基于这个网络建设一个平台，明天网络带宽增长以后，又重新引入新的增值业务。

　　第六个挑战就是如何降低TCL。因为我们知道增值业务会带来大量的业务，每个业务的部署全生命周期管理和全业务运营会带来很多平台功能的需求以及手机开发的需求。在这样的情况下，原来垂直的各种增值业务平台，在建设过程中如何建立一个有效的体系架构去降低TCL，这个就是运营商面临的第六大挑战。

　　如何应对这些挑战，下面我还是要提SDP。现在有一点我是否定的，就是我们不要太关注SDP的概念，我们要对它有更准确的认识。实际上我认为SDP不是一个放之四海的平台，也不是一个可用的解决方案，而它是一个客户化定制的解决方案。它主要结合运营商的网络，提供个性化的解决方案。我们也知道不同的运营商在不同阶段有不同的矛盾和需要解决的问题。所以SDP所呈现的部署状态都是不一样的。我认为这才是对SDP相对准确的理解。

　　我们怎么能够提供这样的运营商个性化业务网络解决方案呢？其中咨询和集成是其中最主要的两个能力。我们刚才提到了对SDP概念的重新理解。那么SDP既然是不一样的，不同的运营商部署的不一样，那么他有没有相同的地面呢？我们认为有，有两点相同的地方。第一点就是SDP有一个统一的功能参考架构，我们知道任何一个增值业务，在发展过程中都需要实施全生命周期的过程，以及为了实现运营，要有各种运营的支撑能力，包括计费、结算能力，所以这就给统一功能参考架构提供了可能，我们可以把一个业务完整的功能提取出来，作为参考架构的基准，这是第一个相同的地方。

　　第二点相同的地方就是面对如此众多的增值业务，这个体系架构如何能够灵活的演进呢？我们要提出的就是组建化的SOA思想，SOA在IT方面也是越来越成熟，而且它所使用的主要技术、体系架构Service目前应该说也是日益的成熟过程中。所以我们认为实际上SOA和Service将来是可以承载日益增多的增值体系架构。

　　另外对于SDP是否成功的判断，我们认为它不是传统的方式，因为它承载的是业务，所以我们对它是否成功的判断应该是对他所支撑的增值业务是否带来了利益。他支持的增值利益是否具有丰富性，这个是成功的唯一标志。

　　下面就是如何做。因为刚才提到了SDP是不同运营商解决不同的问题。那么在增值业务领域，这里我提出了三点建议，就是可以针对增值业务本身的体系架构有三点需要关注的事情。

　　第一点就是价值链的整合。从用户的需求来说，需要丰富的业务，需要业务的体验，本身的体验是好的，他需要得到的服务是好的，那么这样的话就带来了很多价值链的角色，而且这个价值链角色比较是端到端的合作。这里面最容易断链的就是终端。但是目前的现状是什么呢？很多的运营商和SP都是各自面向客户提供业务和服务。那么从用户的体验来说，这么多体验他发现业务的渠道是很杂的，多个渠道可以发现业务。并且终端对于业务的配合是不好的。因为终端也是直接销售给用户，它的终端客户端软件都是单独实施的。还有一个就是在不同业务中体现到自己的个性化信息都是不一致的，我在这个业务中设置的，在另外一个业务中是非常不一样，所以用户的体验是非常不好的。

　　第二个就是服务，用户在服务中有不同的服务渠道，任何SP都可以提供服务渠道。他的支付也是不方便的。设置界面也是在重复的。所以对用户来说有一个很混乱的业务体验和服务的体验。那么通过价值链整合，运营商统一向用户提供业务服务之后，我们发现用户在整合之后的价值链当中，用户可以很容易的发现内容，并且很容易的使用和支付。在这个过程中个性化的体验是非常好的，因为给他的里面设置都是一样的。在服务里面，一次性帐单，一次性服务，这就是一个比较好的应用和内容的超市。对用户来说，他可以在超市中发现、使用、支付、投诉，可以得到服务。有很多的应用和服务内容。这个就是第一点我们认为增值业务解决方案需要发生的改变。

　　第二个就是通过能力相互开放，支撑业务创新生态环境。电信有很多能力，特别是很多网络业务能力，这种能力目前很多SP喜欢当管道，这是对电信来说他们是不太乐意的一点。除了传统的能力之外，我们认为需要开放的还有管理支撑服务，比如说计费能力，认证能力完全可以向SP开放，这样可以便于他们新增开发。

　　还有就是数据服务，刚才说了运营商掌握很多用户的数据和偏好，这种融合和开放，SP可以进行更多的业务创新，但是我想强调的是能力开放是相互的，现在很多的SP对于用户的运营和体验也是做的很好，这个时候如果是一个相互的开放就是互利互惠。如果用户去旅游，我发一个彩信，这时候传统的电信运营商应该怎么做？一个彩信发了以后我的朋友收多了就行了。但是我更希望做的就是我们的彩信发了以后，我的博客上面可以看到图片，另外我希望我的好友更快的分享这些信息。但是好友如果在使用GOOGLE Top，那么这种体验是什么呢？不是直接发在手机上而是去下载。而是可以查到Google Top的状态，直接发给Google Top，他马上就可以获得，这个体验应该说是最好的体验。这就是典型的融合业务场景的例子。他的实现就是通过第三方应用和运营商之间的能力的相互调用、相互的开放得到的一个例子。这个最终的解决就是可以提供一个支撑业务创新的生态环境，繁荣整个价值链。

　　第三点我的建议就是SOA的集成架构。刚才我们说了有一个统一的功能框架。那么通过SOA整合之后，可以让运营商快速的进行业务部署。同时面对应用层，可以有三个做集成实施的地方，第一个就是CP。我可以给很多的CP提供内容整合编辑的内容，提供承载分发的渠道，这样可以快速方便的把第三方内容引入我的平台，给最终用户进行运营。第二点就是面向第三方的应用SP的集成，通过能力的开放和集成、编排等等，可以让第三方快速的面向第三方。

　　第三个就是面临运营商自身业务的开发。这个同样运营商和第三方业务是对等的，可以通过网络开放，向他进行能力调用等等，迫使运营商可以快速的开发自己的增值应用。这样的话通过SOA集成，运营商可以针对内容和应用，进行应用集成部署体系，快速的进行增值业务的开展。

　　下面简单的说一下SDP的部署思路。我们认为SDP本身部署是很复杂的，我们有一个建议就是需要统筹的规划，但是是分步的实施，这个实施需要关注效益。就是投入产出的时间段是否成比例。那么SOA是可以实现其中平滑过渡的使用手段。

　　最后简单看一个例子，就是某个运营商建立的SDP平台。他的SDP平台定位是增值业务。另外他在建设中是分批实施的，同时他是多级组网和分散运营相结合。多级组网的好处很明显，它是优质的内网和外网的引入和终端资源的整合，另外避免重复开发运营。这是运营商的一个案例。

　　下面我简单总结一下，希望通过这种价值链的繁荣，和平台架构的演进，共同的支撑好增值业务的快速有效发展，谢谢大家！

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