首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>杭州信雅达

信雅达客户服务中心即将诞生

2001/04/23

　　为了更好地服务客户，提高客户对公司服务满意程度，日前，杭州信雅达系统工程股份有限公司决定成立一个专门从事处理客户问题、意见等的公司客户服务中心。公司客户服务中心将完成如下功能：

1． 客户通过IVR接入到系统后，可以实现自动和座席之间的转接；
2． 可以处理客户打入的电话，包括接听、转自动、转柜员、监视和拦截等功能；
3． 能够在客户转座席后，实现在线维护的功能；
4． 能够很容易地查询到一些经常性的问题的解决方案；
5． 能够在客户没有打进电话的情况下处理一些以前未完成的任务，我们谓之为任务管理；
6． 能够在客户提出问题后，对该问题的解决过程进行跟踪，促使问题得到全面解决；
7． 能够处理客户提出的一些建议、意见、批评和表扬等反馈意见进行管理；
8． 对一些必要的数据的管理，包括客户管理、公司大区管理、公司子公司管理、公司员工管理、工程管理、程序管理、产品管理等。

　　通过几年的飞速发展，杭州信雅达系统工程股份有限公司已成为全国金融、证券行业著名的软件开发和供应商。随着客户的迅速增多，建立客户服务中心变得迫在眉睫。商业企业的成功，主要在于了解客户需要什么、客户在想什么，并以最大的热诚服务于客户，从而留住老客户，发展新客户。实际上，无论是商品宣传、销售还是售后服务，在本质上都是一个商家与客户进行交互式信息交流并不断提供有形无形服务的过程。

　　专家指出，一个软件产品从开发到卖给客户正式使用起来，而这提供给客户只是该产品的百分之三十，另外百分之七十是该产品的维护服务。这足见服务在软件行业是一个重要的组成部分。

　　信雅达公司通过建立客户服务中心，不仅仅是为了给客户提供高质量、高效率的优质服务，而且促进公司规范化管理更上一层楼。

CTI论坛报道 2001/04/23