iCenter2000多媒体呼叫中心通用平台技术白皮书
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六. ICenter2000多媒体呼叫中心通用平台的实现方案呼叫中心的建设主要有两种模式，即基于PBX的交换机方式和基于板卡的方式。这两种方式的区别主要是在语音接续的前端处理上：交换机方式由交换机设备完成前端的语音接续，即用户的电话接入；板卡方式由计算机通过语音处理板卡，完成拨入呼叫的语音接续。
交换机方式处理能力较大，性能稳定，适于构建规模大的呼叫中心，但缺点在于其业务处理流程一般相对简单，不能引入比较复杂的计算机软件处理，建设成本较高，一般企业无法承受。板卡方式则可以突出在呼叫中心系统中软件处理的灵活性，适宜建设规模相对较小、业务灵活的呼叫中心，能突出CTI的核心，建设成本较低，建设的投资期较短。
iCenter 2000呼叫中心通用平台提供两种实现方式：基于板卡的方式和基于PBX交换机方式。
基于板卡方式的实现
这种方式的基本思想是在微机平台上集成各种功能的语音处理卡，完成通信接口、语音处理、传真处理、座席转接等功能，再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求。板卡方式的自动呼叫分配功能由软件的ACD来实现。
iCenter 2000的接入系统提供中国一号信令，是基于板卡方式的呼叫中心前端系统解决方案，它以全自动中继方式连接到公众电话网。接入系统采用TCP／IP的接口与呼叫中心内部各应用服务器连接，具有ATM接口、10/100M的以太网接口、ISDN接口。
板卡方式适用于建设小规模的呼叫中心。
基于交换机方式的实现
这种方式的核心思想是在专用交换机+ACD的基础上扩展路由功能，开放CTI -Link接口，用CTI技术实现通信和计算机的功能结合，再配以必要的语音和数据库系统，从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。 该方式可以在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统，CTI服务器是协调控制二者的连接设备，保证座席和IVR可以充分利用数据资源和呼叫处理资源。
iCenter 2000提供基于前置交换机PBX的呼叫中心系统，在实现上与基于板卡方式有所不同，一是要设立独立的IVR系统，二是要求前置交换机支持CSTA协议。交换机的内部实现了自动呼叫分配功能，但IVR功能需借助于语音板卡来实现。也就是说，iCenter 2000呼叫中心通用平台是在板卡基础上接入PBX，实现了两者的有机融合。
交换机方式适用建设较大规模的呼叫中心。
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