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eBIS-eCenter新一代远程业务中心

　　　eBIS-eCenter是基于先进WEB技术的远程业务平台，集中业务支持和客户关系管理（CRM）理念的针对所有行业建立远程业务和服务中心的平台化产品解决方案，是eBIS电子商务解决方案的重要组成部分！

　　日趋激烈的全球竞争以及中国加入WTO日期的临近，都为中国企业的生存带来了极大的考验。寻求技术手段，借助于信息以及通信技术来实现企业拓展新业务和新渠道，使内部人员得到专家级的帮助，为客户提供7*24小时的业务手段和服务，维系新、老客户对企业的满意度、忠诚度，已经成为企业进行信息化建设的重要课题。为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对远程业务中心提出了更高的要求：

　针对现代企业的这些需求，长天推出了eBIS-eCenter -- 新一代远程业务中心

　　eBIS-eCenter是一种融合了传统呼叫中心和互联网业务支持中心的全行业电子商务解决方案：允许企业通过包括（Call）电话、Internet、WAP、Web、Email、无线寻呼、手机短消息以及普通邮政邮件在内的所有通信方式和交互渠道，实现与其所有客户、合作伙伴以及供给链的交互,为客户提供标准的企业服务和业务。无论在何时何地，客户都可以通过eBIS-eCenter咨询信息、购买产品、投诉问题，享受到许多以前必须亲临现场才能办理的高质量的服务。企业也可以通过中心向客户宣传产品，收集用户的反馈信息，及时修订自己的战略，生产更好的产品，为内部员工提供在线业务支持和咨询，以提高业务质量和效益。

　　由于建立远程业务中心需要企业投入相当的成本，企业会担心随着企业的发展先前建立的客户服务中心如果在功能和规模上无法提供良好的可扩展性则将直接影响到企业在电子商务时代的竞争能力和生存能力！eBIS-eCenter切实考虑企业的利益，它的优势就在于真正解决了企业的后顾之忧，它独有三大特点：硬件与系统无关、应用与系统无关、完善的自我学习功能。eBIS-eCenter保障企业的投资，为企业的发展提供强劲动力！

　　eCenter不仅是优秀的远程业务中心平台，它还包含了eBIS千锤百炼的实施方法。

　　典型的实施方法为：

客户主导型：

• 长天集团介绍eCenter；包括eCenter与业务应用的开发与运行坏境。
• 客户培养自己的eCenter管理员。
• 在长天集团的咨询和配合下，客户开发专有业务且基于eCenter的应用系统。

长天主导型

• 长天集团培训客户的eCenter系统管理员。
• 客户按照长天的模版表达与eCenter相接的其他应用系统，长天与客户共同完成eCenter与其他系统的在线和非在线联接。
• 长天主持开展客户eCenter业务需求的调整，在客户确认需求后，长天主持基于eCenter的客户远程业务中心的开发。
• 长天在开发的同时，培养客户人员，接手远程业务中心应用系统的维护。

外包型

• 由长天与客户签约，长天外包除需求外的一切工作。