信雅达客户服务中心服务重庆农行_银行

信雅达客户服务中心服务重庆农行

2001/12/10

　　近日，由杭州信雅达公司开发的客户服务中心系统（Call Center）在中国农业银行重庆分行投入使用。系统目前已经安装完成，自运行以来，一直处在稳定状态，从目前的业务统计和系统使用实际情况来看均达到了预期目标，收到客户的好评。

　　作为一种新型的现代银行服务体系，它是该行借助传统的电话为接入方式，运用先进的计算机技术、网络技术、通讯技术和现代管理技术，组织开发的内容全面、使用方便的银行服务系统。系统采用华为交换机模式，架构起一个高度灵活的开放性应用平台。整个系统由语音接入、业务应用server、人工座席系统、签约系统、报表统计、柜员管理系统几大部分组成。:客户通过拨打(023)95599同一服务号码，解决所有请求。进入自动语音后，根据语音的提示可以提供一些相应的自动服务，如查询余额，用户输入帐号，密码通过身份认证后，选择查询余额即可知道自己的余额并语音播报。如果有其它自动不能完成的服务，可以转入人工服务，将有专业的座席小姐为用户解答问题。

　　该系统最大的特点在于快速的反映,稳定的服务，以及良好的模块添加接口，系统灵活的模块化功能，能在不影响正常运行的情况下进行内部的开发工作。近期，该系统还将与银证通存折炒股系统相接，以为客户提供银证转帐、外汇买卖等更丰富周到的服务。

　　信雅达Call Center系统自2001年11月23日正式切换到生产环境后，解决了重庆农行以前的电话银行所存在的种种问题，扩展了服务方式和服务种类，从而真正实现一号通的功能，实现全方位的人性化服务。

信雅达公司供稿　CTI论坛编辑