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“联想服务 在您身边”活动拉开帷幕
8月18日，位于海淀区北太平庄的联想电脑公司(北京)客户服务中心在 鲜花与掌声中隆重开业，此举不仅标志着联想向连锁服务迈出了关键的一
步，同时，也拉开了“联想服务，在您身边”大型主题服务月活动的序 幕。联想指出，要“以客户为中心”，针对家庭和个人、中小企业、大企 业和大客户三类客户，做互联网、电子商务全面技术与服务的提供者。这
意味着，服务将成为联想为了“让中国人用得更好”而打出的又一张“王 牌”。
据悉，在“联想服务，在您身边”大型主题服务月活动期间，除了在 上海、深圳、广州、长沙、哈尔滨、重庆等地举行城市客户服务中心开业
仪式外，还将举行“家庭电脑服务日”、“行业电脑服务日”，在用户中 开展亲情服务活动，向用户传授计算机知识和电脑使用常识，为用户进行 免费咨询和电脑维护。为加强企业与用户之间的交流和沟通，还将组织政
府机关、行业大企业客户以及家庭客户参观先进的备件物流运作系统、规 模庞大的呼叫中心，邀请业界知名人士和专家举行IT服务发展论坛，共同 探讨服务发展前景。
城市客户服务中心是联想自建、自营的服务机构，截至目前，联想陆 续在全国19个大中城市建立了统一形象、统一管理、统一运作的20家城市
客户服务中心。城市客户服务中心的组织结构实行扁平化管理，全国各地 的城市客户服务中心均由联想的客户服务中央本部直接管理，避免了中间 环节，提高了效率。在备件运作方面，每一个城市客户服务中心都拥有一
个备件库，从而大大提高了备件运作的效率，为用户提供快捷、及时的服 务。更为先进的是，城市客户服务中心全面实行信息管理的网络化，城市 客户服务中心首先形成内部业务的信息网络，建立起一个局域网，然后统
一接口与中央本部、备件中心实行业务信息网络的连接。每个服务中心都 可以非常方便的在网上查询备件信息，实行了业务的内部“电子商务”。 联想客户服务中心将最终发展成为联想服务渠道的主体。据了解，城市客
户服务中心将负责本城市绝大部分电脑用户的售后服务，用户将享受到更 加规范、更加专业方便快捷的联想服务。目前，联想已经建立了拥有500价
售后服务机构、2000名服务工程师组成的业界规模最为庞大的服务网络。
今年7月12日，联想继99年获得台式电脑服务用户满意度第一后，今年 再次蝉联桂冠。这充分体现了用户对国产电脑认可和信赖，体现了国有品
牌电脑服务的本土化优势。面对这些荣誉，联想感到更多的是一种责任， 本着“以客户为中心”的理念，联想将继续在满足客户需求上不断创新服 务和构筑更富竞争力的服务体系，为客户提供更加方便、快捷的服务，树
立起真诚、专业的服务形象。
《新浪科技》 2000/08/16
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