固网如何掘出下一桶金
2002/11/01
专家：信息产业部电信研究院新技术新业务部主任徐玉
厂商代表：上海贝尔阿尔卡特市场部总监邱戎红
记者：人民邮电报社趋势研究院业务创新战略研究部研究员赵亚青
记者：目前，固定网面临缺乏业务新增点、增量不增收的不利局面。尽管业内一致认为，固定网的潜力是巨大的，是有新增点可挖的，但直到目前，人们还没有看到一个能产生明显经济效益的新增点。为什么会出现这种理论与现实相矛盾的现象？此外，增值业务能否被认为是固网未来发展的重要的新增点之一？
徐玉：可以肯定的是，固定网不是没有新增长点。但目前，固定网上能产生明显经济效益的业务还没有出现，主要原因可以归纳为两个方面：一方面，目前我们的运营企业、增值业务提供商还没有开发出来，或者说没有相应的机制或渠道开发推广新业务。另一方面，广大用户还需要一些时间转变观念，培养出利用身边随时可以用到的固定电话改善生活质量的习惯。
随着这两年电信市场的波动，受到整个大经济低迷形势的影响，全球很多电信运营企业面临窘境，但是我们注意到，真正受到冲击的、收入一落千丈的业务并不是我们传统的电信业务。相反，很多电信公司的业绩表明，固定网上的话音等基础业务的收入还是比较稳定的，甚至是上升的。因此部分运营商开始改变思路，不再关注一些新兴技术或者应用，而是思考如何从现有的用户着手，利用原有的网络资源提供服务，获取稳定的收入，同时这也是电信公司面临竞争对手的压力以及为取得竞争优势而下调资费等挑战时必须做的，这是竞争大环境下的唯一选择。因此大力发展增值业务受到了极大的关注。但是，增值业务毕竟不是用户“最基本”的需求，因此在短期内希望某种明确的、大众形式的增值业务迅速成长为发展的重要增长点比较困难。
邱戎红：随着移动通信的飞速发展以及电信资费的多次调整，固网业务在2001年首次出现了业务收入增长低于同期GDP增长的局面。出现这样不利局面的因素是多方面的，但是其中很重要的一点就是，传统固话的运营长期以来单纯依赖话音业务，增值业务的开发相对滞后。
固网未来发展最重要的增长点是除了传统话音以外的增值业务。随着经济的发展，消费者的需求正在发生重大的变化，从以前的简单电话、电报业务发展到远程教育、远程医疗以及可视电话等多媒体综合业务。在目前情况下，如何引导并满足消费者的不同需求，将在很大程度上决定运营商的赢利预期，而这主要依赖于增值业务的开发。虽然目前增值业务的开发已引起各大运营商包括设备厂商的重视，但是力度还不够，或者说在这方面还没有形成一套科学的开发、发展的方法，如价值链的重建。
记者：据了解，目前国内在固网上开发出的增值业务仅是很小的一部分，事实上，国外的固网增值业务是非常丰富的，甚至已成为国外运营商的重要经济收入来源之一。那么，能否介绍一下在国外的固网增值业务中，哪些增值业务发展得比较突出，具体情况如何？
徐玉：对全球的运营商来说，固定网上增值业务的开发是永恒的话题。与移动网络能够结合可移动性以及个人性开发个性化业务有所不同，固定网的增值业务开发似乎少些变化，但是很多固网运营商还是获得了一定程度的成功。
首先我们可以看看号码查询业务，这是一系列基于各种电信业务用户的姓名、号码、地址等信息数据库提供多种有关用户号码等信息查询方面的业务的总称。在国外，不仅有我们所熟悉的114查询、黄页号码簿等，还有电话白页、电子查询（包括在线查询等）。美国的Verizon和SBC公司在这种业务方面的开发和运营最为典型，而且比较成功。根据SBC公司财政年报的统计，2001年号码查询业务收入占SBC全年营业收入的8％，实际上这个收入比例保持了很长的时间。Verizon作为世界上最大的印刷信息查询和在线信息查询公司，2001年在这方面的收入达到了43．1亿元，增长率达到了4．1％。而且，越来越多的运营商将号码查询业务发展为客户服务业务，而不仅仅是查询一个电话号码。例如，国外有的公司根据呼叫者或者查询申请者的地理位置提供公用信息服务。
除了号码查询业务外，目前似乎还没有看出什么增值业务的收入在国外电信运营商整个收入中占据较大的比重，或者说很多增值业务仅仅作为业务推广的一种辅助手段进行推广，因此无法列举其业务收入，例如电话卡业务。很多国外公司发行各种各样的电话卡，一方面给用户带来方便，促使用户更多地使用固定电话，另一方面与其他行业（如银行业、销售产业等）合作，为用户提供一卡多用功能。
另外要说明的是，由于竞争环境的不同，国外很多电信公司在提供增值业务方面考虑的角度可能有所不同，所谓的增值业务往往是对原有业务的重新组合，然后加以一定的资费优惠措施。我们经常看到，很多运营商提供了某种品牌的增值业务，但实际上仅仅是某种资费套餐的代名词而已。但这种方式的新业务确实对电信业务量的增加起到了作用。例如，BT公司在2001～2002年推出的BTTogether业务就比较成功地通过收取月租费方式增加了本地电话的收入。有时，所谓的增值业务是不同种类业务捆绑后产生的，例如把本地电话和长途电话捆绑。目前在长途电话业务方面，中国电信和中国网通都遇到不可避免的业务量急剧下降的问题，主要原因在于IP长途电话的替代作用。实际上用户基本都了解IP长话的缺点，如话音质量不高、拨号麻烦等，但在价格优势比较明显的情况下，用户还是选择了IP长话。对运营商来说，如果能够将本地电话和长途电话组成一种新的业务包，也许会在一定程度上对这两种业务都起到促进作用。
至于说得最多的宽带增值业务，运营商对业务开发的兴趣和业务未来的发展方向是不用怀疑的。在最近的美国FCC主席所提的挽救美国电信业的六大步骤中，就强调了宽带业务开发和推广对电信业尽快走出困境将起到非常关键的作用。但毫无疑问，宽带增值业务的发展只有吸引很多的内容提供商以及其他行业的开发商，才可能形成规模化的推广。就目前而言，国外宽带增值业务比较成功的业务主要还集中在游戏等娱乐业务上。但我认为，在BtoB方面的应用应该是比较有发展潜力的。
邱戎红：据我们了解，在国外，增值业务已经成为固网运营商的重要经济来源，其业务主要面向企业用户及其他高端用户。当然，移动业务和数据业务的迅猛发展在一定程度上影响了固定电话的收入。但固网运营商一方面通过与宽带业务的有机结合避免更多的损失，另一方面，也在努力探索用户的潜在需求，并通过与价值链的上下游建立良好的关系，充分开发固网上的增值业务。
例如，国外运营商在号码查询和被叫付费等业务上增加了新的应用：114不仅仅用来查询固定电话号码，运营商还协同其他服务商为用户提供延伸的服务，如提供移动电话号码的查询；通过接线员对数据库的查询提供更加丰富的信息，比如所查公司的主营业务、商店的服务特色等等，甚至可以通过关键词进行查询，比如查找提供某一特色菜的餐馆。由于这种查询服务的人性化和交互性很大程度上优于电脑查询，所以很受欢迎。
此外，被叫付费的800业务不再局限于公司的广告业务，甚至中小型公司的员工也可以使用本公司的800号码，公司可以节省另外申请独立免费长途号码的费用。被叫付费的被叫方不仅仅局限于单位，还可以是家庭。例如，在校大学生、外出暂时缺乏便利通信手段（如移动电话）的人均可通过此业务进行语音交流。据了解，目前美国仅有8％的被叫付费电话是打给商业合作人的，其余92％都是个人使用。
记者：既然国外的号码查询业务如此成功，那么能不能移植到我国来发展？从我国来看，在固定网的增值业务开发和发展方面还有哪些作为？
徐玉：因为国情和文化背景的不同，无法完全将国外的经验搬到中国来，上面所提到的号码查询业务，相对来说美国在这方面做得最成功，主要是因为美国用户很习惯通过这样的服务获得他们所需要的信息。而在我国，即便我们的电信企业提供了同样丰富的服务内容，也可能无法获得成功。
当然，有些国外成功的业务也可能在我国形成使用热潮。例如国外开办的个人800号业务，该业务通过AT＆T和MCI的大力推广，已经获得了较大成功。对我国而言，对于广大的在外地求学的学生来说，父母很希望能够与子女保持随时的联系，如果考虑家庭式的800号业务，拨打家里电话一方面有优惠，另一方面避免了拨打长达十多位的IP卡号码，对用户来说应该有一定的吸引力。至于声讯信息服务，在国外是发展得比较好的业务，在中国也同样获得了比较好的效果，应该是一个业务增长点。但要注意的是，由于一些地区声讯服务不规范，可能会对市场有负面影响。
邱戎红：从目前来看，国内固网增值业务的开发与国外特别是欧美发达国家存在较大的差距，主要表现在以下几个方面：一是国外的增值业务的主要目标市场是行业的信息化，国内的主要目标还是面向低端用户，以卡类业务为主；二是国外的市场细分相对国内运营商来讲显得更为专业。
近年来，上海贝尔阿尔卡特在充分了解运营商和终端客户需求的基础上，在固网增值业务的研究开发上成效显著，除固网短信外，还开发了环球通、联合自动寻呼、家庭商务助理、个人信息通、考试查分等满足不同需求的基于固网的增值业务，这些业务正在或即将推向市场，相信会对固网增值业务的发展和应用产生积极的影响。
记者：固网的增值业务在市场开发与拓展方面是否与以往的业务有所不同？比如，增值业务的品牌是全国统一有优势，还是各省独自发展各自的品牌能产生更好的效果？此外，在市场开发和推广上应注意哪些问题？
徐玉：增值业务作为生活和工作的辅助手段，要让用户认识，要培养用户的习惯。因此在市场开发和拓展方面自然跟以往的基本电信业务有所不同。但是无论是哪种业务，其用户定位或者高端用户都有自己的特征，因此市场细分是必不可少的，只不过可能不像移动电话网络那样，可以通过APRU值或者年龄来划分，尤其是针对住宅用户的业务。在固定网的增值业务中，按照企业用户还是个人用户划分是最基本的，应该说目前的业务很少针对企业用户的需求。我个人认为，未来几年固定网要得到新的收入来源，企业用户应用应该处于首位，无论是资源外包业务的解决方案，还是解决企业内部信息交流或者综合业务需求的方案，都应该针对不同行业的特殊需求制订。
业务品牌对业务的推广非常重要，尤其是大型企业已经具备了相当的品牌价值，如果全部由各省来发展业务品牌，对于一个集团品牌的管理、未来业务策略的总体规划很不利，至少要有一个统一的大品牌，然后才可能由各省根据当地的实际情况发展子品牌。
邱戎红：我们认为，固定网络增值业务开发的重点是国家的信息化建设，包括电子政务和行业的信息化。由于行业的不同，用户对增值业务的需求也存在很大的差异，运营商在开发业务的时候应注意市场细分，至于业务品牌，要根据应用情况灵活掌握，全国性的和地方性的各有优势。
此外，建立合理的价值链可以充分调动各个市场主体的积极性，对整个行业的健康发展至关重要。我们认为，固网电信运营商要注意以下几点：一是及时转变观念，正确处理竞争与合作的关系，促进互联互通，实现竞争环境下的双赢；二是鼓励各类投资主体依法进入电信增值服务市场，不断扩大电信业融资渠道，保持发展后劲；三是理顺电信产品供应商、基础电信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商以及最终电信用户等价值主体的利益关系，这在很大程度上关系到增值业务能否得到健康有序的发展。
中国信息产业网(www.cnii.com.cn)