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北京华铁广通电信技术有限公司简介

2005/10/14

　　北京华铁广通电信技术有限公司作为中国铁通集团公司95105业务总代理和中国铁通95105呼叫中心平台技术服务商，与中国铁通联合顷力打造的"中国铁通95105呼叫中心电信运营平台"，是以铁通电信网络为依托，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，铸造而成的新一代骨干虚拟电信运营增值平台。"中国铁通95105呼叫中心电信运营平台"能为企业提供多种电信增值+服务，帮助企业降低通信成本、提高服务质量、享受便利服务。

　　"中国铁通95105呼叫中心电信运营平台"极大地适应了现代计算机技术飞速发展引发的企业对客户服务提升的需求。灵活的解决方案、可伸缩的技术框架无需让企业投资建设庞大的IT设施，成熟的平台接入令企业享有快速的投资回报。

　　该平台不仅能够解决企业全国用户服务请求统一接入的问题，还能体现企业对用户最好的关怀，同时丰富的呼叫中心功能能够令企业，特别是在当今企业面临快速发展和管理滞后的诸多问题的情况下，让企业更专注于自身业务的发展和管理的改善，更好地把握业务提升带来的服务提升和成本控制的最佳平衡点。独特的语音门户更能整合企业的各种资源，这也正是这一电信级平台的独特魅力所在。

　　此外，该平台的建成，形成了架构在铁通骨干网资源之上的一个全国分布、集中管理、集中业务定制、运维管理方便的虚拟电信运营平台。可以充分发挥优良的电信资源优势，广泛开展多种多样的个性化业务，满足用户不断提升的要求，在客户服务领域与增值服务领域成为国内最为强大的呼叫中心电信级外包服务平台。

　　通过95105这一电信级呼叫中心平台的升华，使得中国铁通的95105业务具有号码全国统一、组网方式灵活、计费方式多样、全网可管理、高增长/低风险等特点，同时能够满足客户差异性和个性化的应用需求，一方面可以帮助已有的呼叫中心更好地提高企业形象、降低通信成本、扩展业务范围，另一方面还可以对没有呼叫中心却有强烈客户服务需求的企业加快信息化的建设，同时使我们的用户一开始就不再为诸如成本、网络、管理、系统升级等问题担忧。适用的行业遍及家电、物流、防伪、保险、证券、航空、制造等领域。

北京华铁广通电信技术有限公司供稿 CTI论坛编辑

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