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重庆农行呼叫中心电话外拨系统正式通过验收

2007/05/24

　　近日，由信雅达公司实施的中国农业银行重庆市分行客户服务中心电话外拨系统正式通过客户验收，这标志着信雅达公司的又一专业外拨应用系统成功实施完成。

　　重庆农行早在2002年就由信雅达公司实施了基于华为INTESS平台的客户服务中心系统。系统建成后，为重庆农行提高客户服务质量，拓展业务渠道作出了较大的贡献。重庆作为西南区的金融中心，已经为越来越多的外资金融企业所重视，大量的外资金融企业在重庆设立了分支机构，在此背景下，重庆农行获得了拓展新的业务机会，成为农总行和外资保险公司合作开展保险业务营销的试点行，重庆农行最终决定由信雅达公司在原来的华为呼叫中心平台上实施专业电话外拨系统。

　　电话外拨系统通过对先期导入系统的客户资料数据，根据业务需求建立筛选机制，生成一个含电话号码的客户列表，再利用此客户列表向外拨打电话。重庆农行呼叫中心电话外拨系统一期主要实现了保险产品的营销。通过对客户的问卷式调查，根据客户的回答，实现营销流程的自动跳转，对业务系统有非常高的智能化要求。问卷调查系统基于双向链表思想设计，不再呆板地必须一题题往下做，而是可以设计为当选择某答案时跳转到其他题目，设计更灵活，问卷更多样化。系统提供了参考优秀编程工具，具有功能强大和界面友好方的特点，同时具有美观、优雅、实用的用户操作界面。

　　重庆农行还将开展信用卡催收业务和银行产品主动营销业务。信雅达公司负责电话外拨项目的系统集成和业务系统开发工作，实现华为平台已有的呼入座席和呼出座席的整合，真正实现了两个系统的统一服务。

　　重庆农行呼叫中心电话外拨系统的成功应用必将为重庆农行电子银行主动营销业务的开展发挥重要的作用，同时也使信雅达公司的外呼产品更加完整化，为今后几年国内呼出市场的大规模启动赢得了市场先机。目前信雅达外拨系统已经实现了征信、催收、特约商户授权、新产品主动营销等多种外拨业务功能，同时，信雅达已经具有世界上几大专业外拨平台：科胜通外拨平台（浙江工行外拨系统）、AVAYA PDS外拨平台（中国光大银行外拨系统）、华为外拨平台（重庆农行外拨系统）在银行的实际案例，成为目前国内最专业的外呼系统集成公司之一。

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