用微笑征服世界

用微笑征服世界

光大银行金宝街聂晶晶 2011/07/21

　　笑，人类最美妙的表达，它不仅仅是一种表情，更是一种内心流露。微笑，总有它难以抗拒的魔力，因为那份真诚，更因为那份执着。志愿者的微笑，最质朴，最酣畅，在今天，迷人八月。

　　还记得出征仪式那天，兄弟姐妹们怀着同样的心情庄严宣誓：要让志愿者的微笑成为北京最好的名片。我们的面庞是庄重的，但笑容已在每个人的内心绽放。成为光荣的奥运志愿者是我的小小梦想，真的，它在2001年那个激动人心的夜晚就已开花萌芽，我曾无数次地幻想过实现梦想的画面，场馆内的耐心引导，道路旁的日晒雨淋，酒店内的悉心咨询，我知道无论怎样我都会深深为自己自豪，为自己目睹北京的绽放而自豪。然而，当得知自己最终成为一名光荣的奥运呼叫中心观众服务志愿者时我依旧难以掩饰那份心底的自豪。是的，我要用声音传递我们的温暖，我要用声音散播我们的对世界的爱，我更要用声音让世界感受北京的拥抱！

　　笑容已在我的心底绽放，于是我每每思考，怎样，让笑容在声音中摇曳多姿。原来这真的不需要技巧，因为任何修饰后的笑容总会少了点什么，原来这真的只关乎那颗真诚的心，内心的真诚会带出最最甜美的微笑，这笑容会融化在声音中，这笑容更会融化在每个观众的心中。

　　“Thank you for calling. This is Michelle speaking. How may I help you today?” 这是我每天工作中最高频的话语，也许有人会觉得数十次的重复多少有些无聊，但那一定是因为他们没有感受过帮助观众解决问题后的那种由衷的欣慰和满足。

　　真的，中国太不容易了，泱泱大国沉睡几百年后勃然雄起，面对世界的不理解甚至挑衅，我们曾忍辱负重，我们曾默默承受，但今天，我们要用最温柔的方式向世界证实我们的崛起，没有叫嚣，没有躁怒，只有那一份心底的微笑，只有嘴角那淡淡的美态，这才是大国的风范，这才是内心真正的强悍。

　　微笑也会遭遇不解，微笑也难平抚所有的埋怨，我们深知举办这样一届全球盛事的不易，瑕疵真的难免，疏漏很难杜绝，但这永远不会成为我们的借口，所以每当观众有任何不满情绪的时候，我们都力图换位思考，想想世界对中国的期望，想想世界对奥运的期望，想想世界对这个激情八月的期望，于是，所有的埋怨都可以理解，所有的牢骚都成为督促我们更好服务的动力。我们能做的，就是让我们传达微笑的声音愈发真诚，愈发甜美，用声音征服观众，用声音缔造完美的服务。

　　也许有人会说我们的工作太过幕后，远离镁光灯，远离热闹的人群。但我要说，这更是一种无尚的志愿精神，而实际上，成千上万的奥运参与人员都在这样默默无闻地奉献着，我坚信，只有当文明发展到一定阶段时，奉献才会成为被众人追捧的美德。我很欣慰，今天，沸腾奥运中的热血北京，奉献无处不在，奉献精神被演绎地淋漓尽致。

　　我们每个人的力量当然微小，但又有谁可以轻视这一份份绵薄之力呢，正是众志成城的精神成就了不朽的2008。记得出征仪式那天，我在台上讲了这样的话：我们是幸运的，在自己最充满激情充满理想的年龄迎来了北京奥运会，于是我们有机会这样完全的投入其中，燃烧我们的热情，点燃我们的激情。工作了一个多月后我更加坚定了自己的想法，真的，当有一天我成家立业，乃至头发花白之时，回想2008的这个夏天，我一定还会为自己骄傲不已的，为自己今天的选择，更为北京缔造的奥运神话！

　　奥运正在进行，我们每个人都在已最饱满的精神面貌投入其中，亲爱的兄弟姐妹们，请相信我们是最棒的，请给世界一个甜美的微笑，更给自己一个坚定的微笑，让这笑容激励我们前进，让这笑容永刻每个人心中。

CTI论坛报道