采购搜索引擎“马可波罗”借力鹏为CRM提升管理水平
2012/05/30
CTI论坛(ctiforum)5月30消息（记者 刘煜）：近日，马可波罗网签约正式签约知名CRM厂商鹏为软件，即将部署实施鹏为E4系统，欲借助CRM之力，全面提升企业综合管理水平；实现信息化、规范化管理，保持行业领先水平。
马可波罗网隶属北京搜斗士信息技术有限公司，成立于2006年，是全球最大的精确采购搜索引擎。马可波罗按照格式化标准研发的多维精准搜索系统，首创电子商务精确广告营销模式（B2B竞价排名），仅用了不到5年时间，即在B2B电子商务精准采购搜索领域做到行业第一。
马可波罗现拥有200多名自主研发人员，并与百度、谷歌等通用搜索巨头合作，坚持丰富多样化的产品线，向4000多万中小企业主提供包括订单通、来电通、外贸通、行业通等在内的多款企业推广服务。业务覆盖近40多个贸易领域，涉及7000余家行业网站。
2011年4月，马可波罗产品搜索词超过11000万，日采购搜索流量超过500万，日发送询盘超过32万条，同时实现正现金流，完成了历史性首次盈利。未来，马可波罗将倾力打造电子商务B2B领域的搜索引擎，致力成为一个持久的、成功的、全球最大的采购搜索引擎，成为B2B电子商务的谷歌，帮助中小企业降低采购及广告投放成本。
随着马可波罗的快速发展，规模不断扩大，产品线多元化发展，业务覆盖多个贸易领域，企业管理也随之变得复杂，包括内部人力管理、市场管理以及业务管理等。此时，需要借助外力工具来实现高效管理，化繁为简，化零为整。 因此，马可波罗决定引入CRM，加强企业信息化管理平台的建设，从企业的内部管理到外部的客户维护管理，都将进行一次全面提升和改进。作为具有一定知名度的华南地区CRM提供商鹏为软件，进入了马可波罗的视野，在一番权衡和商榷下，最终于鹏为软件达成合作协议，正式签约鹏为E4。
优化企业管理流程，让管理更轻松
马可波罗借助鹏为E4（在线型CRM），可优化企业管理流程、业务流程，实现信息化、规范化管理，提升企业管理水平。上级可以通过E4系统监督员工的工作状况和业务项目的进展情况，以及时给予一定的帮助，确保项目的高效、顺利完成。比如销售总监或经理可以随时查看业务员的客户跟进情况，起到督导与催办的作用。通过E4系统优化业务流程，使流程简单化、标准化、规范化，提升业务运作效率，同时，在业务交易过程中也提高了客户满意度。E4支持信息共享，使得信息流通顺畅无阻，让各个部门无缝对接，高度协调，以致业务的进展快速、灵活和高效。
建立标准服务体系， 提升客户满意度和忠诚度
随着马可波罗业务的不断扩展，庞大的客户数量也加大了管理难度，尤其是售后服务。保持客户的忠诚度，延长客户的生命周期关系到企业的利润增长幅度。CRM的核心是建立“以客户为中心”的核心理念，随着马可波罗对鹏为E4的深入实施，能够借助其客户管理及售后管理的功能，对客户全生命周期进行跟进维护和管理；同时，建立标准服务体系，提升服务品质，提高客户满意度和忠诚度，最终有效避免客户流失，保持利润持续增长。
相信此次的合作，定能够让马可波罗迅速提升企业整体管理水平，保持在搜索引擎领域中持久性的领先地位。
CTI论坛报道