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中兴数据增值业务

前言

随着Internet 的发展，IP电话技术已经成为一种利用国际互联网Internet或企业内部网Intranet等进行话音通信的通用技术。基于IP网络作为传输载体来实现计算机-计算机、普通电话-普通电话、计算机与普通电话之间进行语音通讯的技术－IP电话技术已经成为不可逆转的潮流趋势。

作为一种新兴的通信方式，IP电话从一诞生就被人们接受，并迅速进入商业应用阶段。IP电话的产生虽然只有短短的几年时间，但其发展速度却是相当的惊人。迄今为止，IP电话已经发展经历了两个阶段。第一阶段是IP电话创始阶段，当时的技术局限于电脑与电脑之间的IP电话通信。在这一阶段，使用者多数是业余爱好者，对于系统运营没有明确的要求。自1997年开始的IP电话第二阶段，以网关技术研发为主，主要应用是通过IP网络提供电话到电话的通信。由于在性能价格比方面比传统电话业务有较大的优势,IP电话得到了比较强大的发展。有关IP话音ITU-T的研究动态及国际市场发展的动向可以预见IP话音业务的发展会很迅速并且市场前景也很乐观。基于IP网络的美妙前景以及传统电信网与数据网日益融合的趋势是IP电话发展的强大推动力。

从1999年开始，IP电话开始进入大规模应用阶段。但是随着IP电话的应用迅速普及，作为IP电话的廉价的特点由于PSTN网络基础设施日益完善而风光不在, 电信运营商对电信级的IP电话设备提出了更高的要求，而增值业务的出现也成为IP电话系统取胜的强有力的优势。能否提供更多更新颖的增值业务成为运营商的迫切要求，也是运营商能否提供更佳的服务质量和获得更好的经济效益的前提条件。据调研，1998年到1999年, 出现了许多新兴的增值业务。如:INTERNET呼叫中心，INTERNET呼叫等待，PHONE DOUBLE 网上800等。到2000年, 统一信息的需求已比较迫切。可以预计在不远的将来,INTERNET上的多媒体会议的提供将是必然的发展趋势。

正是在这种形式下，深圳市中兴通讯股份有限公司投入了大量的技术力量着手开发并成功的研制出了高密度，大容量，高可靠度以及高质量的电信级IP电话网关产品－ZXIP10-AS IP电话网关。ZXIP10－AS IP电话网关不仅可提供基本业务，补充业务，还可以提供丰富的增值业务，将是ISP，大型运营商，政府机构等首选的最佳设备。以下简略讲述其中的基本业务和补充业务，关于增值业务我们在下面的章节中详述。

1. 基本业务

1.1 IP电话

这是IP Phone网关最初的应用，包括PC-PHONE，PHONE-PC，PHONE-PHONE、PC-PC四种形式，其中PHONE 包括固定电话和移动电话。

1.2 IP传真

有两种方式：实时传真和存储转发。H323规定的实时传真服务采用T.38（ITU于1998年6月通过）。T.38标准定义了终端间的部分传输路径在诸如Internet的IP网络上的三类传真机的传输过程，在PSTN一端应该支持的协议是T.30三类传真。

2. 补充业务

在H323系列标准中，H.450.1在Q.931上定义补充服务的通用服务协议，H.450.2~ H.450.x定义具体补充服务实现，目前补充业务有:

2.1 呼叫转接（Call Transfer）业务H.450.2

H．450．2，即呼叫转接（CALL TRANSFER）功能，是指正在与用户B通话的用户A(可以是主叫用户，也可是被叫用户)，选择用户C与主叫用户B进行通话，实现呼叫转接功能。

2.2 呼叫转移（Call Diversion）业务H.450.3

H．450．3为呼叫转移功能（CALL DIVERSION）。它是由呼叫无条件前转SS-CFU（Supplemantary Service Call Forwarding Unconditional）呼叫忙前转 SS-CFB（Call Forwarding

Busy)呼叫无应前转CFNR（Call Forwarding No Reply）及呼叫偏转（Call Deflection）.等功能组成的。

呼叫转移功能是在呼叫的建立过程中所提供的将呼入呼叫转移到另一终端的增值业务。它是在被叫端不能对呼叫进行处理或久叫无应答的情况下发生的。

2.3 呼叫保持（Call Hold）业务H.450.4

H．450．4 ，即呼叫保持 CALL HOLD，是指被服务用户A（SERVED USER）（也叫HOLDING USER）请求用户B（HELD USER）进入保持状态，以便用户A可以从事其它事情，如接听一私人电话等。用户A在完成自己的事情后可以重新恢复与用户B的通话。

2.4 呼叫寄存与呼叫取回（Call Park Call Pickup）业务H.450.5

呼叫寄存，即该业务申请者A将一与用户B已建立的呼叫寄存在某处（PARKING POSITION），呼叫寄存完成后，用户A变为空闲，可再接收任何其它呼叫。被寄存的呼叫将在A处或其它终端被取回（激活）。被寄存的用户B将与PARKING POSITION建立呼叫并接受来自PARKING POSITION的音乐/播放音等（相当于呼叫保持状态）。如被寄存呼叫在一定时间里未被处理，则用户B（PARKED USER）可以重新呼叫用户A（PARKING USER）。如呼叫寄存业务申请失败（如PARKED-TO POSITION 处用户已满），则用户A将被告知。

呼叫取回，即该业务执行终端取回（即激活）寄存呼叫或振铃呼叫。呼叫取回可在A终端、呼叫寄存终端、任何其它授权终端进行。该业务执行完毕后，呼叫取回终端即与被寄存终端之间建立了呼叫连接。

上述业务在呼叫中心应用较多。打进呼叫中心的电话寄存在呼叫座席处，由呼叫座席进行呼叫取回处理。

2.5 呼叫等待（call waiting）业务H.450.6

假设用户A正处于忙的状态（或在与用户B通话，或正在写EMAIL），而此时用户

C呼叫用户B，用户B申请呼叫等待业务，则用户B被告知有一呼叫到来，用户B可根据实际情况选择接受呼叫，拒绝呼叫，或忽略该呼叫等，并把该情况告知用户C。收到CALL WAITING的用户C可根据实际情况选择释放呼叫或申请其它增值业务如信息回叫等。

B：被服务用户（SERVED USER）

C：呼叫用户（CALLING USER）

A：与B通话用户

2.6 信息等待指示（MESSAGE WAITING INDICATION）业务H．450．7

是指信息中心（MESSAGE CENTRE）向被服务用户（SERVED USER）发出有关信息如声音、EMAIL、FAX、（智能电报）TELELEX等。被服务用户可以根据实际情况回查信息中心，以得到发出有关信息的用户的情况。

信息中心实体是一处理与信息中心有关的H。323信令的实体，它可以是直接连在网上的信息中心，或是启动该业务的网关

2.7 非协商性会议SS-COC（CONFERENCE OUT OF CONSULTATION）业务H．450．8

指被服务用户A申请了该业务后，可直接与用户进行通话而无须经过协商。注意：该会话应至少有三个用户参加。该业务被激活后，随之而来的其它功能如在会议中添加一个用户，或删除一个用户，或终止会议都可按标准的H。323流程进行。

3. 增值业务

由于IP电话将语音信号转化为在Internet上传输的数据信号，可以提供比普通PSTN业务更多的增值业务。正是由于这些增值业务诱人的应用价值和应用前景,IP增值业务呈现出了勃勃生机。

3.1 Phone Double

3.2 点击通话(Web-Enable 800)

3.3 PC电话卡

3.4 其他增值业务: 如 FOLLOW ME; 按时间段分配; VPN; VEB-CALL CENTER; UNIFIED MESSAGE; 网上电话广告; IP PHONE 强拆/监听等; IP PHONE 投票; 话费催费,闹醒 等.

一、Phone Double

1、业务背景：

很多人都有这样的经历，当你身边只有一条电话线，而你正用它在Internet上惬意的冲浪。你可能因此而丢掉朋友或商务伙伴的重要来电；或者此时有紧急电话需要呼出，只有无奈地下网，呼完电话后再重新拨号上网，显得很是麻烦。

拨号上网用户能否在上网的同时接听外来电话呼叫呢？深圳市中兴通讯股份有限公司顺应这一需求，适时推出了Phone Double业务。

2、业务功能：

-为拨号上网用户提供"电话倍增"功能，用户在Internet网上冲浪的同时既能接听电话又能呼出电话

-为运营商提供增值业务，并创造更多的商机和利润。

3、运行环境：

-局端：VeGia ZXIP10-AS系统、认证、计费系统、PhoneDouble增值业务套件；

-用户端：连接互联网的多媒体PC机一台（声卡、话筒、音箱或耳机）并安装客户端软件、向PSTN运营商申请遇忙呼叫前转业务、向IP运营商登记电话号码和Modem。

4、系统描述：

用户通过普通电话线可以与PSTN相连，也可以通过Modem访问互联网。当用户没有上网时，来自其他用户的呼叫可以通过PSTN直接到达用户话机上，完成传统意义的呼叫。当用户上网或其他原因，交换机将来自其他用户的电话呼叫转至指定IP电话网关上，网关通过路由查询，以Phone-PC的方式，发起对用户PC的呼叫，用户应答后就可以实现双方通话。

具体呼叫过程描述如下：

-主叫或被叫完成呼叫后，挂机，话路断开。呼叫流程图如下：

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5、计费方式：

主叫方面计费应由PSTN完成，按照传统电路电话完成；

被叫方面计费应由IP电话系统完成，按一定费率计费，并给出结算话单，实现服务增值。

6、使用程序：

. 业务申请

用户预先向电话局申请呼叫遇忙前转业务。该服务项目可以由用户提交申请清单后，由电话局登记(Activation)或撤消(Deactivation)。

用户向IP电话运营商申请Phone Doubler业务，也可以由电话局替用户完成申请工作。运营商向用户提供客户端软件(Client Software)和相关的使用说明、配置参考。

-. 用户设置

用户在自己的PC上安装客户端软件，配置电话号码及用户信息，并按照用户说明以加密方式设置网关IP地址。

-. 业务登记

运行客户端软件，询问用户是否使用Phone Doubler业务。如果用户选择使用此业务，则有两种方式进行业务登记：

(1)手工登记

双音频话机

摘机；听拨号音；按 * 40 * PQRABCD #；响应；挂机。

号盘和脉冲话机

摘机；听拨号音；按 140 PQRABCD；响应；挂机。

(2)自动登记

启用客户端软件中的拨号功能，自动将上述号码通过Modem拨往交换机，完成呼叫遇忙前转业务登记。

其中PQRABCD为要转移到临时去处的电话号码，在Phone Doubler业务中是发送到IP电话网关去的号码：X +原用户号码，X为特服号(如179)。

针对不同厂家交换机对呼叫遇忙前转业务支持方式不同的问题，建议在进行业务登记前先进行业务撤消动作。

ˉ. 拨号上网

客户端程序监测用户上网消息，确认后则提示用户输入密码，将帐号(原电话号码)和密码，连同本机IP地址一起发送至网关。

网关收到相关信息后，进行鉴权识别。如该用户合法，则把IP地址填入网关动态路由表，并向用户发送应答消息。

客户端软件收到应答消息后，向用户给出提示，表明Phone Double业务启动成功。否则，超时重新发送原消息。

Phone Double业务启动成功后，客户端软件需要定时发送已上网消息至网关，如果网关长时间收不到该消息，则认为用户已离线，相关状态标志复位。

°. 业务撤消

用户下网后，客户端软件监测到下网状态，以两种方式进行撤消业务操作，完成服务。

(1)手工撤消

双音频话机

摘机；听拨号音；按 # 40 #；响应；挂机。

号盘和脉冲话机

摘机；听拨号音；按 151. 140；响应；挂机。

(2)自动撤消

启用客户端软件中的拨号功能，自动将上述号码通过Modem拨往交换机，完成呼叫遇忙前转业务撤消。自动撤消操作无须用户确认。

二、点击通话（Web-Enable 800）

1、业务背景：

当你在Internet上浏览某公司的主页获取信息时，遇到不了解的问题或其它想咨询情况时怎么办？一旦拥有中兴点击通话增值业务，你只需要戴上耳机，用鼠标点击该公司设置的"信息"按钮，就能拨打该公司提供的免费800电话，从而获取相关信息。

2、业务功能：

-为公司或企业提供网上800业务，提高网站的访问次数和公司的知名度；

-为公司的营销人员及公司客户提供更多、更好、更直接了解公司产品的方式。

3、运行环境：

-局端：VeGia ZXIP10-AS系统、认证、计费系统、WebServer、点击通话增值业务套件；

-用户端：连接互联网的多媒体PC机一台（声卡、话筒、音箱或耳机） 并安装客户端软件。

4、系统描述：

点击通话业务是一种Internet增值业务,提供给800号被叫集中计费的公司客户，公司客户在Iphone系统上注册申请这种业务后，当某个人浏览该公司的主页时，想通过电话了解某些具体的信息，则可以通过主页上提供的呼叫工具，对该公司的被叫付费的电话进行呼叫。完成呼叫过程。

点击通话业务流程可以说是一种特殊的PC 到 电话的模型，整个呼叫的流程如下图所示：

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流程说明：

PC利用IP 电话的呼叫工具（Netmeeting）通过互联网对点击通话业务注册的IP电话系统进行呼叫，IP电话系统对被叫号码进行鉴定，如果该被叫号码已经在本系统进行注册，则IP电话系统发起对PSTN的呼叫，PSTN将被叫用户与IP电话系统之间建立一条连接，完成通话过程。

-用户在WWW网页上得到该公司的注册的IP电话网关的IP地址和电话号码。

-利用WWW网页上的提供的连接（包括注册网关的IP地址、被叫号码，呼叫工具），自动运行我们提供的客户端程序，作为主叫端。

-利用WWW主页中提供的注册的IP电话网关的地址对该网关进行呼叫。

-网关接收到PC机发出的呼叫后，对被叫号码进行分析，确定是否接入，而对主叫网关的IP地址是否注册不做限制。

°对被叫号码检测通过后对PSTN端发起呼叫，PSTN对该800号业务进行认证，认证通过后建立连接，完成通话过程。

±通话完成后拆除连接跟现在的电话到电话的过程一样。

5、计费方式：

IP网侧的费用由IP运营商计算并收取；

PSTN侧的费用由固定电话运营商计算并收取。

三、PC电话卡

1、业务背景：

此业务可由IP网络运营商向用户发放PC电话卡（类似300卡），用户在上网时可通过客户端软件使用PC电话卡拨打电话。

2、业务功能：

-为IP运营商提供较高的收益回报；

-为上网用户提供PC-Phone业务。

3、运行环境：

-局端：VeGia ZXIP10-AS系统、认证、计费系统、PC电话卡增值业务套件；

-用户端：连接互联网的多媒体PC机一台（声卡、话筒、音箱或耳机） 并安装客户端软件。

4、系统描述：

用户在上网浏览时，通过客户端软件，先输入其PC电话卡的帐号密码，通过认证后，就可以输入电话号码，向相应的网关发起呼叫，网关通过PSTN与相应电话接通，用户就可以与被叫通话。

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5、计费方式：

计帐卡

四、其它增值业务简介

1、FOLLOW ME：

是呼叫前转的延伸.可在IP PHONE相关业务服务器上登记多个业务码，根据用户需求对于紧急呼叫及时接通用户。

2、按时间段分配有关业务：

对应于目前INTERNET上的业务在时间上有各自不同的特点，可以通过适当的资费调整，吸引用户在较空闲的时间段拨打IP 电话，充分利用网络资源。

3、VPN：

企业可在IP PHONE上开展虚拟的私有电话业务。

4、WEB-CALL CENTER：

在网上开展Web的多媒体呼叫中心业务。

5、UNIFIED MESSAGE：

实现用户统一信息的业务，如VOICE转化成EMAIL，FAX转化成EMAIL等，满足客户多种需求。

6、网上电话广告：

可在用户拨打某IP电话时提供一段广告,同时在用户帐号上增加相应的收入,做到商家与用户双双获利。

7、IP PHONE强拆/监听等：

可满足管理的要求,提供IP PHONE强拆/监听等功能。

8、IP PHONE 投票：

对于某些民意调查,可通过IP PHONE投票解决。

9、IP PHONE电话订票：

可通过IP PHONE电话实现订票业务。

10、话费催缴、闹醒：

对于IP PHONE用户的欠费问题,可以通过IP 电话实现催费功能，也可象PSTN电话一样实现电话闹醒功能。

结束语

增值业务充分利用了IP网络的优势和特点，它采用最新的VoIP技术，具有强大的生命力，同时建立在现有业务的平台上，实现简便。增值业务成为众多新业务中的佼佼者，能够帮助运营商在动态变化的、充满竞争的市场环境中立于不败之地。以上所述的增值业务只是一小部分，另外，深圳市中兴通讯股份有限公司拥有强大的技术力量，可与广大业务供应商合作开发其他的增值业务。