我们都是明星

我们都是明星

光大银行金宝街金进 2011/07/26

　　来到新"家"快两个月了。因为奥运，因为中国人民百年的梦想，我们从天南海北走到了一起。在相遇的那一刻，我们就预见了分离。但，只因为这个梦想，这个使命，我们紧紧相依。大家庭中多数成员在为期三个月的志愿者工作中都无法回家，但他们仍然让每个打来电话的观众从电话的那一头聆听着他们美丽的微笑。他们的微笑也同样感染着北京的大街小巷，每每他们经过一个地方，认识的，不认识的，只要看到他们海蓝色的祥云制服，看到那灿烂的星星笑脸，看到他们那充满青春的脸上荡漾的花一般的笑容，老奶奶笑了，小朋友笑了，就连胡同里的法国梧桐也乐开了花。不仅因为他们有一个好听的名字叫"志愿者"，更因为志愿者前面的定语足以让每个中国人骄傲和激动，这个定语是—2008北京奥运。

　　我们的小组中，有一个最耀眼却又最平凡的明星。Hendy是个川妹子，不见她吃辣，却总听她大赞饭堂各种各样的北京面点。工作之余，她喜欢在我们的座位周围串来串去，细数每一个有可能吸引她，也吸引外国游客眼球的旅游胜地。她有时会在脸上涂些胭脂，微泛红晕，很是好看。她经常组织我们在北京各种场所聚会，古迹，公园，夜店，花样百出，和她在一起的时候，永远不觉得孤单和乏味。我曾好奇于她的年纪，看起来像年长于我，却有着比我更纯真质朴的心。可她却隐藏得很好，让我以西方人对待女性的礼貌方式对待她的年龄问题，就好像在提醒我："小妹妹，虽然我已经不再年轻，但我与你们的心，没有距离！"有时我们会三五成群地辗转到职场附近的小超市，为炎热的夏日消消暑。她总是抢着为大家买单，却每次都说"下次你们再给我买吧！"可每次都是"上次"，也或者，根本没有我们为她做点什么的那个"下次"。有时，我会觉得她像我一直未曾谋过面的姐姐，在我永远触及不到的角落，一点一滴地包容着我，照顾着我。可我知道，她一定不只是我一个人的姐姐，她身边的每一个人，都会被她小小的温暖和亲切感染着。

　　工作中的Hendy，认真得很，与生活中大大咧咧的她判若两人。翻开她的"观众指南"，密密麻麻全是字。她把每一段观赛信息和赛场提示都标注了英文话术，每天都要读上好多遍。她曾经因为强制我们背诵口径库落下我在心里对她的不少埋怨，但当我接起一通观众来电恰巧是口径库中问题的时候，我对答如流，我理解了"养兵千日，用兵一时"的深刻含义。她从来不会和我们讲一些大道理，却总是让我们从最基础的小事，了解我们工作的重大责任，了解我们志愿者对于奥运，对于中国形象的意义。全国人民耗费巨大人力物力办好奥运的决心，不能因为小小的一个我，产生瑕疵。大家都说："志愿者的微笑，是北京最好的名片。"可我们呼叫中心的微笑是观众所不能看到的，所以，我们要用我们专业的知识和良好的服务，让国外友人聆听到我们的微笑。也许，让他们重新认识中国，认识中国人民，就是从这一通微不足道的咨询电话开始的。

　　在hendy自己接听电话时，遇到棘手问题，她经常到处跑去向同伴求救，然后自己在本子上记录下同伴的每一句结论，回到座位上又仔细核实个清楚，确信无疑后才将信息告诉来电的观众。她将典型观众问题总结出回答口径, 让我们分享每个点滴。虽然我们听不到对方的反馈，但眼见她眉头上的愁云早已散开，脸上又泛起那美丽的红晕。

　　我们每天的工作看似简单却充满挑战，也许只是一通简单的观众来电，却需要每个同伴齐心协力创造智慧的结晶。我们的周围，每天发生着点点滴滴微不足道的小事，可这些小事却又感动着每一个人。Hendy只是这其中平凡的一员，可又是一把光明的火种，照亮我们，也为奥运增辉。

　　最近，我看到街道两旁的奥运志愿者正在炎炎烈日下为游客指路；我看到胡同里年过花甲的老人戴着红袖标巡逻执勤；我看到小小的超市外高高飘扬的五星红旗；我看到地铁里稚气未脱的小朋友给老爷爷让座……我看到，每一个市民都佩带着隐型的“星星笑脸”，都是奥运会的志愿者，志愿为北京奥运会的成功出一份力，志愿为世人看到一个强大，和谐，美好的中国而尽一份责任。为了圆我们百年的奥运梦想，每一个人都倾尽了全力。我们不能像运动员一样站上领奖台，却可以和他们一样看着国旗缓缓升起；我们不能像场馆志愿者一样亲临现场参与奥运感受那特别的氛围，却一样能为来自世界各地的宾客解决最棘手的问题，提供最有效的帮助。也许我们不够闪耀，但我们也是明星，做着最平凡的工作，却用最坚固的城墙，筑起奥运盛世的成功！

　　有一个梦由我启动，等待着你发自内心笑容，海阔天空我是阵风，把旗帜飞扬到南北西东，谁不为人心的光辉感动，我的心就是个光明火种！

CTI论坛报道