华为证券联络中心解决方案_呼叫中心

华为证券联络中心解决方案

2009/08/05

概述
　
　　随着国民经济的发展，证券成为投资理财的热点。相对于发达国家，我国的证券市场还有很大发展空间，随着金融政策的完善，指数期货、融资融券、集合理财等新型投资理财产品的推出，为证券市场的长久发展提供了广阔的空间。电话委托、可视电话委托、网上交易、传真服务、声讯服务、成交回报，以及个性化服务等业务和交易模式成为证券公司提升服务能力和客户满意度的必要手段。现代化的联络中心为证券公司提供了很好的手段。

　　随着联络中心在证券行业的广泛应用，由于证券交易时间集中、交易网点分布广泛、自动语音话务量达等特点，对联络中心提出了更高的要求：

在交易高峰期能够抵抗高话务量冲击，系统稳定可靠运行；

保证电话委托交易的安全可靠；

具有灵活组网能力，降低分布式联络中心建设成本和维护成本；

快速的业务定制和上线能力。

效益

　　降低建设和运营维护成本
　　

高集成度、系统预装的一柜式集成方案，提高快速安装交付能力；

端到端的一体化解决方案，减少多厂家带来的兼容问题，降低建设和维护难度；

轻量级的独立IVR解决方案，适合于为分布式网点提供自动语音服务，降低建设成本；

高可靠高安全的系统平台，确保业务不间断安全运行

整体解决方案高可靠性设计（硬件、软件、业务系统），保障证券交易业务稳定可靠运行；

高安全性设计，保障交易数据、客户信息不泄漏；

电信级设备，大容量高可靠设计，抗浪涌冲击，助您稳度证券交易高峰；

　　快速的业务上线能力
　　

图形化业务生成和模拟开发测试环境，降低业务流程开发难度，提高效率；

业务流程在线加载，不中断业务；

快速的业务流程定制和上线能力，加快了对市场的快速响应能力。

特点

　　针对证券行业联络中心的需求，华为公司量身定制了证券联络中心解决方案。

　　量身定制的一体化解决方案
　　

宽窄带一体化、网络适应性强；

提供排队机、交互式语音应答IVR、CTI一体化解决方案

高集成度、大容量承载能力；

开放的系统结构，业务开发快速灵活；

　　保护客户长期投资，降低长期运营和维护成本
　　

支持多种组网方式，降低用户运营成本；

支持网络平滑演进，保障用户长期投资；

支持全排队机方案及与板卡并存方案，完全有能力应对“浪涌式”呼叫；

　　开放的系统平台
　　

供任何厂家（集成商）基于该平台进行业务的二次开发和集成，实现交易系统、联络中心、CRM、OA等系统的统一整合，从而真正实现资源的统一利用。

　　高可靠性设计
　　

重要部件和服务器主备份、负荷分担、冗余配置等可靠性设计方法，并通过优化和系统的故障检测及隔离技术提高系统的可维护性。

软件设计采用分层的模块化结构，软件设计具有防护性能、容错能力、故障监视等功能。

系统过载控制，提供4级过负荷限制、动态调整编码方式、话务控制多种等过负荷控制机制，充分保障系统的可靠性。

关键数据库具有备份和恢复机制。

系统具有自恢复能力。

　　高安全性设计
　　

三层安全保障机制，有效防止攻击，信息数据不被窃取，保证系统数据安全。

访问控制

数据保密

　　灵活的组网能力
　　

分布式与集中式可以灵活组合，真正做到接入、座席、媒体资源分布式部署；

独立IVR解决方案

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