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Oracle90天部署全球CRM

2001/04/26

　　全球最大的电子商务解决方案供应商Oracle 公司今天推出了“90天部署全球客户关系管理（CRM）”计划，旨在帮助企业在 90 天或更短的时间内，能够部署跨越市场营销、销售和服务等企业关键业务环节的全球化互联网业务流程。Oracle提供的互联网业务流程为企业用户能够以低成本、高速度标准并自动化企业关键业务功能提供了最佳的模式。在实施这一计划的初始阶段，Oracle将提供9个主要的CRM互联网业务流程，由Oracle咨询部或战略实施合作伙伴以新型FastForward Flows的方式、帮助实施，价格固定在150,000美元至395,000美元之间。

　　在当今日益激烈的竞争环境下，如何改进客户关系管理始终都是广大企业用户最为关心的焦点，迫切希望通过信息技术努力改进客户关系管理，比如，让销售部门只要轻轻地点击鼠标，就可以了解、跟踪最及时的市场行情，然而，企业用户为了达到这一目标，往往需要从多家应用解决方案供应商处分别购买不同功能的软件，然后聘请昂贵的系统集成工程师把他们集成在一起，这样不仅繁琐而且耗时的实施过程，难以让用户快速实现投资回报。Oracle新推出的互联网业务流程不仅具有出色的集成性，而且还预装点击订购流程（click-to-order）等功能，从而能够帮助企业在90天之内顺利部署CRM系统。

　　Oracle在新推出的“90天部署CRM”计划中提供9个主要的CRM业务流程，包括：从计划到市场推广、从市场推广到结果、从点击到订购、从呼叫到订购、从机会到预测、从呼叫到决定、从点击到决定、从合同到合同再续（Renewal）和从接触到决定。根据计划，从呼叫到决定和从呼叫到决定这两项服务将在30天内上市，其余七项服务预计将在未来90天内交付。

　　“90天部署全球CRM”服务将以Oracle咨询的FastForward Flows方式提供。后者基于主机托管部署环境，能够帮助用户完成从安装到测试再部署的全过程。通过采用主机托管的实施方式，用户可以在交付之日简单地通过URL便可以访问其实施环境，从而能够及早地利用所购买的软件功能，快速熟悉用于实施的软件、流程和工作计划。在系统实施完毕之后，客户既可以把应用托管在 Oracle.com上，也可以移到公司内部进行管理。以主机托管的方式实施系统，不仅可以大大削减内部硬件和IT资源投资，而且可以更快地部署互联网业务流程。

　　FastForward Flows项目充分利用了新的E-Consulting模式，后者充分利用了集成软件中原有的专业技术，通过Web实施全球电子商务战略，从而能够更快地完成诸如跨越多个产品模块的实施项目。E-Consulting模式的突出特点是能够提供集成业务流程的咨询实施，将咨询与产品许可证的价格比降到1:1以下，而传统企业软件的这一比例高达7:1。

　　KPMG咨询公司Oracle CRM总经理Karin Maday认为：“实施一项有计划的 CRM 战略并进行定期的改进，是企业扩大业务范围、提供营业收入的有效途径。Oracle侧重于业务流程的CRM解决方案使企业用户能够在整个业务功能方面采用更好、更简单的全球化流程。我们已有不少客户采用类似于‘90天部署全球CRM’这种快速、可重复利用的解决方案，在较短的时间内成功地实施整个后台交易系统，从目前的应用情况来说，效果是令人满意的。”

　　Oracle全球产品高级副总裁Jeremy Burton表示：“与其它点式解决方案不同，Oracle互联网业务流程可以帮助企业用户降低实施业务应用的复杂程度。‘90天部署全球CRM’计划的目的就是帮助企业用户快速、经济、有效地实施Oracle互联网业务流程，便捷地实现运行核心业务的应用解决方案。”

【ChinaByte 综合消息】 2001/04/26