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结合ASR系统有声有色
何育麟
2003/03/11
当前，许多公司纷纷在他们的呼叫中心和交互语音应答应用系统(IVR)中采纳语音识别技术，用来降低运营成本和提高客户服务水平。尽管用语音技术完全替代键盘来操作计算机可能还需要相当一段时间，但这项技术已经快速地应用到了包括：金融服务、目录服务等行业在内的许多垂直市场的呼叫中心系统。
在几年前，语音识别技术还仅仅局限应用于IVR系统升级上。最近，开发商SpeechWorks、Nuance和IBM纷纷推出了更进一步的应用。由SpeechWorks和Convergys公司于2002年上半年组织的一次调研结果显示，大多数呼叫中心机构有采用新型ASR应用系统的计划，而不再愿意升级现有的IVR应用系统。这些新型的ASR应用系统可以用于：意味着相关应用不仅横向可以扩大新的顾客群，纵向也可以向老客户推出新的应用系统语音驱动拨号、语音邮件、电子邮件阅读器、日程管理和聊天室等系统中。
典型的ASR系统平台
用户可以使用NMS公司的系列基础通信板卡来构筑ASR平台。其中，小型、语音驱动的自动服务台可以选用AG 2000，AG 4000则适用于规模适中的公司组建消息应用服务器混合网络，大型电信级应用，就要选择CG
6000系列板卡了。
另外，NMS公司的Natural Access API 应用接口为电信硬件提供了非并行编程的灵活性。而其他应用管理软件系统可以由集成商和OEM厂商提供。除了这些基础平台，NMS还提供了灵活的可供用户选择的功能模块。
ASR和TTS是NMS公司CG系列(Convergence Generation)和AG系列(Alliance Generation)板卡的可选功能。采用Natural Access API应用接口，语音功能可以与同一块板卡上的传真、会议应用、IP功能、呼叫处理、转移等其它NMS处理功能相集成，这样就可以采用CG系列和AG系列板卡开发功能强大、经济和灵活的电信和增强服务解决方案。
采用单插槽的CG系列和AG系列DSP及接口板卡，NMS公司可提供配置有一系列高端语音处理技术的系统平台，并拥有合适的尺寸、多样性和稳定的产品质量。
另外，NMS还为研制ASR应用系统的开发商们提供了各种需要的功能，包括：各种领先的语音识别技术、解决实际应用问题的回音消除处理和barge－in优秀功能，及可支持传真、会议应用和语音的通用接口。
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