iPress2000新闻报刊热线中心
2001/07/27
iPress2000新闻报刊热线中心为报社提供独家新闻快速反应系统、电话订报、电话投诉、新闻线索处理、交互式电话会议、电话沙龙、热点自动调查、个性化新闻资讯、WEB呼叫和辅助决策支持等多项功能，并且，系统还具有强大的可扩展性和可定制性，为功能的进一步拓展提供了方便的手段。
1．独家新闻快速反应系统。
由电话网或因特网传入的有价值的独家新闻线索，经人工/自动调用新闻线索处理软件包，录入语音信箱或存储数据库，同时通过本系统的自动拨发功能，可快捷地以电话/传真/语音信箱等形式将信息传递给有关记者或编辑，系统可以连续自动拨发，直到被呼叫方电话回复为止，实现对独家新闻的快速反应能力。这就是我们所说的“新闻追记者”。
2．电话订报
本系统以一个简单易记的号码代替众多发行点的多个不同号码，便于新闻报刊业形象的宣传，节约费用，方便公众的记忆和使用，同时24小时的自动/人工电话交互应答系统，可使订户的电话订报要求得到快捷的响应，实现这样一个服务口号：“
无论何时何地，您只需拨打电话XXXXXXX, 就可订到我们的报纸。”
具体操作是：人工模式下，订报电话打入后，系统调用订报处理软件包，坐席小姐将订户名称地址等信息键入系统完成后，该订户信息以数据库或电话形式自动发往与该订户地址相对应的发行点上，同时值班小姐与该订户的交谈过程自动录入语音信箱，以备发行部门的随时查实；在自动模式下，系统提示订户将名称地址等信息录入语音信箱，并提示订户，发行部门将在若干小时之内与之联系并上门办理，同时将该订户信息以提醒式内容发往人工坐席电脑或发行部，进行处理。
3．24小时电话投诉处理（自动/人工）。
投诉电话可由本热线中心语音引导直接接入投诉监察部门，也可如2项，通过系统的人工/自动模式处理。从而快捷处理各种投诉业务，提高办报质量。
4．24小时电话新闻线索处理（自动/人工）。
新闻线索电话可由本热线中心语音引导直接接入编辑记者部门，也可如2项，通过系统的人工/自动模式处理，有独家新闻价值的按1项处理。
5．交互式电话会议（无地域限制）。
系统提供的交互式电话会议，对那些发行业务点众多而分散的大型报社，可以籍此实现高效的现代新闻报刊业管理及内部沟通体制。
例：在报社发行中心负责人的要求下，由坐席按要求组织电话会议。坐席将被叫号码一一呼通，并连接到一个多方通话组中，坐席屏幕可监视通话状态。若通话过程中，某一用户挂机，坐席可再次呼通该号码并询问是否要再次加入会议，若需要则将该用户加入。坐席可拆除会议。
6．名人热线电话沙龙
用户可以通过新闻报刊业提供的名人热线沙龙号码********分别拨入，在约定的时间内加入会议。在电话沙龙中，可加入背景音乐，增强受众对新闻活动的参与性，真正体现实时性和轰动性效果。也可采用同5项的实现方式。
7．社会热点电话自动调查。
根据事先拟订的调查题目和对象，系统自动播发电话，通过被调查方在电话提示下的操作，实施调查，汇总结果。
8．各类信息电话查询。
服务信息语音查询，覆盖股票信息类（可查询股票实时行情），服务类（衣食住行咨询）、体育娱乐类、歌曲点播类和知识类等等
可开展的其他业务有：标题新闻播报、广告查询及刊发、语音广告播发等
9．广告服务系统
用户拨打电话办理广告业务，热线中心将用语音引导用户直接接入广告部或由人工处理后转发到广告处理部门。
10．可定制的个性化新闻资讯服务。*
通过本系统，受众可向新闻报刊企业定制对某些新闻资讯的个性化服务。例如，您想随时了解某些最新的财经动态，或某些体育比赛的最新结果，那么借助于本系统的数据处理语音信箱和联网功能，无论何时何地，新闻报刊企业都可以快捷地以语音或图象形式，将相关新闻资讯传递到您的电话传真或电脑上。实现了新闻及资讯娱乐的个性化可定制服务，即“把新闻信息装入电话里，放到口袋里”。这既增强了受众获取特定新闻资讯的实时能力，也增强了新闻报刊业面向未来的竞争力。
11．提供电话与网站实时链接，实现即时的网上语音双向交流。*
新闻报刊企业的INTERNET网站一直是网络上的热门，提供了大量的新闻资讯服务。本系统可以与本报社网站实现自动链接，这样，当一名浏览者进入了本报社网站，通过浏览网页，他觉得很好，想要立即订一份该报，或者他对某些报道想立即做一个电话咨询和交流，那么他只需点击网页上的本报社客户呼叫服务中心的提示按钮，即可实现他的多媒体电脑与报社客户呼叫服务中心的电话连接，从而实现他想订报，或电话咨询交流的即时性要求。
12．兼容性高，扩展性强。
既可与报社原有的管理系统相连，也可与报业管理信息系统软件构造起新的业务网络管理系统，实现数据的高效互传，方便业务管理和统计。另外，用户可选购我公司针对该系统开发的业务生成软件包SCE，根据未来需要，自我定制新的业务，确保了新闻报刊业用户的投资利益，增强了系统面向未来的适应性和先进性。
注：*项为系统选配项。