通广-北电2001年第一届全国用户大会胜利召开_

通广-北电2001年第一届全国用户大会胜利召开

2001/04/17

　　2001年3月13日至3月15日，通广-北电第一届全国用户大会在江西庐山举行。来自全国各个省市的100多位位各行各业的客户代表参加了此次用户大会，通广-北电总经理王传馨先生、客户服务部总监周洲先生以及客户服务部的全体员工热烈欢迎客户们的到来.

　　王传馨总经理首先代表通广-北电致辞，他说，资讯产业一直面临很严峻的竞争和考验，我们的许多同行都在残酷的竞争中落败。而象通广-北电这样能够走过十四个年头的公司屈指可数。通广-北电在北电网络强有力的支持下，结合自身完善的本地化支持和服务，多年来建立了丰厚的业绩，拥有了如此多各行各业的客户。今后，通广-北电将在充分发挥自身优势的同时，将各区客户服务统一管理，以保证资源的充分利用，从而更好地为客户提优质服务。通广-北电必将与我们的客户共同发展。接着，客户服务部总监周洲先生代表客户服务部全体员工向新老客户的与会表示诚挚的欢迎，他说，向客户提供更完善的服务，是将客户服务部运作架构集中的根本目的。他向客户们详细介绍了集中管理后客户服务部的组织总揽，工作对象，以及进行设备安装，维护，技术培训，设备维修，代理维护，备件供应的各项任务和服务。使客户们全面了解了客户服务部的结构和职能，获知了得到全面服务的各种方式。三大区的客服经理许小平，段黎，朱信先生也代表各区的客户服务工程师发言，他们分别介绍了各区客户服务的地理范围以及客服工程师的安排，并诚恳热情地表示，作为客户服务部的一线力量，他们将以最快的方式为客户解决问题，并能够向客户提供各种程度的代维服务。

　　随后，客户代表北京国际饭店的刘亚华先生说，我们本身是从事酒店服务业的，深知让客户满意的不易。国际大厦从使用T型机到升级为OPT81，看中的一是通广-北电的设备质量好，另一重要方面就是优质的售后服务。十多年来，通广-北电客服工程师一直以积极的合作精神和优良的售后服务，始终如一地支持着我们。以客户第一，为客户着想，让客户满意的精神，给我们留下了非常好的印象。有一次我们的一块用户板坏了，维修需要的时间较长，为了保证我们的通讯运营，通广北电的工程师带我们找到另一家酒店人员，该酒店将在四天后开张，借用他们的用户板给我们。从打电话给通广北电售后工程师到用户板的安装，仅用了半天*。所以我们设备最初是由电话局维护，后来转为通广-北电的代维服务。（*注：由于客户安装时间较早，通广北电北京备品备件库尚未建立，自1992年，北京备品备件库起用后，用户可先借用库中的备件，直至故障配件修理完好，保障客户的正常通讯。）

　　武汉长江通信导航局局长助理兼副总工程师沈建军先生介绍说，导航局负责重庆到上海的长江航运的管理，共有十多台Meridian 1交换机，运行状态良好。为长江通信导航服务了七八年，与通广-北电的合作关系非常良好。通广-北电的客户培训细致有效，工程师吃苦敬业，解决问题及时彻底。在96年的电信工程改造中，因为时间紧迫，通广-北电的工程师与我们一起在机房加班加点，酒店近在咫尺，也没有回去，在很短的时间完成设备的调试。尤其在九八年长江特大洪水中，通信设备受到严重威胁，部分设备已无法使用。为了保证抗洪通信，通广-北电公司为他们捐助了二台OPT11设备，工程师夜以继日抢修，解决了燃眉之急，使全局上下无不为之动容。

　　客户云南省委办公厅刘学敏女士真诚地向通广-北电多年来对他们的服务和支持表示深深的感谢，并无不感慨地向所有客户说出了多年来使用Meridian 1交换机的感受：通广-北电产品良好的质量，稳定的性能，满足了客户的需求；而为用户着想的售后服务是我们感受最深的。售后工程师在技术上精益求精，处理故障迅速及时，服务态度良好，其他电信部门的服务无法与之相媲。虽然是不再生产的老产品，但通广北电却不以此为借口推脱和拖延，做到让用户放心。耐心细致，实用有效的培训令她和同事们都非常满意。因此，通广北电的售后服务真正解除了用户后顾之忧，有效地保障了用户的利益。

　　三位客户的发言道出了所有用户的心声，他们的认可和肯定也给了客户服务部员工以极大的鼓舞。

　　为了让客户了解通广-北电的最新产品和服务项目，客户服务部技术支持高级工程师王微和客户及内务支持部高迎分别做了详尽的介绍。通过王微的讲解，客户了解到了通广-北电推出的图形化管理工具OTM，集成会议桥MICB，综合IP电话网关ITG，多媒体邮箱CALLPILOT，智能化呼叫中心SCCS，计算机与交换机接口CTI等新产品的功能用途和技术原理.同时，高迎也向客户明确了通广-北电客户服务的内容，响应时间等服务水平。尤其是具有响应迅速，费用经济，方式灵活，服务全面，省时省力等很多优势的硬件代维，软件代维，普通型代维，综合型代维，经济型代维，热线服务等六种不同形式的代维服务，更让客户们感到通广-北电服务的完善和周到。

　　随后进行的技术交流气氛十分热烈，客户们纷纷提出自己日常维护与保养的问题，工程师们不厌其烦地进行解答，并就一些有深度的问题进行探讨。经过深入的了解，许多客户进一步加深了对通广-北电新产品和客户服务的认识，对通广-北电及时周到，详尽细致的服务表示认可和赞赏，特别是通广-北电推出的新颖的代维服务，想客户所想，急客户所急，许多客户现场表示了强烈的购买意向，不少客户，如上海114，天津泰达大厦，天津晚报社，广西河池化学工业公司，云南昆明医学院第二附属医院等会后就将签订备件/代维合同。

　　这次大会掀开了通广-北电客户服务的新篇章，它极大地加强了公司和客户间的沟通，使客户全面了解了客户服务部的运作和职能，向客户展示了客户服务部的强大实力，和全面新颖的客户服务模式，为新一年公司业务的全面发展奠定了良好的基础。

CTI论坛报道 2001/04/17