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信雅达开辟IVR新天地

2004/01/02

　　如今，IVR已经成为自动交易的重要组成部分，可应用于企业服务热线（呼叫中心）中，帮助企业高效率地服务于顾客，准确及时地记录客户的不同要求，以亲切的语音服务全面提升顾客满意度，从而最大限度的留住老顾客，并努力发掘潜在顾客，降低人工成本，增加企业收益。近日，杭州信雅达系统工程股份有限公司面向各企事业单位推出了基于自动语音处理技术的新一代e-IVR系统。

　　e-IVR自动语音应答系统吸收了信雅达原有IVR系统灵活稳定的特性，采用业界最新的VoiceXML 2.0标准，增加了更为丰富的功能和特色，具有高性能、高标准、高容量三大显著特性。

　　一个好的IVR系统，不仅自身功能上应该覆盖一个广涵的范围，拥有稳定、迅速、高容错性的内核，而且应该为用户提供一个友善的、一目了然的开发环境。作为一个强大的开发工具，e-IVR可视化集成开发环境（VV Builder）是基于VoiceXML2.0规范的语音标记语言的可视化集成开发环境，它提供了通过对图符的操作来完成编辑、调试及测试语音流程的功能，并且集成了语音识别语法及提示语音的编辑和测试功能，使得开发基于语音的应用程序非常简便。该集成开发环境还可以方便的添加使用Java语言开发的功能模块来扩展IVR语音应用程序的后台访问能力，并且支持用户自定义图符封装子语音流程来实现语音流程的结构化和重用。

　　新一代信雅达e-IVR提供了一种线上人机沟通方式，与顾客交互完成多种顾客咨询及交易。它即可以作为信雅达公司呼叫中心整体解决方案中的一部分，也可以作为独立产品，方便的和第三方软件整合，可广泛应用于银行、证券、基金、保险、中小企业等领域，为客户提供良好的解决方案，帮助金融机构和各企事业单位处理大量的日常业务，而无须通过业务代表，并可以提供全天候的人性化服务。

e- IVR系统的拓扑图

e- IVR系统的特性
·开放式体系结构
　　采用最新的VoiceXML 2.0 标准。
　　基于web应用方式，支持分布式流程部署。
　　支持CompactPCI标准，支持热插拔，系统运行安全可靠。
　　采用JAVA技术实现企业应用集成（EAI）。
·高度的适应性
　　支持常见语音板卡。包括dialogic，NMS和东进。
　　支持windows和linux操作系统。
　　支持多种数据库。
　　支持多种CTI接口。
·方便的图形化流程编辑界面
　　支持语音流程编辑及测试
　　支持语音识别、DTMF语法编辑及测试
　　支持提示语音编辑及测试
·完备的配置管理工具
　　提供完善的安装，配置，管理，监控和日志工具。
·动态更换流程
·统一消息服务
　　支持传真，e-mail，短信

e-IVR系统的功能
　　该系统可以为企业的信息管理提供以下功能：
·语音查询
·文本报读（TTS）
·传真服务
·E-mail服务
·短消息功能
·自动语音识别（ASR）
·语音信箱
·外拨功能
·数据库访问
·安装，配置，管理工具
·硬件热插拔
·实时监控
·日志查询

e-IVR系统的配置

系统配置要求：
　　PIII500MHz CPU/128MB CompactPCI 工控机
　　PIII500MHz CPU/256MB服务器
　　PIII500MHz CPU/128MB PC机
　　Dialogic NMS 东进等板卡

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