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信雅达与华安基金共建客户服务中心

2001/10/22

日前，杭州信雅达系统工程股份有限公司与国内第一支开放式基金——华安基金合作，建设华安基金客户服务中心系统。经过了四次大强度的压力测试，系统目前已经安装完成，无论是在设计的先进性，还是在使用的有效性上均达到了预期目标，受到了华安基金的好评。

系统采用基于朗讯Definity ECS交换机的统一集中模式，运用统一的接入号码，客户只要拨打客户服务中心统一号码，将解决所有的服务问题，使客户服务中心成为基金公司和客户沟通的桥梁。

整个客户服务中心系统与TA（基金交易）系统直接相连，实现TA系统与客户服务中心系统的无缝集成，业务可以分发到各个分销中心，实现一户通的服务，一号通的功能，便于系统业务的扩展，并具备了人工坐席服务的能力和多种服务媒体的无缝转接，为客户提供咨询、投诉等多种个性化服务。同时，规范服务内容和服务标准，建立完善的监督反馈机制，实现业务流程的定义简便化，座席人员采用简单的语言描述可更新业务流程。

客户管理是基金公司吸引投资人，挖掘潜在客户的很重要的一项内容。该系统集合了强大的客户管理功能，建立完善的客户资料库，为管理和分析工作提供资料，具有客户统计、分析功能，具有动态报表输出的功能，形成以客户身份证为唯一识别的客户服务体系。

信雅达客户服务中心在协助基金公司为其客户提供方便服务的同时，也为基金的服务中心工作人员提供了便捷的工作、维护工具。凭借客服中心可以进一步完善客户管理和客户服务，可以使客户不受时间、地点、场合限制，充分享受高效率的自助服务、人工服务、以及自助与人工交互服务。它将人性化、个性化的服务连为一体，一改传统单一枯燥的方式，高效率的客户管理平台能够全面实施主动化服务的全部内容。

作为全国著名的金融、证券软件开发商和供应商，信雅达公司一直致力于客户服务中心建设，与华为、AVAYA、CISCO等著名公司合作，提供基于板卡、交换机和PICC平台多种选择的全新客户服务中心解决方案，以其价格适中、功能本地化、实用性强、具有良好的扩充能力和优质的技术服务等显著优点，受到了用户的欢迎。在传统呼叫中心技术和经验的基础上，信雅达利用现代Internet技术、VoIP技术、电信技术和网络安全技术等，实现客户服务中心与WEB的连接，实现数据、语音和视频的合一，通过客户服务中心的IP接入方式和Web话务员功能，扩展服务方式和服务种类，创建并提供了全新的商业模式和服务内涵，从而真正实现全方位的信息咨询服务。

杭州信雅达供稿 CTI论坛编辑