电话费用查询及自动催缴系统

一、引言

该系统采用世界上先进的语音转换技术,将电话机和计算机联接起来,完成有关
电话费用的:

1.自动查询:用户可以通过任何电话听取有关自已电话费用的各种 资料.

2.自动催缴:对欠费用户,计算机自动拨通其电话,通知其缴费.

该系统使用简单,使用者无需经过训练.

二.目的:

电话已成为现代信息社会中必不可少的通讯工具，装机量和话务量以直线速度
上升。随之而来的问题就是如何让用户随时随地了解到应支付的电话费用和交
付时间，这不论是对用户还是对电讯部门都有很大的现实意义.在查询费用的多
种形式中，最为简便又节省人力,物力的方法莫过于拿起自己的电话机，拨通指
定的电话号码，就能即刻从计算机中直接调出自己该支付的费用!该付款时由计
算机自动通知用户. 本系统就是为达此目的而设计的。

三、技术特点

本系统采用先进的数字信号处理技术DSP，将电话机和PC机通过电话话线连接
起来，普通的电话机就升档为PC机的输入和输出设备。DSP板能够准确无误地
识别电话机的DTMF按键(即将您电话机上的P/T拨向T)经过一定的编码，在系
统软件的管理下，就可以通过电话机来完全 控制PC机的进程(就好象在键盘上
操作一样),并将PC机的进程信息以语音的形式回送到听筒。本系统所采用的高
速DSP板将繁重的语音信号采样(模数转换)和语音信号的重播(数模转换)全部由
硬件来完成，不占用PC机的CPU资源，因此能够完成多条线路同时而相互独立
的语音处理。一台PC机可以安装多至32条线而互不影响。若需要更多条线，可
将多台PC机联网运行，本系统还可支持网络环境,实现已建电讯局中心服务器联
网,直接从其"用户话费数据库"中调用数据.

四、系统功能

本系统包含有两部分功能:

(一)电话查询

客户可使用任何一部双音频电话拨通本查询系统，根据语音提示进行相应操作，
即可听取所查电信资费。查询方式有两种：

1.按电话号码查询，需输入电话号码及协议号码，输入正确后，播放对应于该电
话号码的各项电话费用，包括月阻费、通话费、长自动费、人工长途费、工料
费、信息费、号簿费、欠余费、补退费、利息费。如果长话费不为０，可以查
询长话费详细话单，播放内容为：对方区号、被叫号码、通话日期、通话起始
时间、通话时长、通话费、附加费、市建费。

2.按协议号码（按户）查询，需输入协议号码，输入正确后，播放对应于该户
的各种电信资费，包括月阻费、通话费、长自动费、人工长途费、工料费、信
息费、号簿费、电报费、欠余费、补退费、利息费、移动电话费、ＢＰ机费。

使用实例如下:

1.拨通本系统查询专线后，您会听到以下语音指引:

"欢迎您使用XXXX电信资费查询系统，请输入月份。"

输入月份后，若在指定的目录内不存在该月份的电话费用数据库，系统会提示:

"该月份的数据还未提供!"

否则继续向下执行。

2.系统接着提示:

"若按电话号码查询请按1，若按协议号查询请按2。"

3.如果按"1"，系统提示:

"请输入电话号码:"

输入完后，系统即到对应的月份库中查找您输入的电话号码。

若您输入的完全正确，马上会听到该月份的各项费用，包括:

月租费、通话(市话)费、工料费、人工长途费、长自动费、电报费、信息服务
费以及合计费用若输入的电话号码不存在或协议号不一致，系统会报告输入
错误并给您三次重新输入的机会。

4.听完以上费用播报后，按"0"可以继续听取该号码本月的详细

长自动费用。播报的顺序是从本月的第一条开始，包括:

区号、被叫号码、通话开始日期及时间、通话时间长度、通话费、附 加费等。

5.如果在上述第2步按"2"按照协议号查询、则会听到:

"请输入协议号:"

6.如果输入的协议号完全正确，系统会播报该协议号下所有电话号码合计的费
用，包括: 月租费、市话费、工料费、人工长途费、长自动费、电报费、信息
费等。

(二)自动催缴电话费用

本系统在接受电话查询的同时，可以让其中的一条或几条线路执行催缴费用功
能。系统管理员设定好启动时间及执行催费的线路号码，到时该线路会自动转
去执行催费功能，并能记载催费结果(成功、无人接听或忙音)。

五、系统配置

1.IBM PC/AT或其兼容机一台，80486SX以上CPU，至少4MB内存

2.telelink 四线路语音处理卡一或多块;(可多机联网)

3.若要联网运行，还需网络卡一块。

4.MS-DOS V5.0以上操作系统; 或windows95环境

5.无需汉字系统，本系统自带汉字显示模块(简、繁任选);

6.电话费用数据库由用户提供。可分为两种方式调用:

(1)一段时间(一般以月为单位)从用户有数据库中拷贝上月数据,进入本系统的硬
盘.

(2)系统与用户的中心服务器联网,直接调用数据.

7.计算机所配硬盘容量按实际数据存储量和需通知的用户量而具体设定.

六、系统操作注意事项

1.只能使用按键式话机而不能使用拨盘式话机。

2.本系统只能识别双音频按键，即DTMF按键。如果您所使用的电话线只能以
脉冲(PLUSE)方式向外拨号，请在拨通本系统后立即将话机的P/T开关拨至T位
置，然后才能按键。查询完毕再将P/T开关拨至P位置。

3.如果您初次使用本系统，可以等待每一段语音指引播放完毕再按键。如果您
已经很熟悉本系统，可以不管语音指引径直按键。您只要一按键，语音播放
立即停止。您甚至可以将所有的键一次按完，则不会听到任何语音指引而直
接播放费用。

4.如果输入的电话号码、协议号及月份错误，都可以重新输入。

5.在查询过程中的任何时候挂机，本系统都能立即检测出来并随之挂机。

　话费自动催缴和查询系统

技术要求

1.系统名称为"话费自动催缴和查询系统"(以下简称"系统");

2."系统"采用天羚季德有限公司提供的TELELINK MULTI,

3."系统"配置为单台微机:CPU80486DX、内存4M、200M硬盘、VGA彩显;微机
内插语音卡,语音卡的各个话路端口与电话局的用户线相连;

4."系统",应能提供向用户发送详细话费清单的传真功能;"系统"采用MULTI4卡
工作时,"系统"软件应配有针对语音卡的系列号,并提供写号工具软件;

5."系统"可以采用两种工作模式:

（1）"系统"为网络工作模式,微机内插网卡,通过网络与电话局计费中心的计费
系统网相联,可读取网络服务器内的"用户话费数据库"的数据;

（2）"系统"为单机工作模式,各种用户话费的数据均需要用磁盘或系统操作员
键盘录入;

以上两种工作模式可在同一"系统"软件中进行;

6."系统"的各项主要功能中,"话费自动催缴"、"话费查询"(包括"系统提示语音
录音编辑",该功能的实现方式按照公司介绍的方式进行)等功能,应集成在同一
软件环境中,"统计和管理"功能可用另一软件环境完成;"系统"的各类软件要求
界面美观、友好,全中文交互式菜单操作,操作简便易学,应有各种操作提示在线
帮助,并且要求具有各类系统登录密码;

7."系统"可全天二十四小时实时监控每条话路的工作状态,记录各条话路的工作
信息数据;可在每条话路中,随意设置任一条话路执行"话费自动催缴"或"话费查
询"(包括"系统提示语音录音编辑")的功能;

8."系统"应具有灵活地对各种环境参数进行设置、修改的功能,环境参数包括:

（1）语音卡自动拨号方式:即选择脉冲或双音频拨号;

（2）振铃次数:即遇无人应答时检测几次回铃音后放弃;

（3）催费通知语音播放次数:每次催费时的播放通知语音次数;

（4）自动催费时间:即从何时开始循环自动催费以及各类欠费用户的"话费自
动催缴"系统默认时间(如个人付费户夜间催费18点-22点,公费户白天上班时间
催费8点-6点,全天催费时间8:00-22:00等等);

（5）话路工作状态设置:即各条话路具体工作状态;

（6）设置或修改"系统"的各级登录密码;

（7）"话费自动催缴"的催费循环次数;

（8）"话费自动催缴"功能用到的电话局计费系统网络服务器中获得的"用户
话费数据库"、以及"自动催费用户数据库"和"人工催费用户数据库"的文件
路径,以及生成"自动催费用户数据库"所需要察看的电话局计费系统"用户话
费数据库"的特定字段,如"交费已否"字段(判别是"忆交费"还是"未交费"),或
是"欠费金额"字段(该字段内容不为零);

（9）选择催费形式是"自动催费"或是"人工催费";

9."系统"的"话费自动催缴"功能用到"催费用户数据库"应分为"自动催费用
户数据库"(用于"系统"进行自动话费催缴)和"人工催费用户数据库"(用于人
工指定催费用户进行
话费催缴)两个数据库,它们的生成方式应简便、灵活,具体方式如下所示:

"自动催费用户数据库"的生成方式是:

（1）利用网络从电话局计费系统网络服务器的"用户话费数据库"中,按
照一定的选择条件查找欠费用户,如察看"用户话费数据库"的"交费已否"
字段,挑出其中标有"未交费"的用户,或是察看"用户话费数据库"的"欠费
金额"字段,挑出其中字段内容不为零的用户;

（2）读取以上用户的"电话号码"、"用户名称"、"计费类别"三个字段
的数据;

（3）根据"计费类别"字段的内容,察看"催费时间类别参照表",该表内容
可以是如下:

计费类别 催费时间类别

公费 白天

自费 夜间

其他 全天

该表内容可根据用户要求,做为一个系统参数文件方便地进行;修改根据
此表,可以得到"自动催费用户数据库"的"催费时间类别"字段内容;

（4）再增加"催费通知已否"(包括催费通知状态,即催费通知成功、无人
应答、占线)字段、"催费次数"字段,这就构成"话费自动催缴"功能用到
的"自动催费用户数据库";

"人工催费用户数据库"的内容和"自动催费用户数据库"完全相同,只是
数据库内容完全由"系统"操作员用键盘录入的;

这样,"催费用户数据库"的内容格式如下所示:

用户名称 电话号码 欠费金额 催费时间类别 催费通知已否 催费次数

张三 2011155 25.45 夜间 已通知 5

中软 4912345 4567.89 白天 占线 3

李四 3348888