信雅达与银河证券打造业界领先的呼叫中心系统_证券

信雅达与银河证券打造业界领先的呼叫中心系统

2004/06/03

　　信雅达公司继为东吴证券建设600线客服中心系统之后，日前，信雅达与银河证券合作，为银河证券打造证券业规模最大的呼叫中心系统， 1200线集中接入的银河证券上海客户服务中心再次刷新记录。

　　作为全国规模最大的综合类券商之一，银河证券长期致力于利用先进的信息技术整合公司资源、提升企业形象和市场竞争力。在信雅达建设的银河证券上海总部客户服务中心一期系统成功运营的基础上，为了有效整合上海地区的线路和服务资源，配合集中交易系统的建设，作为此项目的二期扩容，此次双方再次携手，在华为Intess 平台上建设区域集中的客户服务中心系统，系统融合了电话、传真、短信、Email等媒体渠道，是稳定可靠的交换机平台与信雅达成熟的CTI整合能力的完美结合。利用信雅达功能强大的业务支撑系统，实现非现场交易、查询、专家咨询、消息定制等客户服务功能，在做到数据和管理集中的同时，为银河证券上海地区24家营业网点客户提供全方位的优质服务。利用信雅达全面的运营管理分析系统，为客户中心管理人员提供客户分析和坐席管理工具，为银河证券的主动营销服务提供有效的数据来源和服务手段。

　　该项目的成功实施，将使银河证券的信息技术应用规模达到业内领先水平，同时也标志着信雅达的服务和产品又迈上了一个新的台阶。

杭州信雅达公司供稿 CTI论坛编辑