AVAYA开启“融合统一通信的春天”
2006/12/25
从19世纪70年代贝尔发明第一部电话至今，人类的通信手段发生了革命性的变化，PSTN现正处在由电路交换逐步转向IP软交换的融合发展阶段，企业级的通信用PBX也正向IP PBX演变。
所谓IP PBX其实是利用VoIP技术，实现语音通信与数据网络的融合，形成分布式的IP通信架构。在企业总部和分支机构之间通过企业IP专网承载进行VoIP通信，本地网关可以通过FXO、PRI/E1或者模拟中继等多种接口方式，和当地PSTN端局相联，作为企业到PSTN的路由出口。这样的结构不仅能够更好地适应各类企业复杂的公私网接入环境，同时对于多地点组网办公时，每一点都可具有一定的自交换能力，能够提供丰富的企业级融合功能应用，相对于传统PBX提供方案来说，更灵活、更迅速，还能够提供分布式的IP Call Center服务，可以实现本地接入、多媒体的交互，功能更强大。基于这样的分布式架构，IP PBX交换系统能够提供一个全面的通信解决方案，同时还便于部署和维护，为企业通信网络提供了很大便利，尤其针对国内中小型企业来说，IP PBX是其通信系统的首选。
纵观目前市场上已有的从多IP PBX产品，来自美国AVAYA MultiVantage Express可以说是典型代表。AVAYA公司的前身是朗讯科技有限公司。2000年10月1日，原朗讯科技公司企业网络部从朗讯科技公司独立成为独立上市的全球性公司。作为朗讯科技企业网络部的AVAYA公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品，其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案，专注于企业的通信发展，公司成立之初便拥有近90亿美元的巨大市场。
AVAYA的产品是全球最可靠的企业通信系统。AVAYA是在全球市场上处于领先地位的用户交换系统、集团电话系统和语音处理系统及高性能呼叫中心系统、高速数据网络、综合布线系统的供应商，同时，AVAYA亦是联网商业通讯系统的首席供应商。在PABX，语音传递和语音处理，专用语音网络和呼叫中心方面，在美国市场上占有最大份额，在计算机电话综合服务方面占第二位。DEFINITY系列产品是原朗讯科技商业通讯系统部于1992年推出的新型数字用户交换系统，目前DEFINITY系列产品包括Definity G3R、DEFINITY G3SI、PROLOGIX(原DEFINITY G3CSI)以及IP600(原DEFINITY ONE)。该系列产品具有语音、数据及图像的综合交换与传输能力，能满足用户的众多需求。到目前为止，DEFINITY在全球已拥有2百万用户，其中有正在发展中的中小公司，也有实力雄厚的大公司。在世界500强企业中，有超过90%的用户使用AVAYA交换系统。进入中国市场短短几年来，DEFINITY以其先进的技术性能，完善的售后服务，赢得了用户的赞誉。 Communication Manager是Avaya于2002年隆重推出的基于全新的IP架构的新一代语音通信系统。在保持和继承了著名的DEFINITY系统全部功能的同时，以全新的设计，平滑的升级能力，数倍的性能和更高的安全可靠性又一次引导了语音通讯领域的潮流。
AVAYA是一家以市场为导向，注重用户的企业，随着商业用户语音和数据网络的变化，公司的重点正在从传统的语音系统市场转变到多媒体通信产品方面。AVAYA的目标是：“在通信产业变革之前、中、后，都要成为领先者”。AVAYA的承诺是：“提供最佳的通讯服务与支持”。
AVAYA以单一厂商的概念为基础，支持研究、开发、制造、销售、安装、培训、高质量的服务和维护。向客户提供高水平的技术和专业技能，这一切都是我们固有的组织部分。
贝尔实验室以开发创新性的技术而闻名于世。它是晶体管、激光、太阳能电池、发光二极管、数字交换机、通信卫星、电子数字计算机、蜂窝移动无线电通讯、远距离电视传送、人造喉、有声电影、立体声录音及许多媒体技术相关产品的诞生地。贝尔实验室的科学家因为他们的创新和卓越贡献曾经获得过多项大奖，同时他们还为许多标准委员会服务。正是贝尔实验室的这些工作人员设计和开发了Communication Manager通信服务器。由于贝尔实验室的所具有的丰富的经验及精深的专业技能，AVAYA可以保证，Communication Manager 通信服务器正是符合要求的、易于使用的、最先进的产品。
MultiVantage Express解决方案旨在预先整合各种覆盖主流企业通信需求的组件，旨在成为一套全面的中型企业机解决方案。它是在Avaya Communication Manager 3.1版软件基础上，整合各种通信工具，支持企业应用，维持中型企业正常运转，并提供卓越价值。
MultiVantage Express 系统采用IBM X306机架式服务器做为媒体服务器，机架式G650和G700作为网关，通过IP相联，支持各种TN系列的电路板卡，最大支持120条模拟、数字、IP中继，500个模拟、数字、IP电话分机。采用Avaya on Demand解决方案中的虚拟机软件技术，在Linux 操作系统上构造了四个虚拟机，第一个虚拟机用来运行CM通信系统软件和全IP化IA770语音邮箱应用软件；第二个虚拟机用来运行系统管理和服务支撑；第三个虚拟机用来提供电话接口开发程序运行，服务于呼叫中心；第四个虚拟机在将来提供基于SIP通信软件运行。综上所述，可以看出MultiVantage Express作为一套一体化的通信解决方案，提供了世界一流企业所依赖的强劲通信技术，并附之以卓越可靠性，和实施简单、管理方便的先进通信应用软件。
MultiVantage Express不但拥有Communication Manager丰富的通信功能，同时还具有Avaya INTUITY? AUDIX? 770（IA770）语音消息处理应用，可凭借内嵌的呼叫应答与消息处理功能，增强企业的通信系统投资价值。IA770解决方案提供的语音、传真和文本消息处理有助于改善企业内部的通信，简化信息交换。最终用户可以利用消息管理器，从自己的PC机访问语音和传真消息，其中，消息管理器是一种简单易用的应用，可从MultiVantage Express服务器上下载获得。IA770的自动话务员功能可利用一个预先录制好的通知来回应拨入的电话，并根据主叫方对菜单和提示的反应来路由呼叫。
AVAYA EC500手机分机联动功能可以简单的利用一个电话，将主叫方同身处任意地点的员工连接起来，使用呼叫透明桥接任意的无线服务提供商的数字式手机上，在手机接听电话时，用户仍然可以使用与其办公室电话完全相同的生产力增强Communication Manager功能，如呼叫转移、多方会议和缩位拨号等，此外，所有未接听的分机手机联动电话都转发到员工所在企业的语音邮箱。
提高管理效率、同时保持终端应用生产力优势的办法之一，是支持用户自行管理通信环境中的部分组件，MultiVantage Express提供MyPhone 和FollowMe两种自助功能，MyPhone基于Web的界面使用户能够更改自己的按键编程、显示语言和终端设备的安全代码；基于Web的界面使用户能够更改自己的FollowMe目的地。可减少系统管理员针对各个用户的需要分别优化MultiVantage Express所必须花费的大量时间，从而降低总体拥有成本，同时使员工个人能够在需要时高效管理自己的分机，从而提高生产效率。
MultiVantage Express以Communication Manager为基础，所有采集到的CDR和BCMS数据都存储在服务器自身的数据库内，利用基于Web的界面，可以创建简单的历史报告，用于定期呼叫记帐或呼叫中心，省缺一般交换机系统另配计费软件和呼叫管理系统通用做法，既节省以成本，又方便了使用，深得用户称赞。
MultiVantage Express内置的通用计算机电话集成TSAPI接口服务，简单快捷地提供了呼叫控制、设备控制、媒体控制和管理一体化的接口平台，使开发人员能够方便地借助CM平台创建功能强大智能增值通信应用，同时开放式标准接口，保证了AVAYA与其它第三方符合业内标准的通信产品能够很好的互联互通，节省客户成本。在此基础之上还可方便快捷地配置AVAYA全球领先的呼叫中心系统，提供统一、个性化的客户服务，提高客户满意度，降低总体拥有成本，提高投资回报。
随时随地、简单易用和智能统一的通信系统是IP PBX目标，AVAYA 的MultiVantage Express已在业内率先向此目标迈进了一大步，引领大家走向“融合统一通信的春天”。
神州数码公司供稿 CTI论坛编辑