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2001证券信息技术展信雅达CALL CENTER倍受关注

2001/04/27

　　日前在京举行的"2001年中国证券期货信息技术论坛暨新产品展示会"上，杭州信雅达系统工程股份有限公司的Web Call Center系统引起了参会代表的热切关注。

　　目前，Call Center（客户服务中心）系统的应用在国内正方兴未艾，尤其是近几年来，随着中国证券业的飞速发展，证券营业部之间的竞争越来越激烈。传统的商业手段、运作模式正逐渐失去其威力，如何快速、便捷地向客户提供业务，加快与电子商务相配套的包括呼叫中心在内的基础平台建设已经成为中国证券业竞争成败的关键。为此，国内各证券营业部对服务理念的理解与创新不断向前推进，有的营业部已开始率先提出"个性化、智能化、专业化"服务理念。而客户服务中心正是一种系统化、智能化、个性化、人性化的客户服务体系，这一理念的核心便是以"客户"为中心，变被动式服务为主动式服务，将人性化、个性化的服务连为一体，又能一改传统电话、热自助委托等单一枯燥的方式，高效率的客户管理平台能够全面实施主动化服务的全部内容，如主动式信息传递服务，价格预警服务等。系统的高效率不仅节省了服务人员的大量精力，而且在客户和企业之间建立起一个高效、快捷、通畅、交互的服务通道。

　　作为国内著名的金融、证券软件的开发商和供应商，杭州信雅达系统工程股份有限公司在客户服务中心应用软件开发上领先一步，于国内证券行业率先开发出客户服务中心系统，创建并提供了全新的商业模式和服务内涵。公司与IBM、AVAYA、Dialogic、华为、北方电讯等国内外知名企业紧密合作，融合了最新的CTI技术、通信、计算机和信息领域先进技术，为用户提供全方位的客户服务中心解决方案，使客户不受时间、地点、场合的限制，充分享受高效率的自助服务、人工服务、以及自助与人工交互式服务。利用客户服务中心，客户随时随地可以通过电话、传真、WAP、E-mail、及Internet上的语音或视频等任何一种方式，方便地得到企业为其提供满意的服务。

　　信雅达公司在实现Call Center平台搭建的同时，又为业界提供CALL CENTER 运行维护方面的诸多培训，赢得了业内人士的广泛好评。目前，信雅达Call Center系统正以其高度专业化、产品化和规模化的优势，拥有国内证券行业最大用户群，并在银行等其他领域也得到了成功运用。

杭州信雅达系统工程股份有限公司供稿，CTI论坛编辑 2001/04/27