甲骨文：还不怎么痛痒的小尴尬_CRM

甲骨文：还不怎么痛痒的小尴尬

2012/04/01

　　CTI论坛(ctiforum)4月1日消息（记者欧阳): IT界的变革正处于一场前所未有的大运动当中，也许身临其境的你已经忘了自己正随着这波洪流快速地奔涌向前：从以iPhone为代表的移动终端的革命到社交网络的发展，从云计算的逐步推进到大数据的爆发。科技界许多流行的新名词出现的时间大多不超过5年：移动应用、云计算、大数据、基于情境服务、LBS、LOCOMO、SNS。

　　一家大型的制度完善的跨国企业很难会因为策略失误而把自己弄死，能够真正能够置其于死地的是“时代的演进”。数码相机拖垮了柯达，互联网2.0拖垮了Yahoo!。其中你可以发现，科技更新速度之快，让当年作为科技新贵的门户已经变成“传统”企业。

　　在科技变革的洪流当中，IT企业也许是除了互联网公司之外，感到威胁最为紧迫的。几乎所有的大型IT公司都在这种IT变革当中去找寻自己的位置。IBM提出了“智慧地球”，在大数据和智能领域寻找到一块净土;Salesforce.com更是踩在了这次变革的浪尖推出SaaS服务，赚的盆满钵满;FaceBook利用强大的用户基数建立移动开发平台，建立起一个完整的生态圈，自己扮演着BOSS的角色……

　　写了这么多，其中心思想是“IT企业如何在IT变革当中占领属于自己的位置。”而这一切，都是为了给甲骨文做铺垫。

　　甲骨文的“工程系统战略”

　　甲骨文的危机感也许不比任何一家IT企业要浅。从这些年甲骨文不断地并购策略当中我们就可以很轻易地发现。但是在IT界不断走向开放包容互联互通的时候，你所听到的名词都是标准化、API、共赢、自由的时候，甲骨文走向了一条不一样的道路：软硬结合打包战略，甲骨文称为“工程系统战略(engineered systems strategy)”。

　　当然任何一种战略的选择都是有合理性的。甲骨文希望自建一个完整的IT工厂，让用户在这里得到一站式的服务，从而与客户建立更加紧密的联系，对于客户来说，在系统部署和运维以及系统性能优化方面都有诸多的优势。

　　但是，甲骨文需要考虑的是，当自己封疆锁国自立为王的时候，自身能不能抵挡身边诸多诸侯的进攻。在这场天时地利人和不断变换的战场，甲骨文是否有足够的招数应对。

　　人与人之间的斗争与制衡是一盘复杂的棋局，企业也是这样。长期以来，我们能够容忍甚至于喜欢那种优点与缺点非常明显的对手，这会让自己有喘息的空间，对手也会稍微安全。但是，当一个对手18般武艺面面俱到的时候，无论你打不打得过他，他一定是你的首要的对手。

　　中国的哲学讲究中庸，水满自缢。当然，西方哲学的英雄主义自然不会理会这一套，但是一些大型企业比如英特尔，在发展的最初，也与各路诸侯约法三章：我只守着处理器这块薄田，其他江河湖海兄弟自去取之，我绝不侵犯，兄弟让我三尺，将来有些收成自然与大家共享。留有余地，方能见海阔天空。英特尔的发展，安卓平台的兴起，都印证了这一点。

　　回过头来，让我们看一组数据。甲骨文2011年12月公布的2012财年第二季度的销售增长放缓至2%。根据美国Jefferies股票研究公司的研究报告显示，在其产品线上，如2008年推出的Exadata数据库，在2010年推出的Exalogic弹性云的销售都面临着不同程度放缓。

　　与竞争对手的焦灼

　　在管理软件领域，SAP无疑是甲骨文最大的竞争对手，作为应用软件领域的前两名，SAP与甲骨文的争夺几乎就是针锋相对的，甚至双方的市场策略都有相似性——你可以非常有趣地发现，在应用软件领域，SAP许多次收购都对应着甲骨文的另一次收购。去年12月，SAP收购了人力资源管理软件公司SuccessFactors，今年2月甲骨文就收购HR软件公司Taleo。很明显，双方都希望让自己的产品在企业的业务领域延伸得更深。

　　如果说这些算是小打小闹的话，那么去年，SAP推出的HANA，则直指甲骨文的“革命根据地”——数据库。这个软硬结合的“怪物”，更像一个有着强烈欲望的搅局者，而它的目标，则是借助客户的业务分析需求，在数据库市场上攻城略地？？。

　　而在SaaS领域，Salesforce.com现在无疑风头正劲!虽然Salesforce.com在SaaS领域一直拥有着非常强的实力，但是以商用软件起家的甲骨文却也一直在加强对SaaS的投入。

　　客户关系管理是双方争夺的核心，但是随着竞争的不断深入，双方都已经扩大了自己的产品领域，Salesforce.com入侵企业员工的社交领域，而甲骨文也在不断深掘HR的范畴。

　　去年十月，甲骨文花费15亿美元收购了为中型企业提供CRM和销售自动化的CRM厂商RightNow，而RightNow的公共云服务也显示着甲骨文进军公共云的策略。

　　但是目前来看，似乎Salesforce.com显得更为强势一些，Salesforce.com2011年37%的年增长率使其营收增长至22.7亿美元。作为一个成立10年的公司，其可以预测的年度稳定收入(an annual run rate )已经达到了25亿，而三年之前他们这个数字只有10亿。甲骨文面临着Salesforce.com强大的阻击。

　　当然，甲骨文目前出现的财务波动出于一个非常正常的范围，现在讨论甲骨文的策略是否得当还是一个为之尚早的问题，在这样一个成王败寇的时代，历史都由胜利者书写。我只是要提醒的是，甲骨文的业绩出现了一些颓势，高手过招，拼得是等对手犯错，无论是甲骨文还是其他厂商，每一个有可能出现错误的地方，都应当及时自省。

　　当然按照一种客观的说法，我们可以表述为甲骨文目前缺乏刺激其工程系统战略(engineered systems strategy )加速的业务催化剂。但是这对于市场的影响究竟有多深，就无法预测了。一个小信号是，上周，Jefferies股票研究公司的报告把甲骨文公司的股票从“买入”级别降级为“持有”级别。

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