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通广-北电为浙江电信客户服务中心提供解决方案

2002/04/19

　　日前，通广－北电与浙江省电信客户服务中心签定合作协议，由通广－北电为浙江省电信客户服务中心提供全套解决方案。浙江省电信客户服务中心（1000号）工程主要是为浙江省电信公司提供一个面向客户的服务和业务窗口，集中受理用户对电信业务的需求，为用户提供一个电信业务综合性服务的无形窗口。它以现有的专业特服台、计费系统和“九七”工程系统、办公OA系统为支撑，实现数据共享，完成业务查询、业务咨询、业务受理、用户投诉，以及外包服务等增值业务。

　　浙江电信客户服务中心的建设为两层结构：省级客服平台和本地网客服中心。全省客服中心的建设以本地网为基础进行构架。本地网客服中心具体完成地区内的客户服务及数据交互工作，并负责管理全区范围的客服中心的业务和数据，直接面向电信用户，提供信息查询、业务受理等一系列电信综合服务，同时向省客服平台提供相关统计数据，是全省客服平台的主要组成部分。省级客服平台负责协调各本地网客服平台的互联工作，具有监督、管理和数据汇总统计等功能。目前通广－北电提供了6套81C和5套61C；中继采用CCS7方式，累计200多个E1；全省11套系统共计1100多个座席。CTI接口全部采用了MLS软件。

惠氏药厂扩容，再次选择通广－北电

　　日前，全球著名的制药企业――美国惠氏制药厂再次与通广－北电合作，为其原有的通讯设备进行扩容。