增值服务争夺战

2002/01/21

　　“我们已经到了无米下锅的地步，如果不尽快开放增值服务，就会死掉。”这是一家以寻呼为主业的公司，曾经辉煌过几年，近两年，寻呼业一落千丈。尽管这家公司艰难存活下来，但目前举步维艰。

　　同病相怜的公司国内有上千家。据统计，在全国3000多家增值服务商中，约有2/3从事寻呼业。

　　增值电信服务是在基础电信服务的基础上增加的信息服务和其他专业服务，是随着近年来计算机技术的突飞猛进和互联网在全球的普及发展起来的新型电信服务。由于增值电信是新兴服务，国际上对它还未形成明确界定，所以WTO关于电信服务的谈判也仅限于基础电信的范围。尽管如此，考虑到增值电信发展速度惊人，以及它对21世纪信息时代的重大意义，最初参与基础电信谈判的各国政府也关注增值电信服务的进一步发展。各方一致认为增值电信服务主要包括以下七项服务：电子信箱、电子数据交换、在线数据的加工与信息处理、在线数据库存储与检索、传真存储转发服务、代码规程转换等。

　　根据我国政府的承诺，在基础电信业务领域，外资进入的限制较为严格，过渡期后，外资持股比例最高可达49%；而在增值电信业务领域，入世第二年即允许外资持股在30%左右，另外增值电信业务的过渡期比基础电信业务短，同时取消了过渡期后外资持股的上限。增值电信服务作为先开放的领域，率先参与国际化的竞争，也必将最先享受到竞争磨炼的益处。

电信业软肋在增值

　　我国电信增值业务和基础运营业务相比，基础电信业务仍占主导地位，电信增值业务发展并不理想。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。增值服务可分成四大类：一是以网络为基础的增值服务，包括语音数字转换传送、电视会议和网络传呼中心；二是以网络为中心的增值服务，包括网络规划、设计及管理咨询和网络安全服务等；三是应用平台托管服务，包括信息存储、网络和应用平台托管以及移动商务；四是特定应用开放，包括应用开发和外包服务。由于现在电信资费的下降和电话初装费、入网费的取消，电信用户猛增，但相比其他的电信增值业务来说，以话音为主的固定电话和移动电话的单机收入下降却是事实。我国电信运营商面对的是低资费和低端用户市场，而随着宽带技术的发展以及宽带网的普及，用户要求电信运营商提供的是语音、图像、数据合一的电信服务商品。电信运营企业的核心资源会逐步由电信网络基础设施向信息基础设施扩展，以获取增值利润空间。也就是说，未来电信运营商争夺市场最重要的手段是增加网络上信息的流量，以争夺用户资源，这就迫使所有的电信运营商要为用户提供品种繁多的增值电信服务。目前，在美国，通信业务里已经有80％是数据业务，只有20％是话音业务。随着电信技术的不断进步，电信运营商的经营观念不能仍停留在依靠价格制胜上，必须依靠开发增值业务来获得新的盈利增长点，才能摆脱目前单机收入下降的困境。

　　不久前，信息产业部还正式发文，对电信业务增值目录进行了调整。调整前，电信增值业务目录只有电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等9项服务。调整后，增加了电话信息服务、呼叫中心服务、因特网会议等项目。由此可见，电信增值业务的潜力巨大。

　　虽然我国国民经济和信息化水平不高制约了电信运营商利润的增长，但提高利润的关键在于新业务和新技术的推广和普及。电信运营企业要凭借增值服务所具有的高技术含量，才可以继续获得高利润。在国外，短信息服务已经成长为电信运营商的重要收入来源。在西欧，每个月有近50亿条短信息被发出，平均每位手机用户每月要发送出25条短信息。所以，电信企业要获得新的利润增长点就要进行二次开发和业务创新，首先就是发展电信增值业务。

中小企业有商机

　　增值服务作为电信服务中最为活跃的领域，具有服务内容丰富多彩，服务方式个性化等特点，与中小企业对市场反应灵敏，用人机制和激励机制相对灵活的特点天然吻合。增值服务为中小企业带来了难得的发展机遇。

　　中小企业进入电信增值服务市场是社会信息化发展的必然要求。在IP技术的推动下，传统的电信网络及运营模式发生了巨大的变化，统一的网络架构正在逐步向核心骨干网与接入网彼此分离、业务与网络彼此分离的方向演变。信息技术进步加快了电信市场专业化细分的进程，从而为中小企业进入电信市场提供了必要性。中小企业的进入，一方面有利于改善面向全社会的电信服务，加快传统企业的信息化改造，促进电信业的公平竞争和市场繁荣；另一方面，有利于基础电信运营商精干主业、降低成本、规避风险，进而提高基础电信企业的核心竞争力。同时，增值服务具有需求层次多样化、服务方式个性化特点，只有中小企业才能做活。

　　现代企业的经营更注重“专业化分工及服务的社会化”，中小企业作为增值服务商出现于各网络运营商之间，不是竞争的关系，而是一个产业价值链上下游合作的相互依存互利互惠的关系。两者合作可使网络商专注于网络建设，加快网络建设速度，扩大网络规模，提高网络质量，从而在提高网络使用率中增加利润。而增值服务商对网络商的贡献表现在：利用其强大的市场开发、推广力度，提供更优质的专业化、个性化服务。两者如同驱动通信服务业发展的两个轮子，少一个也不行。

网络世界 2002/01/21