信雅达注重三化_

信雅达注重三化

2001/04/26

据讯（ 2001年 4月 25日）随着21世纪经济全球化和服务一体化大潮的来临，在瞬息万变的市场中留住老客户，争取新客户，企业在市场竞争中制胜，已成为企业家们越来越强烈的要求和焦点，客户将是市场竞争经营至关重要的资源和保障。因此，作为一种现代化的顾客服务手段，当前客户服务中心（即 Call Center 或称“呼叫中心” ）在国内证券、银行和保险等行业炙手可热。

国内较早进行Call Center研究推广的杭州信雅达系统工程股份有限公司，日前在京举行的“2001年中国证券期货信息技术论坛暨新产品展示会”上，向业界展出了完整的客户服务中心解决方案。该公司副总裁杨文山先生在接受记者采访时说，信息时代的来临使市场竞争从原来一味地追求数量、规模、档次和让利的方式，逐步向提升服务质量转化，即竞争的方式从外延转向内涵。市场竞争的激烈使客户对企业来说变得至关重要，而客户服务中心作为企业与客户沟通的一个重要窗口，对于增强企业的竞争力具有相当重要的作用，相应成为企业赢取客户的强有力的竞争工具。为此，杨文山特别诠释了“三化”目标。

首先是产品化，凭借多年以来在银行、证券、保险等金融领域积累的丰富经验。利用对证券业务的深刻理解，我们和国内外CTI领域的知名厂商诸如Nortel、华为、Cisco、Lucent、IBM、Quintus、Edify）紧密合作，在金融界推出了面向证券业务应用的信雅达Call Center整体解决方案。作为核心产品，信雅达客户服务中心已拥有数十家客户，在证券行业，市场占有率全国领先。杨文山指出，目前世界上客户服务中心业务的市场增长率达35%，市场前景十分看好，关键在于产品是否成熟。其次是规范化，公司从软件开发、技术支持、产品管理、体系管理等多方面实施了规范管理，通过运行ISO9002和ISO9001质量保证体系，实施软件工程规范，一整套国际先进的质量控制手段，使项目和产品开发的每个环节均处于受控状态。第三是国际化，通过不断从国外引进先进的技术、一流的人才和资本，进而在一定条件下向国外输出技术、人才和资本，已经成为信雅达的重要战略。

杭州信雅达系统工程股份有限公司供稿，CTI论坛编辑 2001/04/26