Call Center是向客户提供自动语音和人工座席服务的客户服务中心应用软件。它不仅仅向客户提供国内广泛使用的自动语音应用软件。它不仅仅向客户提供国内广泛使用的自动语音应答服务。其人工座席上的CSR（客户服务代表），还可以根据数据库中的CIF（客户资料）信息，接听电话向客户提供个人经的服务。根据银行业务人员设定的条件，Call Center可以自动向客房拨出电话，协助CSR进行主动服务。
Navigator Call Cantet可以实现：
同一时间传递电话和弹出客户信息窗口（Screen Pop）给CSR
自动按预先设定条件转接电话给特定的CSR——智能路由。
支持语音和数据会议（数方同时通话并共享数据）
支持主动预拨号功能
实时监控和动态分析
Navigator Call Canterr的设计目标，是带给银行客户“一个窗口”的服务环境，使得客户只需打一个电话就能完成查询、产品和服务销售、开户等银行业务。为了帮助银行建立和保持与客户的关系，Navigator Call Canter：
建立包含客户背景资料、历史记录统计数据和客户属性文件。利用这一属性文件来支持智能路由、交易、主动促销、理财顾问等
建立与主机系统的联系，实时更新客户属性文件
建立日志记录系统，保存全过程的语音、话务和数据信息
建立金嘈产品、金融服务和市场信息数据库
建立丰富的提示和操作脚本增强CSR的工作效率交减少增训时间
Screen Pop功能
CTI技术，使得电话和数据能在同时时间送到至CSR处，即当CSR的耳机中传来电话铃声时，CSR的PC机屏幕上立即显示客户资料显示的客户资料包括：客户帐号、姓名、住址、电话、身份请战与、资金状况、开户情况、交易记录。与银行的联系记录、具备申请资格的金融产品或服务、自动语音操作记录和提示等。
Call Center技术组成
智能转接功能
将每一个打入电话在最适当的时间转接给适当的CSR或客户服务经理。
对于需要提供多语种服务、7*24服务、大户服务、秘书服务、个人化服务的银行，Call Center智能路由是一个理想的功能。除此之外，智能路由是一个理想的功能。除此之外，智能路由使得CSR可以发布在不同的位置，而客户仍只需拨一个电话号码。
集成客户服务中心
银行零业务集成支付平台Navigator可以使Call Center成为多种银行业务、多种银行服务渠道的客户服务中心
集成Finesse2000，提供交易处理功能
集成Counselor，提供理财咨询和销售服务
集成FaxServer，提供传真服务
集成PrintServer，提供打印服务
集成InternetServer，提供WWW和Email服务
集成ImageSystem，提供文件查阅功能
集成智能语音平台，提供读音信箱和短语功能
监控管理功能
管理人员可随时观察系统每位CSR的工作情况和统计资料
电话线路即时和累计使用情况
各CSR即时和累计工作情况
销售业务累计获利
各种统计报表
预拨号功能
按照预先设定的参数和规定自动向外拨号，并根据不同的接听情况进行不同的处理。
当需要CSR人工接听时，客户的相关资料即时显示在画面上。
Power Dialing
依照拨号清单连续拨号
Progtessive Dialing
当CSR有空时才拨号
Progtessive Dialing—
由CSR在画上指定欲拨电话
Predictive Dialing
按设定的每分钟拨号数、自动拨号
利用预拨号功能，根据业务人员设定的服务计划，Call Center可以自动在系统线路空闲的时候，向特定的客户拨打电话并提供自动语音服务，当需要CSR跟进服务时，系统将电话转给某一位CSR，并将该客户的个人资料和历史交易记录实时显示在CSR的PC机屏幕上。