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Sentara健康护理

2007/01/04

　　作为维吉尼亚东南部和卡罗莱纳州北部东北地区首屈一指的非营利性护理提供商，Sentara医疗护理是当地最先进和最完整的医疗护理机构。自从一个世纪以前开设第一家医院以来，Sentara始终坚持其唯一使命，那就是提供先进和全面的基于社区的医疗保健服务。

　　他们通过所拥有的6家主要医院和60个医疗设施，全力协调医疗保健和健康的方方面面——从提供邻近基础护理诊断和扩展停留中心，到提供一整套完善的健康保险覆盖——Sentara医疗护理已经成为整合医疗服务方面的全国佼佼者。欲知详情，请访问：www.sentara.com

挑战

　　Sentara健康护理面向维多利亚和北卡罗来纳的超过200万居民，在提供高度创新的治疗方案和强大、先进的技术支持方面声誉卓著。

　　Sentara在日常运营中，将先进的科技融入到了各个方面，这也是他被美国医疗协会授予全美最佳健康护理系统这一美誉的原因之一。

　　Sentara最主要的职责是护理和确保病人的健康安全，它的通信网络在其中起到了至关重要的作用。在这样的环境中，通信网络一旦出现故障，就会立刻危及病人的生命安全。

　　考虑到高性能网络对Sentara核心业务的重要性，当需要选择一个通信合作伙伴时，对Sentara来说，就成为了名副其实的战略抉择。

　　在最为重要的层面上，公司的选择是由四个不可动摇的"必要前提"所推动的：他们希望拥有最高的可靠性技术、最为强劲的应用、最为深入的支持经验、以及能够设身处地看待其业务重要性的合作伙伴。

解决方案

　　在对诸多竞争方案进行评估之后，只有Avaya能满足公司所提出的全部四个核心需求。Sentara决定在Avaya通信设施的基础上建立标准化。目前，Sentara已经拥有了33个支持IP语音通信的Avaya DEFINITY 通信服务器，用以支持15,000个终端上的五位拨号。针对语音消息处理，它采用了7个全面联网的Avaya INTUITYTM AUDIX Voice语音消息处理系统。

　　成功是毫无疑问的。到目前为止，我们规模最大的一项举措就是将所有的33台DEFINITY服务器转向IP，Avaya的性能表现只能用一个词来进行描述，那就是——完美无缺。

　　两个Avaya呼叫管理系统加强了它的高容量呼叫中心能力，使得其每年可以处理超过200万个呼叫。由于呼叫中心非常复杂，因此在前端采用了Avaya交互式语音应答系统、CTI（计算机语音通信接口）数据库连接、以及基于技术和时间的路由。

　　除了Avaya技术的标准化之外，Sentara还决定将Avaya全球服务纳入其战略支持伙伴之列。尽管Sentara内部也拥有自己强劲的IT队伍，但是它同样知道，在涉及到复杂的关键任务语音网络支持时，Avaya是当之无愧的行业领导者。

　　Sentara同样还希望Avaya全球服务能够协助其完成语音网络的部署和升级。Avaya实施服务团队从零开始，全面承担了规划与需求评估阶段到设计、测试与安装阶段的全部工作。

应用和服务

Avaya DEFINITY通信服务器

Avaya DEFINITY ProLogix通信服务器

Avaya 呼叫管理系统

Avaya 集成管理

Avaya咨询与集成服务

Avaya维护协议

结论

保护Sentara的投资，使其能够以最小限度的财务支出为代价，升级并实现所有Definity通信服务器的IP支持，同时，重新利用现有的大约15,000个站点的所有终端设备。

显著降低传输费用，去除不必要的语音电路。随着Sentara继续其IP中继转换，并将所有内部语音通信流转移到广域网（WAN）上，节约的成本还将继续增加。

提高员工生产力，利用Avaya技术支持热线，使Sentara可直接访问Avaya的首席工程师。

降低IT管理成本和消息存储成本，借助IP标准如Q.SIG的应用，使Sentara可获益于先进应用，例如公司范围的LDAP通讯录。

24/7维护支持和Avaya EXPERT Systems诊断工具，致力在所有站点实现“始终在线”的语音网络，使Sentara能够安心确保其最关键的一项企业技术能够保持正常工作。

Avaya DEFINITY通信服务器

Avaya 集成管理

Avaya DEFINITY ProLogix通信服务器

Avaya咨询与集成服务

Avaya 呼叫管理系统

Avaya维护协议

　　Avaya团队每一天都在向我们展示，他们真正致力于我们的业务的良好运营。他们坚持不懈，努力为Sentara提供最完美的支持。如果衡量我们最终成功的方式是我们所挽救的生命，那么Avaya将绝对是Sentara成功的重要贡献者．

神州数码公司供稿　CTI论坛编辑

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