168声讯服务系统
2006/04/21
背景介绍
168声讯台可面向社会大众提供内容丰富、风格新颖的公众信息，服务内容广泛涉及金融、医疗、交通、法律、娱乐、教育等与百姓生活密切相关的领域，为广大电话用户的信息作出贡献。但是有些168声讯服务已远远落后于现代的通信技术，不能满足现代社会的要求。于是为了有利于改善服务质量，提高劳动效率以及增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉，为人民的生产生活、境外投资、经济发展创造良好的环境，拓展一套功能强大、信息全面的168声讯服务器系统是提高经济高速发展，给人民安居乐业的最佳途径。
我公司研发的168声讯服务器系统采用专业的Telewind硬件平台，集语音、数据、图文等多媒体信息于一体，提供了人工、半自动、自动、分台等多种信息服务形式，可利用电话、手机、传真计算机终端进行动态信息查询、异地信息库的互访。
业务实现
168声讯服务系统分为人工话务服务和自动语音服务两部分，采用计算机网络、数字信号处理、及数字录音等技术，开放式系统结构，各项指标依照国际标准，很容易和各家厂商的交换机相连。系统各业务功能采用模块化设计，规模可大可小，并可平滑升级。
功能说明
- 基本功能
实现以往声讯系统的所有功能，放音、录音、呼出、识别音频按键基本功能，这些功能与原来声讯系统无太大变化，在此不再详细阐述。
- 传真功能
实现与传真机之间的通讯，接收或发送传真，也可以将计算机内的文本数据转换成传真发送出去，如与其他网络连接，可以实现股票动态传真，高考成绩单，传真转发/E-mail等具体目标。
- 语音转换功能
将中文文字、英文字母及数字符号自动转换成语音播放，对于来自外部网络更新快的信息，如股票、航空、铁路等部门的信息，很难时时录音，可以将其数据翻译成语音，保证信息的准确，快速。
- 背景音功能
用户留言时，同时播放背景音乐，将语音及音乐同时记录下来，与以往的卡拉OK功能不同。
- 黑名单功能
从以往电话交费数据库内，查询该主叫情况，在不同的节目中，不同用户不同对待。
- 人工坐席
系统支持班长坐席和人工业务坐席，用户可直接接入人工服务。班长座席可监视系统中座席的服务状态，监听话务员和用户之间的对话，并在必要时可以进行录音，同时，班长座席也有普通话务员的所有服务功能。
- 灵活计费功能
对话费进行分阶段多种类的查寻、统计、报表打印，对话务工作量进行统计，形成各种相关的报表。
- 系统管理。
管理系统数据库及表，对系统操作人员分组授权，管理数据日志文件．以及资料备份等。
系统特点
- 系统服务器双机备份，安全性高，可靠性强。
- 交换平台具有合群接入功能，信息号码长度不限。如：160，168XXXXX，170，166，200等可放在同一群中，系统根据不同号码进行不同处理；
- 系统采用开放式结构，管理员可以任意设置信息编号、信息名称、168号码、信息费率、折价级别、文件存放路径等；
- 系统支持人工、自动、半自动方式，人工/自动/专家热线 任意转接；
- 对于168各类节目可以按信息类型、信息号码、主叫号码、被叫号码分别统计业务量；时间范围可以从某年某月某日到某年某月某日，或某一天的几点几分到几点几分；
- 系统可按小时、天、周 进行数据在线备份，以防止系统出现异常情况造成数据丢失，确保系统的安全性。
- 系统可对私宅电话和单位电话分别作最高限价。
市场定位
适用于168声讯台服务寻求拓展的电信和SP。
http://www.maystar.com.cn