甲骨文完成对RightNow的收购_CRM_国外

甲骨文完成对RightNow的收购

2012/02/07

　　2012年1月25日，甲骨文公司宣布已经完成了15亿美金的收购大案，收购云计算客户服务提供商RightNow的交易。这项从2011年10月24日就已经宣布的收购协议，经过三个月的努力终于有了结果。

　　RightNow的客户服务云(Customer Service Cloud)能帮助客户通过呼叫中心、互联网和社交网络提供优秀的客户服务。甲骨文在积极地向客户提供全线云解决方案(Cloud Solutions)，其中包括销售自动化、人力资源、社交网络、数据库和Java。现在，甲骨文和RightNow可以向客户提供优异的体验。

　　同时，2012年2月1日，甲骨文高层披露了有关整合RightNow技术和业务的方案，该公司此前致力于通过Web、社交网络和Contact Center为用户提供基于云的各种软件服务。

　　其他甲骨文高管也指出了，此次竞购意味着对CRM（客户关系管理）软件更加重视，讨论了RightNow应用程序如何为涉及甲骨文技术、电子商务、自然语言搜索、客户细分而协同工作。

　　甲骨文计划将商务应用软件ATG Commerce和RightNow服务进行整合，同时还将会快马加鞭地交付这些和其他整合业务。

　　负责甲骨文公司整个软件项目的产品开发执行副总裁Thomas Kurian透露，RightNow收购其实是甲骨文下一代CRM发展战略和投资基于云软件的考虑，甲骨文计划将RightNow和其他B2B客户相关的技术进行整合。这种类型的整合至关重要，因为B2B客户总是会首先给销售人员联系以抱怨问题所在，而不是额外的支持。

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