福道公司的部分案例
香港 坐席量 CRM 工具 交换机
东柏电讯服务 130 Michelle, Genesys Lucent
和记电讯 100 Pilot Michelle, Retention, Genesys Harris, NT
香港政府房屋署 25 – 50 Michelle, Genesys, outsource Lucent
数码通(P.O.) 200 Michelle, Case Handling Lucent
安源国际 20 Michelle, Maintenance, C.S. NT
MobiHome 5 - 30 Michelle, Genesys NEC
复华信托 5 – 20 Michelle, Genesys, Insurance NEC
年代影业 (P.O.) 30 Michelle NT
中国润讯 (AOL,C&C) 30 – 500 Michelle, 4-24 Cities Call Centers Harris,
Lucent
澳门电讯 20 Michelle NT
福道公司呼叫中心在INTERNET上的应用
?香港 CRM 与国际互联网应用
–东柏电讯服务 2000年3月, CRM入口, 按使用量付款
–和记电讯 多媒体CRM前端: 电话,传真,电子邮件,万维网
–香港政府房屋署 多媒体CRM前端: 电话,传真,电子邮件,万维网
–数码通 (P.O.) 基于Web的案例和工作流的受理
?台湾
–安源国际 Michelle的Web客户端应用界面
–MobiHome 多媒体CRM前端: 电话,传真,电子邮件,万维网
–复华信托 多媒体CRM前端: 电话,传真,电子邮件,万维网
–年代影业(ISP) 因特网电视租用并付费给每个观测卫星电视
?中国大陆
–中国润讯/美国在线服务公司 为美国在线外包呼叫中心业务，电子商务中心
?澳门
–澳门电讯 客户服务，Web客户端应用界面