400助帅康服务无限
2008/10/31
在家电行业，一项新技术或一款新产品，往往能够激发或带动一阵消费热潮。而制造成本不断增加，产品利润不断减少，消费市场门槛越来越高，消费者眼光越来越挑剔……这些客观的因素，对家电行业形成了很大的影响。
在服务竞争的时代，企业都深刻的认识到，只有拥有优质的服务，才能拥有不断增长的客户，博得企业生存的基础。于是利用一切可以利用的资源，发掘一切可以发掘的潜力，从挑战和危机中，找出路和机会。
领先，不只因为产品
帅康集团作为国内最大的厨卫家电制造基地之一，自1984年创立以来，以吸油烟机为主导产品，从1996起在市场综合占有率、市场销售份额、市场覆盖面三项指标名列全国同行第一。如此显著的成就，与其先进的服务理念及优质的服务是密不可分的。
早在2001年，帅康集团就开通了800全国免费服务热线，率先在同行中建立了基于CTI技术的总部呼叫中心。通过全国800免费服务热线，实现了客户电话咨询、安装、维修、保养服务等的受理，帅康不仅在产品、市场方面在同行中占据领先地位，更在服务理念上也拔得头筹。
困惑，不能尽善尽美
随着人们生活水平的不断提高，家电行业也面临着重大的发展机遇，在这个挑战与机遇并存、竞争与协作同在的时代，帅康在保持快速发展的同时，也暴露出许多问题。
800的开通，为帅康品牌的提升、服务水平的提高以及忠诚客户满意度都起到重要作用，但正是由于市场的不断扩张和遍布全国分销机构的急速膨胀，帅康不得不面对高昂的运营成本、烦琐的内部流程管理和外部市场竞争带来的压力。
在家电行业各路诸侯盘踞的市场竞争中，为了巩固市场领先地位，帅康迫切需要有一个为企业服务部门提供全面运作的载体，来宏观调控部门资源，实现公司的战略目标。而800免费服务热线显然已经不能满足遍布全国的，包括手机、小灵通用户随时拨打的服务要求。
400，亮起希望的灯
400电话是由信产部特批的主被叫分摊付费业务，业务范围遍布全国，固话、手机、小灵通、传真均能拨打该电话。
北京华铁广通电信技术有限公司作为中国铁通4007业务的总代理，拥有着国内规模最大的堪称一流的电信级通信运营平台“华铁广通电信级智能通信运营平台”。客户企业通过4007******全国统一特服号码作为接入号，可进行电话、传真、WEB、VoIP等多种方式的统一应用，并提供软硬件、服务管理、电信资源等灵活组合外包的多种服务模式，为企事业单位建立与客户沟通的畅通渠道。
凭借长期为众多客户服务的经验，华铁广通深谙帅康正面临的困难，深刻理解企业渴望突破发展的瓶颈，并希望携手帅康帮助其继续挺立在家电行业的巅峰。
务实，帅康拒绝虚荣
曾经自建呼叫中心虽然为企业带来过短暂的利益和荣耀，但我们怎么能忽略高昂的成本代价呢？设备、软件、人员、升级、维护……否则将成为一个永无止境的成本中心。
在同样竞争激烈的呼叫中心运营业务市场，众多运营商不遗余力地夸耀各自超炫的靓号、无与匹敌的技术、无所不达的功能……但之前使用800热线的经验和教训，让帅康懂得什么样的呼叫中心最适合自己。同时，成本投入、实施能力、售后服务都是帅康考察的重点，经过多方了解，仔细斟酌和对比后，帅康最终选择了华铁广通为其提供服务。
华铁广通的4007呼叫中心平台作为本次客服体系升级改造的技术支撑平台，启用4007001111作为帅康全国统一接入号码，统一了包括产品安装、产品维修、送货服务、产品咨询、投诉建议等服务，缓解了原来800热线服务的压力，分布式管理全国统一机构，服务更加到位，在进一步降低成本的同时提高了企业的品牌形象，强化了企业的管理，为帅康业务在全国的扩张，提供了强有力的保障！
超越，追求越来越好
从800到400，华铁广通帮助帅康成功升级。
体验更佳。特服号升级为4007001111以后，既弥补了原来800手机无法拨打和开通范围有限的问题，同时帅康仍然一如既往地注重用户体验，选择了这种为主叫用户支付长途费的400业务。
服务更贴心。大家都知道，国内的家电企业无一例外都是分支机构遍布全国各地、营销网点和服务网点更加便民，那么采取分布式的接入方式显然是更切合帅康的体系架构的，开通4007001111后，无论用户想咨询、报修等请求，无论用户在哪儿，都可以通过拨打4007001111直接找到就近的机构，最快速度满足自己的请求。而帅康此次选择与华铁广通合作，正是看重了4007平台的按地域路由、语音导航，能够帮助帅康将遍布全国的营销体系和服务体系有机地整合起来，总部又能统一监管的功能和作用，进而赋予帅康更便捷、更快速的的服务响应。
服务更畅通。作为家电往往会有淡旺季，由此也会带来呼入的高峰和低谷，在高峰时能保证良好的畅通率是企业普遍期望的，海量的平台接入保证了用户的来电畅通，海量的语音信箱则第一时间记录主叫信息，方便企业回访，最大限度提升服务满意度。
管理更方便。铁通4007随附智能路由功能，支持按时段，遇忙，节假日，下班时间转接不同电话，实时清单查询、报表统计等，让管理者能够实行排班管理，即使身在总部也能时刻洞悉全国各地业务发生情况，为决策提供科学的依据。
卓越，感谢一路同行
荣耀归于过去，只有不断探索和创新，才能冲破危机，获得发展得以稳固。在家电企业纷纷通过服务竞争来攻城略地，构建呼叫中心，升级服务热线的过程中，华铁广通提供的智能通信平台，为家电行业的服务提升起到了举足轻重的作用。无论是早期的95105呼叫中心平台，还是如今的4007平台，多年来承载着如康佳、创维、老板电器、伊来克斯、灿坤、万利达、万家乐、志高等无数家电企业的腾飞梦想。相信帅康集团4007呼叫中心的开通是对其本身在家电领域竞争的加码，4007001111，也必能更好地延续帅康的服务理念，为帅康在技术和产品上的竞争提供一个稳定坚实的后方！
关于华铁广通
华铁广通面向企业级市场提供基于国内规模最大的堪称一流的电信级通信运营平台“华铁广通电信级智能通信运营平台”的应用解决方案，帮助企业提升品牌、忠诚客户满意度、加速业务响应与沟通效率、获取营销机会，等等，并降低成本、减小风险，至少提高40%的营销和服务效率，企业市场优势和综合竞争力得以显著改善，目前在家电、网络服务、电子商务、IT、金融与保险、通讯、连锁卖场、旅游休闲、医疗服务、汽摩、快速消费品、购物、教育培训、物流、文化体育等40多个行业100多个细分子行业得到广泛应用，近万家企业包括70%的各行业百强都采用了基于“华铁广通电信级智能通信运营平台”的客户服务、营销支持、联络中心、客户关系管理、企业通信等业务体系改造的解决方案，华铁广通为各种规模的企业提供全面的适合的服务与支持。
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