福道通信 呼叫中心（CALL CENTER）系统
福道通信是电话语音和客户服务中心技术的领导者，他充分了解客户需要，针对不同行业，提供不同的呼叫中心解决方案：
福道通信具有在第一代呼叫中心 --- 寻呼系统的集成经验，同国内外知名企业如IBM、COMPAQ、华为公司等都有良好的合作关系，运用先进的呼叫中心理念，以强大的技术及良好的客户关系为依托，提出全面的智能呼叫中心解决方案。
功能强大的CALL CENTER系统
1 多位一体、操作更简易 福道Call Center系统，集成PABX/ACD、IVR、FAX服务器、WEB服务器和后台数据库系统，使话务员通过电话、传真、Email、Internet等多种方式为客户服务。
针对不同企业的特点，福道通信提供了不同的解决方案
2 系统优势
领先的计算机电话集成（Computer Telephony Intergration）技术。
计算机电话集成技术实现了计算机和电话资源的综合应用，支持更多的应用系统。福道通信的计算机电话集成技术功能优越，让企业最大限度的利用现有资源，包括局域网及电话资源。
开放的系统结构
开放式的系统结构，给客户选择软/硬件最大的自由度，同时为扩展设备、添加功能模块提供最大方便。
强大的话务员工作台
。传真、电子邮件集成
话务员只需点击鼠标即可给通话中的用户发送传真和电子邮件。
。屏幕弹出
系统拨号接通后，客户资料会在话务员的电脑屏幕上自动弹出，从而提供更亲切的服务，缩减处理时间。
运筹帷幄的管理员工作台
为系统的有效运行，系统除了设置运行参数、分配话务员工作外，还有以下功能：
。监听、辅助、强插
主管可在不干扰谈话的情况下监听，帮助话务员处理问题。也可于紧急情况下强行插入，进行三方会谈。
。报表生成
系统的运行效率、话务员的工作状况及各类服务执行情况会实时自动生成报表（包括图形、文字和表格）。
3 系统带来效益
。减少客户等待时间
。增加呼叫处理次数
。让客户全天24小时获得服务
。改善企业形象和资源管理，增强市场竞争力
。降低投资、减少操作成本
企业可以根据自身情况选择不同的功能组合，需要扩容时，可以轻易添加、避免更换全套设备，造成浪费。
。增加效率、提高话务员的服务质量
。有效改善服务
电信业务查询
话费查询
话费缴纳
故障受理
单据打印
话费追缴
裸机上号
业务查询
投诉受理
业务受理
电话调查
市场宣传
网上受理
综合咨询
电话申购
客户服务、
理赔
客户跟踪
健康咨询热线
防灾防损宣传
帐户查询
电话委托
银行转帐
催存催付
代收代缴
打印、挂失
预约挂号
医师查询
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化验结果查询
解答疑难问题
了解患者病情
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航班/车次自动查询
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