四款3G业务具备杀手“潜力”_呼叫中心

四款3G业务具备杀手“潜力”

逄丹 2009/11/19

　　中兴通讯业务软件产品线副总经理肖遂为通信产业网读者推荐了四款中兴通讯的3G特色业务。在肖遂看来，移动定位、移动搜索、多媒体彩铃、3G手机报、移动支付等业务有潜力成为具备“杀手级能力”的业务代名词。

　　融合定位　推荐指数：★★★★

　　中兴通讯可以为运营商提供高度融合的定位引擎产品Anyservice@ZXMELBS，该引擎可同时提供多种移动网络中的定位能力，包括CDMA/CDMA2000网络中的控制面和用户面定位能力，以及GSM/WCDMA/TD-SCDMA网络中的控制面和用户面定位能力。

　　Anyservice@ZXMELBS可以支持多种定位技术，如CellID定位、增强的CellID定位、OTDOA和EFLT等。尤其是它可以在CDMA网络中利用gpsOne定位技术支持 A-GPS和AFLT的混合定位能力，以及在G/W/TD网络中利用SUPL技术支持A-GPS和增强的CellID定位技术。

　　肖遂点评：Anyservice@ZXMELBS不仅为各种移动运营商开通定位业务提供了可靠、便利、高效的能力平台，还可以利用其广泛的产业链合作能力为运营商快速开通业务提供帮助。

　　视频营业厅　推荐指数：★★★★★

　　随着NGN/3G技术的发展以及应用的普及，第五代呼叫中心也应运而生。中兴通讯AnyService@ZXNGCC即属于第五代呼叫中心。它以软交换、分布式处理技术为基础构建，系统实现以数据网络为基础，为企业的内部信息整合，为企业客户提供统一、高效的服务提供原动力。ZXNGCC相对于传统的呼叫中心而言，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，很多功能通过软件来实现，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化。

　　肖遂点评：3G网络带宽的提升，推动了移动视频业务的飞速发展。以视频呼叫中心系统为代表的互动式视频服务平台正逐步成为电信运营商的新宠，以视频呼叫为基础的呼叫中心业务典型地可分为服务类、营销类和商旅类。如何开展视频呼叫中心业务?已经成为电信运营商关注的焦点问题，中兴通讯推出的视频营业厅理念，正是推动呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”转变的一种新型的运营模式。

　　IMS多媒体彩铃业务　推荐指数：★★★

　　中兴通讯多媒体彩铃系统基于IMS架构，由应用服务器、信令处理模块、媒体处理模块三个核心部件组成，多媒体彩铃呼叫通过信令处理模块接入彩铃系统，由应用服务器控制呼叫逻辑，媒体处理模块为用户提供媒体服务。系统架构灵活，呼叫/放音部分可集中建设，也可分布建设;运营管理和业务控制可集中，也可分离。

　　肖遂点评：多媒体彩铃业务应用不仅仅是在传统语音彩铃模式上的简单叠加，而是基于多媒体能力支持下的业务创新，同时会带来彩铃业务系统运营和产业链上的革新。中兴通讯多媒体彩铃解决方案能够适配终端能力自动选择最优方案，给用户提供良好体验，同时为运营商带来新的利润增长点。

　　3G手机报　推荐指数：★★★★★

　　基于CMMB和MBMS的3G手机报主要以用户订阅周期推送、定时推送或按需推送至用户终端的服务方式实现。基于移动流媒体单播技术的3G手机报的业务流程相对于以上两种技术有部分差异。单播形式的手机报更适合于用户针对未订购内容的单次或多次访问，并可以进行实时在线的阅读。

　　肖遂点评：对于手机报，由于其大小以及实现方式的限制，目前只支持图片文字以及少量的音频因素，基于手机报内容的移动多媒体内容丰富了手机报的形式，给予用户更全面的资讯服务，而其服务方式也更加灵活;对于移动媒体服务，则增加了新的运营方式，扩展了服务的内容和客户群。

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