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信雅达与思科全线联合展示网络时代的IP客户服务中心解决方案

2002/04/25

　　4月24日，杭州信雅达系统工程股份有限公司与思科系统（中国）网络技术有限公司在上海共同举行“银行、证券IP客户服务中心解决方案展示研讨会”，隆重推出了在技术含量、产品性能和应用范围上都处于领先水平的IP客户服务中心解决方案。信雅达和思科公司的技术专家对该系统的实际应用进行了透彻的解析和详实的现场演示，让来自银行、证券等行业的近50位用户与合作伙伴真正领略了网络时代IP客服中心的非凡风采。

　　为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，对于现代的金融机构来说，向客户提供超值服务是必需的，完善的信息咨询服务能体现出金融机构的独特价值。如何帮助金融机构把客户信息和电子商务技术结合起来，如何为客户提供更有针对性的服务，吸引顾客并增强现有顾客忠诚度，最终为金融机构带来丰厚利润，由此可见，建立一个新型的以客户为中心的金融客户服务中心系统已成为当务之急。

　　此次展会上，信雅达公司特别向业界展示了新一代基于Cisco IPCC平台的客户服务中心解决方案，其开放的结构、平台化的业务结构、基于Brower/Server技术的坐席应用，引起了与会人员的浓厚兴趣。在IP技术应用日益广泛的今天，信雅达IP客户服务中心解决方案有效利用现有网络资源，运营、管理和维护单一网络平台，大大降低成本，节约投资，真正实现客户的3A访问和内部资源的3A服务（Anywhere, Anytime, Anyhow），可以帮助各金融证券机构扩展传统的客户交互渠道，提高客户忠诚度并保持竞争力，引领企业客户服务中心进入互联网时代。

　　作为新一代的基于互联网技术的联系中心解决方案，信雅达IP客户服务中心实现了以客户为中心的服务处理方式。与传统的呼叫中心相比，IPCC解决方案具有显著的商业优势，地理位置不限，具有成本优势，可以将多媒体引入呼叫中心，用集成方式管理，使客户在所有交互渠道上获得一致的体验。IPCC解决方案不但允许企业以自己的步调采用基于IP的新应用，还可以与基于TDM的电话系统共存，从而保留了原有投资并可利用现有的IP数据基础设施。在整个呼叫中心解决方案中采用了业务与交换分离的设计思想，能够有效的解决呼叫中心建设中三个层次的一系列问题，同时兼顾到全国范围内的Call Center系统的管理的统一性、服务的的一致性、维护的方便性等问题。

　　通过在IP客户服务中心技术上的强强合作，充分结合Cisco业界领先的智能联络路由和相应网络技术以及信雅达多年来服务客户服务中心的丰富经验，信雅达和思科公司将共同为金融业客户提供业界一流的包括客户关系的战略规划、客户服务中心的开发设计和相应的实施和培训，以及高品质的系统管理等服务，推进金融电子化建设的进程。