探析：电信增值业务产业化发展之路与发展模式
2002/08/20
去年，电信运营企业执行新的资费标准后，长话、出租电路、农话等业务资费均有不同程度的下降；IP技术的进步，使低资费的IP电话逐渐成为长话市场主流；手机的普及和竞争，使固话的话务量不断分流。
资费走低、技术进步和市场竞争“三驾马车”的联合驱动，使2002年固网运营企业业务收入增长势头明显放缓，代表运营业绩的ARPU值均出现不同程度的下滑。应该看到，这“三驾马车”所产生的外因作用力只能是越来越强。在这种情况下，各地运营企业纷纷在电信增值服务领域上做文章，推出各种增值电信业务以提升ARPU值。但由于增值电信业务在赢利模式、核心要素、产业链条上与基础电信业务有着本质的差异，其发展思路与模式都须要认真重新审视。
经过十几年的快速发展，以增加网络容量辅助价格杠杆调节促进用户数量增长的经营模式，为电信运营企业带来庞大的用户群体，用户群的规模优势又为各种增值业务发展奠定了良好的基础。应该看到，近几年尽管各地电信运营企业纷纷推出各种增值电信业务，但增值电信业务的规模效应没有形成，庞大的网络和用户资源并没有被有效地开发利用，究其原因是增值电信业务与基础电信业务在赢利模式、核心要素、产业链条上存在差异，沿用基础电信业务的经营方式，造成了信息应用层面开发的资源分散，形不成合力，阻碍了以增值电信业务应用壮大而形成的产业规模化发展。
赢利模式：从数量增长转向时长增长
与电话装机、来电显示等靠用户数量的增长来达到利润增长的电信业务不同，增值业务更多的是通过各种应用促进消费时长来获取利润。多年来，运营企业的经营思路和方向主要围绕前者展开，但随着市场的日趋饱和，靠数量增长赢利的空间越来越小。增值业务中，无论是呼叫中心、声讯服务，还是网上应用等都是以用户拨叫和网上滞留的时间促进ARPU值增长的，用户数量的多少对增值业务而言并不是赢利的根本。
核心要素：从网络容量转向信息应用
基础电信业务的核心要素是网络，它的用户数量的多少取决于网络容量，随着十几年的网络建设，部分网络容量供大于求的局面已经显现，网络投资建设已经具有较高的风险指数。增值电信服务的核心要素是信息，能够吸引用户长时间接受各种增值服务的不是网络接入本身，而是通过网络接入获得信息的价值，这价值体现在个性化的解决方案、人性化的情感共鸣、产业化的效益提升上，在体现这个价值中提升基础电信业务网络利用率，获得基础电信业务外的增值。
产业链条：从封闭单一向开放合作
基础电信业务是由网络设备制造商、电信运营企业组成的相对封闭单一的产业链，产业的兴旺与否体现在社会对信息通信工具的需求；增值电信业务则在基础电信业务之上增加了信息供应商（ICP），信息供应商可以是专门的机构，也可以是政府、单位、个人等社会各阶层。在增值产业链中，网络平台只是基础，只有利用网络优势和开放的心态，与信息供应商开展广泛的合作，为社会各阶层实现和提升各种价值，带动整个产业兴旺，运营企业的ARPU值才能水涨船高。
在这种情况下，电信运营企业应该调整经营思路，意识到任何电信业务不能脱离其自身所处的外部产业环境独立存在，产业兴旺是电信业务快速发展的前提和基础，所以在经营思路上要将发展电信增值业务转化为发展增值电信产业，以产业化运作模式带动业务规模化发展。在具体操作上要依托统一品牌，扬增值电信业务发展大势。
人民邮电报(www.cnii.com.cn)