信雅达中标交通银行总行客户服务中心_银行

信雅达中标交通银行总行客户服务中心

2002/05/21

　　近日，杭州信雅达系统工程股份有限公司一举中标交通银行总行的客户服务中心系统项目。这标志着信雅达在客户服务中心产品的开拓和建设上取得了突破性的进展。

　　近几年来，交通银行大部分分行相继建立起了自动语音电话银行，上海、深圳、广州等分行还建立了大型的客户服务中心。为进一步加强和改善对客户的服务，在新一轮的发展中提高综合竞争力，交通银行已在全国范围内申请95559特服短号码作为全行客户服务中心统一接入号码，并准备在全行范围内逐步建立先进的客户服务中心应用架构，从统一技术和业务标准入手对全行客户服务中心和电话银行中心的建设进行统一规划。

　　针对交通银行总行呼叫中心系统的统一规划、统一建设的理念，杭州信雅达系统工程股份有限公司和其他竞标公司一起积极配合交总行的工作，共同探讨为交行合作建立一个统一面向客户的综合性平台，以全面实现“支持客户服务，支持决策层决策，支持银行自身机制的完善”，获得市场领先的客户服务水平，增加在同行业务的竞争力。杭州信雅达系统工程股份有限公司以其良好的技术和经验、完善的售后服务体系和务实的实施方案一举中标。据了解，杭州信雅达系统工程股份有限公司已有33家银行用户，53家证券基金用户客户。此次中标交总行客户服务中心项目进一步奠定了其市场占有率第一的地位。

　　在此之前, 信雅达公司曾经参与了该行哈尔滨分行、重庆分行、西安分行、深圳分行等客户服务中心的建设工作，并获得交行的优质工程称号，得到了各分行的一致好评。此次，行业内众多厂商都参与了投标竞争,信雅达公司以先进务实的方案参与了投标,最终成为唯一一家中标交通银行总行客户服务中心项目的公司。据悉，交总行将通过与信雅达公司的合作，集成双方各自优势，建设国内一流的客户服务中心系统，并将陆续在北京、天津、太原、苏州、无锡、昆明、南宁、厦门等地分行改造原有系统，实施推广先进的信雅达客户服务中心系统，届时，用户只需要拨打当地的95559，就可以享受到交行优质全方位的服务。

信雅达公司供稿　CTI论坛编辑