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从应用做起
—— 访林克海德公司副总经理戴忠林
彭芳
从国内最早出现的CTI应用至今，不过几年的时间。今天，三网合一的发展趋势将CTI的推到发展的前沿，业界的目光聚焦到这一点。那么国内众多的CTI厂商该如何抓住机遇发展自己呢？
林克海德公司是国内较早从事CTI应用的厂商之一，对国内市场的发展与动向都非常熟悉。公司副总经理戴忠林先生认为国内的CTI发展经历了与国外不同的道路。早在十几年前，国外就涌现了一批电话语音增值服务应用系统，发展至今无论从硬件语音板卡技术还是从软件、集成应用方面，都已达到相当成熟的阶段。举例说来，国外许多著名企业都建立了自己的呼叫中心并有效地利用其出色的服务功能，很好地服务于客户，从而进一步树立企业的形像，提高企业的美誉度，使呼叫中心从投入中心转为收益中心；同时一批知名的的语音板卡生产厂商也成长起来，并逐渐占据国际市场。与国外硬件与应用齐头并进、共同发展的状况不太相同，国内却是应用市场独翼高飞。从最早出现的160、168自动声讯服务、语音信箱等简单应用到几年后的今天，各企业开始重视客服中心的重要性，厂商纷纷推出基于CTI应用的功能强大的客服中心，发展时间竟比国外短了一半。而同时起步的板卡技术在发展上似乎无法与应用市场的发展相提并论，尽管也孕育了一批国内知名的板卡生产厂商。
谈到其中的原因时，戴总认为：国外的板卡厂商比国内发展早许多，因而在技术方面要成熟一些，在规模方面也占有一定的优势；随着国内CTI市场的兴起，国外厂商大举进入中国市场，留给国内厂商的生存空间相对小了一些。而从事CTI领域的应用却有较大的运作空间，加上国内企业熟悉国情及企业管理的模式和需求，在服务上能占有一定优势。从企业自身的发展来看，戴总认为做应用更有发展前途。基于此，林克海德将自己定位为贸易、应用相结合的企业。从成立至今，公司已走过近5年的时光，也从一家只有四五人的小公司发展到今天拥有一百五十多人的中型企业，在几个主要城市包括上海、深圳、成都、沈阳先后成立了分公司。自身的迅速发展证明了其市场判断的正确性，戴总强调公司今后将继续沿着以前的道路，不断总结和发展，积极为国内各行业各企业更好的服务和产品解决方案。
在谈到以后的呼叫中心会是什么样这一话题时，戴总表达了自己的看法。他认为发展到一定阶段，不同行业间的呼叫中心将构成一个完整的有机体。在这个有机体下，企业间的关系将越来越密切。一个美好的前景，相信在CTI厂商的努力下，这一切离我们并不遥远。
摘自《中国计算机报》1999年9月2日
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