构筑政策法规热线
2002/09/09
随着政府职能的不断完善，相应的法律法规大量涌现，原先的法律法规宣传途径已经不能满足当前形势的需求。CTI技术的出现，为政府部门的法律法规宣传提供了一条方便、快捷的途径。利用CTI技术，政府宣传部门可以将各种法律法规录制成相应的语音文件，通过电话这个便利的通信工具，让广大的人民群众尽快了解到这些法律法规，使人民群众不出家门就可以对政策法规、服务项目、服务质量进行咨询、监督、合理化建议、留言等应用。
系统网络结构图
此方案使用后，以市为中心，可把周边的各个县、各个区联成一个统一的148法律服务整体，各个县、各个区的咨询用户只需要知道一个统一的148法律服务电话号码，就可与最近的148法律服务台接通进行法律咨询。
多种功能方便用户沟通
通过语音文件的录制功能可以将政府想要发布的法律法规录制成相应的语音文件，存储到CTI语音服务器上对外进行发布，并在相应的数据库中建立索引，以便用户快速查询。还可以在法律法规改变时通过此功能对相应的语音文件进行修改。
用户可以利用法律法规的查询功能通过电话对已经录制好的法律法规、政策或政府部门发布的其它信息进行分级查询。
设置人工座席可以方便用户在查询的过程中遇到难以理解或不明白的问题时，随时转到人工座席，向政府的工作人员寻求解答。也可以向工作人员咨询一些没有查到的法律法规或政策，以弥补语音查询的不足之处。
语音信箱功能可以让用户进行留言，将一些问题通过录音留言存放在语音信箱中，以便等候政府相关工作人员处理。用户可以通过查询系统查询政府工作人员对他的留言的处理情况。
在该系统中，北京五岳鑫信息技术有限公司生产的TELEWIND电话语音卡作为CTI语音服务器中的关键硬件设备为整个系统的稳定运转提供了保证。TELEWIND语音卡具有卡内无阻塞全交换、单卡同时支持外线和坐席的特性。同时，它还能准确检测各种信号音、收发DTMF码，提供清晰的数字化录音。可灵活配置线数、可靠的性能等特性都得到了系统集成商的认可。