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翔龙通讯联手Linksys BPO领域初露锋芒 2006/09/04

呼叫中心服务介绍

　　2000年3月，翔龙通讯获国家信息产业部电信管理局批准，在全国 10 个城市经营呼叫中心业务。在传统电信业务基础上，翔龙采用 AVAYA 提供的硬件平台与解决方案，以及新一代呼叫中心技术提供商——科胜通软件(Concerto Software) 的客户交互管理(CIM)解决方案，可为行业客户迅速灵活地建立客户服务互动平台。

　　客户可通过多种方式接入呼叫中心，如电话语音、传真、电子邮件(Email)、互联网(Web)、IP语音(VoIP)、短信(SMS)等，可以帮助企业最大程度地提高有效工作时间，节约企业用在改善客户满意度和增加座席生产率的时间和成本，帮助企业获得更佳的投资回报率。翔龙呼叫中心，让企业与客户建立一种亲密无间的且具有增值能力的服务关系网络，并籍此为企业创造更多的商机。

　　翔龙既是呼叫中心解决方案的提供商，又是呼叫中心运营商。翔龙通讯拥有近 5000 平米运营面积的呼叫中心，座席总数达 700 个以上。其中深圳 2000 平米，350 个座席；广州 2700 平米，座席规模 400 个。翔龙呼叫中心有固定项目业务代表、专业电话销售人员等，加上资料录入员，运营部达近 500 人 的规模。服务于众多海内外客户。另外，翔龙还有近 100 座席专门为国内外客户提供临时项目的呼叫中心服务，兼职客户服务人员数据库储存了数百人的名单。

　　从电话呼入 (INBOUND)、电话呼出 (OUTBOUND)、互联网呼叫中心 (ICC)、客户服务、顾问咨询、座席外包，到市场研究、客户关系管理(CRM)等领域，翔龙不断开拓新的服务项目，增加呼叫中心对于企业整体经济效益的贡献。力求为行业客户提供最全面、最合适及最可靠的呼叫中心解决方案。

呼叫中心服务内容

• 电话呼入服务(INBOUND)：用户服务、咨询查询、技术支持、帮助台、专家坐席。
• 电话呼出服务(OUTBOUND)：电话调研、客户数据收集、电话回访、电话营销管理咨询及培训。
  
• 管理咨询、培训、CSR培训互联网呼叫中心(ICC)：客服代表回复、互联网电话、电子邮件、传真和文字交谈、网页导游。
  
• 客户关系管理(CRM)：由数据中心的专家进行分析和挖掘，从而达到帮助企业进行市场细分、寻找带来最大利润的客户群体，根据客户行为特征锁定客户群等目的。
• 其它服务：自通动语音应答服务 (IVR)、电话转接、溢出电话、客户管理、企业内部管理。
  

数据分析师在呼叫中心运营中的作用 陈法治 2003/08/29

翔龙通讯呼叫中心服务介绍 2002/03/11

１、深圳TV315热线：
翔龙呼叫中心利用Call Center系统设备及专业座席代表，承接深圳电视台《今日视点》栏目的对外热线服务(3315315)。服务内容包括新闻报料受理、电话投诉及建议处理、业务查询等。 　　
２、新世界电话 　　
３、翔龙BV服务热线