华为在新加坡参展CCAS举办的Symposium 2009
2009/09/14
CTI论坛(ctiforum)9月14日消息:2009年08月26日～27日，华为公司作为金牌赞助商，以”Leveraging
Technology to Reduce Cost”为主题，参加在新加坡Concorde Hotel举办的CCAS Symposium 2009，获得圆满成功。
CCAS （Contact Center Association of Singapore）在亚太地区具有广泛影响力，每年度举办一次Symposium。会议期间邀请业界知名专家担任嘉宾进行主题演讲，对业界的热点和发展趋势进行深入探讨，具有前瞻性和启发意义，吸引了众多企业、政府机构、咨询机构的联络中心负责人来聆听和交流。
本次CCAS Symposium 2009的主题为“Translating talent into ROI”，着重探讨在目前金融危机的阴霾下，如何通过精细化的运营管理，将人力资源或人才转换成实实在在的投资回报率。华为资深专家Louis”做了”Leveraging
Technology to Reduce Cost” 为主题的演讲，阐述了如何通过技术上的创新和杠杆作用，降低联络中心的TCO，并大幅度提升ROI。
Louis深入浅出地描述了华为All in one联络中心解决方案MyIVR、基于技能的分层服务、Video CC、SOHO座席、动态分析型报表等目前业界领先的联络中心技术和功能，以及这些功能如何围绕客户需求，达到降低联络中心建设和运营维护成本，提升联络中心效率。
华为All in one联络中心解决方案的内在优点和Louis的精彩演讲吸引了场下众多专家和客户，纷纷到华为公司展台进行参观和交流，其中包括SingTel、Starhub、OCBC
Bank、Schneider Electric等重要客户表达了与华为开展专场研讨和深入合作的意愿。同时，Singapore本地的一些重要集成商和代理商如SD
Network、DKSH、Consilium等也希望能够与华为展开实质的合作，共同拓展周边市场。
本次CCAS Symposium 2009的成功参展，必将为华为联络中心解决方案在新加坡、以及周边市场的拓展起到良好的推动作用。
华为软件联络中心资深专家Louis在做主题为“Leveraging Technology to Reduce
Cost”的演讲
图：参展听众济济一堂
CTI论坛报道
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