中兴融合短消息中心打造增值业务统一平台_呼叫中心

中兴融合短消息中心打造增值业务统一平台

2009/12/25

　　2008年中国电信收购CDMA移动网络后，作为全业务运营商的中国电信再次扩大了其业务运营的范畴。CDMA、NGN、PHS，和PSTN四大网络的联合运营，使网络管理的复杂性日益凸显。而中国电信这种多网的运营，更给传统增值的短消息业务的管理带来困难。如何进行多网络体制下的业务平台融合，更高效的开展增值业务是电信运营商目前面临的重要课题。

　　针对多个网络、多套系统，网络组网复杂、维护困难、业务开展难度大等问题，中兴通讯推出 “短消息中心融合改造”服务，对中国电信运营各个厂家的CDMA网络短消息中心、NGN网络SIP短消息中心、PHS网络短消息中心的情况，提出整体优化服务解决方案。此类解决方案可以将三种网络的多套短消息中心融合为一，由一套融合短消息中心来统一处理，为共享资源、统一维护、优化网络、统一运营提供了坚实的基础，是全业务运营商短消息中心的发展趋势之一。

图一：中兴通讯融合短消息中心系统组成

四阶段打造统一增值平台

　　中兴通讯提供的融合改造服务分为网络评估、方案制定、项目实施、运行评估四个阶段。

现网评估阶段

　　采集现网多网性能统计数据等历史数据，根据现场网络架构、网络设计容量，分析现网的网络状态，宏观评测现网的运行状态，确认融合短消息中心的业务流量等关键数据。采取分析现网数据，和用户沟通等方式，明确CDMA、SIP、PHS各短消息中心的业务功能，评估各功能实现的方式，给出初步建议，确保在融合后，各功能运行正常。分析现网各个短消息中心与信令网的连接方式，七号信令链路的组网；短信中心与各ESME、互通网关、业务网关的连接方式；短信中心和网管、计费、营帐的网络组网；确认融合短消息中心的网络拓扑，统一与营帐的开户接口和话单格式。

方案制定阶段

　　首选明确融合短消息中心的配置，融合多个短消息中心的功能接口、功能配置。调整短消息中心组网方案，调整涉及网络设备硬件以及各相关网元的路由。短消息中心服务根据各短信中心的业务割接，划分为不同的阶段，制定详细的服务实施方案。

　　1）明确整个服务的项目实施计划，明确CDMA、SIP、PHS各短消息中心割接的里程碑。

　　2）明确各阶段的工作计划，确保各阶段顺利完成，对现网业务不造成影响。

　　3）明确各阶段用户所需要提供的数据，需要进行的配置，包括：LSTP/HSTP、的七号信令数据调整，SS侧数据调整，互通网关、业务网关的数据调整，原有CDMA/SIP/PHS短消息中心的数据配合。网络设备调整所涉及的数据调整。

项目实施阶段

　　对选定的用以改造的短消息中心进行版本升级，支持融合短消息中心功能，输出升级方案和升级总结。按照项目实施计划分阶段完成现网各个短消息中心的融合，明确各阶段的详细步骤、数据制作、用户的配合等方面内容。供完整的业务测试方案和功能测试方案，确保各短信中心原有业务功能的实现，以及融合短消息中心功能的实现。输出业务测试报告、功能测试报告。

运行评估阶段

　　在项目实施完成后一定时间内，对融合短消息中心的运行情况进行评估，定期输出运行评估报告：对用户意见和反馈进行分析；对起呼成功率、终呼成功率、短信时延等KPI指标进行评估，对运行情况进行分析；根据运行分析，对系统再次实施必要的优化。

　　通过四个阶段完成融合短信息中心改造，改造后的短消息中心具有简化网络、共享系统资源、降低成本、统一运营等优势。短消息中心为三种网络提供短消息业务服务，它能够将系统资源共享、合理分配，改变各个短消息中心系统负荷轻重不均，及软硬件重复投资、设备冗余度高的现状。同时可以减少设备机房占地，缩减到一套短消息中心占地，有效降低系统能耗、噪音排放，达到绿色环保、节能减排的作用。融合后，为统一网管、统一报表、统一查询、统一运营维护提供了基础，有效提高维护效率，节省维护人力成本。

　　中兴通讯融合短消息方案立足于全网络优化和简化，在实现短消息业务融合的过程中，有效推动周边网元的融合改造，推动短消息中心与其他网元接口的统一，为中国电信短消息业务和增值业务的纵深化发展，彻底打破传统网络体制带来的束缚，提供更轻松强大的业务平台。在简化的基础上能够更有效的实施网络优化。而且省内的互通短消息不再需要经过短消息网关互通转发，而由融合短消息中心内部处理后直接下发，减少了流程环节，可以降低互通短消息延时，提高用户感知。

中国电信轻松运营增值业务

　　中国电信云南分公司各短消息中心独立建设，共有7套短消息中心系统，由多个厂家共同承建。多套短消息中心导致业务流程复杂，与IT系统接口复杂，业务支撑困难。同时，计费采集点分散，增加了业务计费系统复杂度和数据稽核难度。各短消息中心系统融合前，管理、维护难度大，维护成本高，多种接口与多套短消息中心进行互联，联调及排障难度大。中国电信急需要改造短信平台，改变资源浪费大的现状。

　　目前业界只有中兴通讯能提供融合短消息中心改造方案，中国电信考察之后选定了中兴通讯可以帮助其解决目前的问题。而中国电信云南分公司各短消息中心的功能及相关的接口等都有些差异，为了保证该项目的顺利实施，中兴通讯采取了分步实施，经过189短消息业务割接、CDMA 1.9G短消息业务割接、版本升级、系统扩容、SIP短消息业务融合割接、PHS短消息业务割接，先易后难逐步推进，最终成功实现了三网短消息业务的统一运营，为客户创造了巨大收益，增强了市场竞争力。

　　融合短消息中心的建设，通过技术创新、方案改造和工程实施，开辟出了新的短消息网络建设模式。短消息业务融合化集中化的改造，改变了以往短消息业务松散、流程复杂、环节众多的现状。推动整个短消息网络的融合改造，建立起简洁清晰的网络架构，为短消息业务和增值业务的纵深化发展，彻底打破传统网络体制带来的束缚，提供更加轻松却强大的平台。

　　中兴通讯 “短消息中心融合改造服务”降低了短消息系统建设成本，增强软硬件设备利用率，更加合理分配资源，减少机房占地和系统能耗、噪音排放，打造绿色环保服务。统一运营维护、统一管理，统一查询，有效提供工作效率，降低维护复杂度和管理成本。随着业务的不断推进，相信“融合短消息中心”一定会成为 3G网络时代短消息业务运营维护的主流模式。

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