奥运会观众呼叫中心业务助理培训有感

奥运会观众呼叫中心业务助理培训有感

亮亮 2011/07/21

　　因为多数呼叫中心人员都是首次接触呼叫中心工作，奥运会将至，“如何服务好奥运、服务好大家，做好助理工作”成了奥运会观众呼叫中心每一名业务助理所担忧的问题。

　　鉴于此情况，奥组委领导特地邀请了全国知名管理学专家、中国科学院研究生院、中国科学技术大学管理学院首席研究员张瑜教授，对大家提供了一套题为“有效的管理者”的培训教程，对世界顶级管理大师彼得•德鲁克的现代管理培训教程给大家进行了一次生动的再现，并结合中国的实际提供了丰富的综合案例，让大家进行了学习与探讨。

　　张瑜教授是曾同钱学森院士并肩战斗过的国内外知名专家，大家都十分珍惜这次难能可贵的机会，十分积极主动地去思考、认真笔记。虽然五天的课程被压缩到了四天，每天连续四个多小时的授课，但大家都认真听讲，没有人叫苦叫累。
　　

　　此前奥组委的领导同志十分重视对广大志愿者的培训教育，助理及主管以上人员的集中培训就进行了两次，足见他们对此的重视和对奥运观众呼叫中心的巨大希望。相信我们也一定会不负众望，以良好的精神风貌，专业的服务素质，辅助大家做好奥运观众呼交中心工作。

CTI论坛报道