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公司简介

  三星SDS

    三星SDS成立于1985年,作为一家全球化的公司,三星SDS一直致力于为客户提供全方位的ICT服务。截止到2010年,公司在世界范围内的员工总数达9,750名,分布在世界12个国家的12个海外分支机构及9个数据中心与基础设施,为客户提供包括咨询、网络系统集成、智能基建工程、ICT外包、业务流程外包、ICT基础设施以及相关解决方案等在内的高品质服务。

三星SDS在中国

    三星数据系统(中国)有限公司(简称三星SDSC)是三星集团在华投资的独资企业。作为全球化战略的重要一环,中国成为三星SDS最为重视的市场之一。

    三星SDSC在中国已经走过了13年的历程,并于2007年8月成立了中国研发中心。

    三星SDSC集中最优秀的人才致力于向企业客户提供系统集成、IT外包、管理咨询(ERP、PLM、SCM、MES)、网络建设、定制化通讯等服务,以及面向政府客户的AFC(地铁自动售检票系统)、机场信息系统、智能城市、智能图书馆服等高水准、世界级的ICT服务。

    自公司成立以来,我们与中国客户建立了相互信任、密切合作的关系,依靠我们专业的服务,大大提升了客户的市场竞争力,并得到了一致好评。三星SDSC正与中国的客户携手一起高速成长!

中国研发中心

    中国研发中心(GDC China)成立于2007年8月,现有260名在职工程师。

    中国研发中心主要面向三星集团内部及其它中国、韩国企业提供软件开发和交付服务。包括需求分析、设计、编码测试、发布、实施、维护业务等服务。

    2009年2月中国研发中心获得CMMI3级认证(CL3、ML3)。

公司资质

·2003年   获得了高新技术企业认证
·2004年   通过了ISO9001质量认证体系的认证
·2007年   通过了ISO20000认证审核
·2009年   获得了能力成熟度集成模型三级(CMMI CL3)的认证
·2009年   获得了工业及信息产业部认证的“计算机信息系统集成商”2级资质

三星SDS  ICT服务 – 多媒体呼叫中心

     三星SDS所提供的多媒体呼叫中心服务脱离单纯的电话接入模式,采取多样化顾客接触点的窗口,顾客可以使用都种通信手段,包括电话,传真,邮件,网站,Mobile等,进行接入服务,实现统一接收处理。我们以CRM为基础,按顾客的类型或者需求类型分类连接商谈员的多媒体呼叫中心服务。

    三星SDS致力于为客户提供包含多媒体呼叫中心构筑咨询、运维及外包等一系列服务,以提高客户的营销效率、业务效率及客户满意度。
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主要产品

  打造高品质多媒体呼叫中心5核心优势
  1) 全球化的技术力量
 
  • PBX
  • CTI
  • IVR
  • VRS
  • FAX
  • TTS
  • CRM Solution
  2) 项目管理的方法论
 
  • 需求分析
  • 制定方案
  • 实施计划
  • 开发计划
  • 测试计划
  • 培训计划
  • 完成报告
  • 产出物
  3) Contact Center运营和务高度理解
 
  • 多年的系统构筑经验积累下来的知识库
  • 本地联络中心业务的咨询
  4) 全球基准的中国本地化
 
  • 迎合本地化需求设计和构筑
  • 与本地知名品牌的接口开发
  • 程序员本地化
  • 中国本地服务提供
  • 与当地合作伙伴的协作
  5) 开发技术的标准化

  • 业务分析方法
  • 输入输出方法
  • 程序开发
  • 用语的使用
  • 文档化管理
  • 程序的维保
  • 安全性和信赖性设计
解决方案

三星SDS融合解决方案sCRi2.0白皮书 2010-09-25
 
成功案例

  家庭购物
东方CJ,美嘉购物,Eyes Vision,Inter park CS,QTV(青岛电视台)
金融
中国人民银行,华夏银行,三星Card, BC Card, 三星All@Card, 三星证券,韩国金融结算园
保险
三星生命,三星火灾,AXA Direct,AIA保险
电子
三星CS,三星B2B,DBTEL
汽车
东风悦达.起亚,北京现代,东南汽车
政府
内蒙古电力,中国中华集团公司
航空
大韩航空,韩亚航空
其他
Woongjin,Naver,天狮集团
 
文摘

 
 
联系方法

  中国三星SDS官网 :http://www.samsungsds.com.cn
电话:021-33561177转310 部门总监
     021-33561177转319 成佳英
传真:021-33561027
E-mail : cc.biz@samsung.com

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