CTI论坛: 3DTGNT(通广－北电)为北京120急救中心紧急升级改造

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关注非典疫情积极参与防疫行动，确保绿色通道畅通——
3DTGNT(通广－北电)为北京120急救中心紧急升级改造

2003/05/06

　　为保障北京120绿色通道的畅通，3DTGNT（通广－北电有限公司）为北京120紧急升级改造，以实际行动表明对目前北京传染性非典型肺炎（SARS）疫情的关注以及对中国政府和中国人民抗击非典（SARS）工作的全面大力支持。

　　作为抗击非典（SARS）的前线，每天有千上万的咨询和求急救电话打入北京120。为了保障这一绿色通道的畅通无阻，更好地发挥120在这场非典（SARS）阻击战中的作用，3DTGNT（通广－北电）为北京120的呼叫中心进行紧急升级改造，定制解决方案，免费提供先进的卡板设备，与北京电信部门积极配合，赶在第一时间增加了60路中继，提高设备的来话处理能力。同时派出工程技术人员加班加点，日以继夜工作，并在抗击非典（SARS）期间随时待命，保障呼叫中心系统的稳定运转，以确保北京120这一抗击非典（SARS）绿色通道的畅通。

　　1997年，3DTGNT（通广－北电）与北京120携手，使用Meridian 1 OPT61程控交换机组建呼叫中心。5年多来，该系统一直稳定正常运行。为了更好地满足北京120对突发性重大灾难性事件的处理能力，保障系统的高可靠性和高稳定性，3DTGNT（通广－北电）此次为北京120定制了全面的解决方案，包括系统升级、增加座席数、添加OPT11C作为双机备份、使用iRemote9110远端座席方式，通过IP使北京10多个远郊区县急救分中心的调度台实现远端受理120急救电话。另外，3DTGNT（通广－北电）还将赠送多部北电最新型号的3903数字话机用以指挥调度。改造后的系统将足以应对今后出现的各种突发性重大灾难事件。

　　3DTGNT（通广－北电有限公司）是国内最早涉足呼叫中心市场的外资企业，并不断将国外呼叫中心方面的先进技术和产品引进到中国。为客户定制具有成熟性、高稳定性、扩展性和不间断性等性能的呼叫中心。目前，3DTGNT（通广-北电）已为电信、金融、航空、旅游、商业/零售、电视、电话购物以及网上销售等行业企业提供产品和解决方案。

通广-北电供稿 CTI论坛编辑

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