华为荣获2009多媒体呼叫中心解决方案奖_呼叫中心

华为荣获2009多媒体呼叫中心解决方案奖

2009/11/06

　　CTI论坛(ctiforum)11月06日消息: 基于对中国多媒体呼叫中心市场的调研分析，全球著名增长咨询公司Frost & Sullivan在10月30日召开的“2009 Frost & Sullivan企业通信高峰论坛”上授予华为软件技术有限公司“2009多媒体呼叫中心解决方案奖”。这一奖项是为了表彰华为在推动呼叫中心市场上的卓越表现。

　　市场的迅速发展带来了一系列独特挑战，企业都需要应对持续增加的成本，人员培训和激励机制，不断提高的客户期望，配置网络和多媒体设施及其他各种挑战。呼叫中心有效地贯彻了“以客户为中心”的理念，可以帮助企业有效地应对上述挑战。

　　虽然目前的经济环境对于呼叫中心行业带来了一定的负面影响，但该市场未来发展的潜力不容忽视，特别是亚太地区如今已成为呼叫中心行业高速发展的市场之一。据Frost & Sullivan数据显示，2008年亚太地区呼叫中心行业总席位数大约为170万。以复合年均增长率（CAGR）10%计算，2014年该市场有望超过300万个席位。

　　伴随市场的快速发展，基于IP技术的各类呼叫中心解决方案给用户带来了越来越丰富的选择。企业无论是进行客户服务、主动营销、售后服务和产品发布，呼叫中心解决方案无疑是他们的上佳之选。

　　华为推出的IP多媒体联络中心解决方案，在传统语音、短消息、email等沟通渠道基础上，结合了3G视频，互联网等新媒体，帮助政府和企业客户建立了客户服务、销售及市场推广的高效沟通渠道。该解决方案提供了丰富的业务和管理套件：中国首个实现商用的3G手机视频呼叫中心；符合高安全要求的声纹识别系统；最终用户可以自定义的个性化IVR系统；数据挖掘的智能分析型报表等。

　　Frost & Sullivan最佳表现力(BPA)大奖，是对企业在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发等各方面取得的卓越表现以及杰出成绩的认可。在客户有限的总体拥有成本投入的情况下，华为IP联络中心解决方案可以有效帮助客户有效地提升客户服务满意度，从而增加客户忠诚度，为企业创造更多价值。Frost & Sullivan根据市场地位、产品设计、运维服务以及市场机遇等指标，对各类呼叫中心解决方案进行了深入的研究，将“2009多媒体呼叫中心解决方案奖”授予了华为软件技术有限公司。

CTI论坛报道