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联想Call-Center建成并投入试运行


  8月10日,联想电脑公司CRM(客户关系管理)建设的重要项目——联想Call-Center顺利建设完毕并投入试运行阶段,这将是国内第一、技术领先的客户信息服务中心,它的建成将使联想在客户综合信息服务领域进入一个全新的阶段。而提供这一系统后台支持的就是联想万全NS10000高性能服务器集群系统。

  作为因特网应用领域的一个身体力行的企业,联想率先投资建立了在国内企业规模最大、技术水平国际领先的 客户服务中心,使之成为沟通客户和联想的信息桥梁。联想电脑公司目前的用户数量约为400万并不断增长,该系统建成后每天要处理的用户个数将达到40000个以上,本期工程将在北京建立一个拥有200坐席的客户中心。在这个项目的建设过程中,联想万全NS10000高性能服务器集群系统承担了CTI服务器、语音传真自动回复服务器、WEB服务器和数据库服务器的工作,承担起提供260万次咨询服务、15万人次营销系统的信息服务能力。

  试运营以来,该系统以稳定的性能,高速的数据交换能力,有效集成了业务流程,统一了客户来源,增加了服务的有效性,维护了联想与客户的良性关系,保证了业务的不断发展。联想NS10000使联想万全去年推出的高性能服务器集群系统,采用了成熟的DA技术,整整实现了用户“无限扩展、永不停顿”的梦想,在性能上达到了小型机水平,而价格相对只有小型机的几分之一,该系统于2000年1月率先通过了OPS两节点认证,在系统性能指标上已经达到了国际严格标准,是大型企业CRM、ERP等核心系统应用的最好支持。

《赛迪网》2000/08/16


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